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사원이 만족하면 주주가 만족한다

| 조회수 : 985 | 추천수 : 0
작성일 : 2013-07-12 02:23:24
사원이 만족하면 주주가 만족한다.

미국 시어스 백화점에서 5년간의 데이터를 축적해 분석해본 결과
사원만족도가 5단위 증가할 때 고객만족도는
1.3단위 증가한다는 것이 밝혀졌다.
또한 고객만족도의 1.3단위 증가는 매출액을 0.5% 증가시켜
이익증대에 직접적으로 기여한다는 것을 규명했다.

- 김성수, 서울대학교 경영대 교수




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2 개의 댓글이 있습니다.
  • 1. 높은하늘1
    '13.7.12 2:06 PM

    사원의 만족은 급여수준에만 있지 않겠지요?

  • 2. 화안
    '13.7.15 7:07 AM

    맞는 말씀같습니다~

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