KT 고객을 물로 보는 겁니까?

[KT]

7월 20일에 KT 인터넷 + 쿡 TV를 A업체 통해서 신청했다가
여차 저차한 일이 있어 설치하기 전에 해지 했습니다.

이로부터 10일이 지나야 다시 신청가능하다길래
감수하고...10일 기다렸습니다.

어제 다시 B업체 통해 가입신청했습니다.
그.런.데...
쿡티브이는 7월 21일에 해지 신청되었는데
인터넷은 어제 8월 4일에 해지 신청되어 다시 10일을 기다려야 한다네요. 헐~~~

세트상품 신청했다가 해지하는데
한가지는 그날 처리되고 또 한가지는 10일도 훨씬 지난뒤에야 처리 된데요?

오늘 kt 100번에 전화했습니다.
여차 저차해서 일이 이렇게 되었는데... 책임을 가려서 처리해줘라;;;

맨처음 계약했던 A업체에서 전화가 왔습니다.
자기네는 분명 7월 20일에 함께 취소 신청했답니다.

제가 다시 kt에 전화합니다.
그쪽은 다 신청했단다.. 너네 kt에서 잘못한 거 아니냐?

상담사 대답 : 그러면 우리가 다시 알아보고 그 업체가 다시 당신과 통화하게 하겠다.
나 : 아니! 그쪽은 분명히 제대로 처리했다는데 나하고 또 무슨 말을 하라고 그러냐?
상담사 : 아무튼 그쪽과 얘기하도록 해보겠다.
나 : ???

이러고 오전 9시 부터 지금까지 실랑이를 벌이고 있습니다.

전화 주겠다더니;;; 그것도 함흥차사;;;

이거 어떻게 처리해야하나요?

생각할 수록 화가나고;;;
상담원 말고 그 담당부서 상사하고 얘기를 해야할 것 같은데;;;
이런건 어디 부서에서 담당하는지... 아시는 분 답글 부탁드립니다.

[KT전직원]

제가 KT직원이었었는데요.. 그것이 상담원들은 정말 힘이 하나도 없어요. 처리할 수 있는 권한도 없고.. 대리점도 사실 그닥 힘이 없고. 그나마 일을 빨리 처리할 수 있는곳은 해당 지사입니다. 님이 사시는 곳 지사에 직접 전화하시거나 직접 가셔서 처리하는게 그나마 빠를거에요.

[..]

kt 에 전화하면 인내심의 한계를 느껴요.
윗님 글 읽어보니 이해가 되네요.
요금제랑 알충전 관련인데 별것도 아닌데 해줄수 있는지 없는지 위에다 물어보고 말해주겠다고 하더군요.속터져 죽는 줄 알았네요. ㅠ

[앱등이볶음]

원래 게티가 대리점 따로 상담사 따로 본사 따로 전부 따로 놀고 상호 연결도 안되기로 악명이 높죠. 어디 한곳에 연락해서 일 처리되기는 힘들겁니다. 열받으시겠지만 연락 가능한 모든 곳에 전화 넣어 보시고 금방 처리되면 좋고 아니어도 언젠가는 된다는 심정으로 열심히 해 보시는 수밖에 없을거에요.

[간단하게]

해당지사쪽으로 신청하시면 바로 신청 됩니다
요즘은 상품권으로 나가서
업체에서 얼마 주신다고 했는지 모르지만 지사쪽이 페이가 좀 작을껍니다...
그리고 이렇게 먼저 취소 되고 10일 기다려야 하는건
유통업체들끼리 가로채기라고 해서
이미 신청한건을 다른쪽에서 접수 하는걸 방지 하려고 한것입니다..
그리고 잘못은 해당 유통점에서 잘못한 것입니다
아니면 전산 프로그램이 오류가 나서 그랬거나요
보통은 인터넷이 주가 되기 때문에 인터넷이 해지가 되면 티비가 자동 해지 되는데
티비만 해지가 되면 인터넷 명령이 살아 있기도 합니다
그리고 해당 유통점에서 개통전 해지 취소 오더를 줘야 하는데
그걸 안하시고 센터쪽에서 고객님 취소로 했다면
프로그램에서 서로 토스 되다가 8월4일에 해지된 경우도 있고
이런경우 처리 담당자는 원래 판매점 입니다
지사쪽은 책임이 없습니다...
그리고 윗님도 말씀 했지만
KT 안에 많은 협력사들이 존재 합니다
그리고 각 지역별 파트별 담당자에게 전해지는데 보통 한나절 걸립니다
그리고 담당자가 받아서 다시 알아 봐야 하고....

과정이 그러 합니다....

[원글]

하루 온종일 전화통 붙잡고 앉아서 뭐하는건지...

답글 읽어보고 .. 가닥을 잡아서 지사와 통화했구요
케이티 전산오류라네요.

해결의 실마리를 주셔서 고맙습니다.

근데...
정말 열받습니다;;;;;;;;
하루종일 뭐한건지??????

[근데]

원글님 제목이좀 거시기 하네요??
글을 읽어보니 원글님이 kt에 직접 신청한것도 아니고....A업체,B업체를 통해서 신청하셨네요.
원글님이 좀더 유리한 계약을 하려고 업체를 바꿔가며 계약하신거면 불편은 좀 감소해야 하지 않나요?