이마트엔 영수증 없인 환불 안되나요?

[플로라]

추석때 커피 선물세트가 좀  들어왔습니다.
아는 지인이 구매한 이마트를  알려주며 나중에 교환할일 생기면 그곳에서 바꾸라고 하더군요
어제 저녁 그쪽에  돌잔치도 있고 해서 마침 그곳에 갈일이 생겼습니다.
맥심 커피세트 들고 가서 여기서 구매한거 맞으니 환불 좀 해다라고 했더니
영수증 없인 환불이 안된답니다.
더구나 선물세트는 이미 다 반품 한 뒤라서 더더욱 환불이 어렵다는군요
추석지난지 10일 됐는데 원래 선물세트는 반품기간이 이렇게 인색한가요?

[영수증]

영수증 확인하고 환불해주는걸로 알고 있어요.

[환불,]

유통하는 사람 입장에서 환불은 정말 어려워요 왜냐면 영수증이 있다면 (교환이든 환불이든)
매출취소전표의 증빙을 남겨야 하거든요...즉 매출이 이루어진것이 확인되어야 매출을 취소해줄수있는거죠...그것에 대한 증빙이 또 영수증이고요...만약에 그것이 안된다면 업체는 엄청난 돈을 들여만든 재고관리시스템/물류시스템이 망가지는 거죠..추석선물세트를 만들기위해서는
포장비 /운송비 /팔기위한 판매원 수수료 등등 업체에서 투자한 금액이 분명있습니다.
그런데 그물건을 환불하게 되면 예컨대 핫도그에 캐찹을 뿌려서 팔았는데 반품받아서 다시 그핫도그를 팔라고 하는 것과 다름없습니다. 물론 고객입장에서는 신품이고 제품 상한데 없고
멀쩡하고 그런데 왜 안되냐고 할지모르겟지만 사실 그래요..차라리 일년내내 팔리는 물건이라면 그나마 낫죠 다시 판매할수있으니까요....제경험으로 보면 업체에서 추석선물세트
만들은 후에 이마트에 납품했다가 못판물건 다시 업체로 재반품되서 입고되면 그거 박스 다띁고 사실일부제품의 경우는 재판매못하고 악성재고로 남아 반도 안되는 가격에 도매상에 넘기거나 페기처분하거나 상태좋으면 불우이웃에 기증을 하거나 하는 경우가 비일비재합니다.그래서 사실 추석선물 왠만한 원가관리가 잘된 회사로 노하우가 있지않으면 아예추석선물세트를 포기하는 없체도 많습니다...그리고 구매후 제품에 문제가 없는데도 단순변심에 의한 반품은
그거 남아서 하는게 아니라 기업이미지를 지키기위해서 해주는 일종의 광고비나 마케팅 비용개념이 많습니다..

[며칠전]

선물세트는 아니지만 제가 산거 아니고 친정엄마가 옷산거 맘에 안든다고 저 줬는데 가서 환불했어요. 영수증 없이도 해주던데요.
윗분 말씀대로 선물세트는 다르기도 하겠네요.
아님 고객센터에 문의해 보세요.

[당연히]

영수증 있어야 되겠지요.
한두사람이 아닐텐데(몰론 님은 당연 이마트꺼 맞지만)
의외로 그런거 악용하는 사람 많아요.
누가누가 영수증 없이 이마트에서 교환했단거 입소문나면
거기서 안샀던 사람도 거기서 샀다고 우기고 환불하려는 사람
꼭 한두명 있습니다.
그런걸 방지하기위해서도 당연 영수증 있어야되겠지요.

[물론]

그리고 판매사원이 물건을 팔면서 교환도 된다고 말하는 경우가 있는데 판매사원교육을 못한 업체에서 반품교환도 된다고 하는 경우가 있는데요...그거 정말 잘못된거입니다..아마 판매사원들은 많이 팔면 인센티브를 주니까 무리해서 그렇게 파는데요 추석지나면 이이벤트성 판매사원은 이업체에있다가 저업체로 가는 그런 사원들이 많아서 업체에서도 애로가 많답니다.
많은 기업이나 유통회사에서 이런 이벤트성 판매사원의 무리한 판매행위를 철저하게 단속하고 줄이는게 아마 유통업체마다 비상이 걸리고 철저하게 관리하는 걸로 알고잇습니다.
그런데 소비자도 현혹되지 않아야 하는건 명절이나 이벤트성 제품은
1> 환불은 제품의 하자가 없을때 단순변심으로 인한 환불은 원칙적으로 안되야 한다.
2>제품자체 혹은 설명의 하자나 판매사원의 잘못이 있을경우는 100% 반품해줘야 하며 소비자가 그제품을 반품하러 온 시간및 기타제비용에 해당하는 서비스를 보상해주어야 한다..

3>교환은 일정기간내에 판매자가 공시한 시일내에 가능하게 한다.여름옷 덜이한걸 가을에
반품읋 하자고 달려오면 너무 힘든것과 마찬가지로 추석선물세트는 추엇이 지난후 환불해달라고 하면 너무 힘든것과 마찬가지로....

하여간 저도 회사다니면서 이원칙 지키려고 고생많이 한것 같습니다....그런데 대부분의 경우 아주 힘들고요...그래서 아예 선물세트 원가에 이걸 반영해서 원가산정했던거 같습니다..
그리고 그렇게 해서 가격경쟁력이 밀리면 아ㅖ 선물세트 기획을 포기했던 경우도 많았고요...

[..]

이상하네요~영수증 없어도 해 주던데요.

[chqh]

환불할때 영수증 지참은 필수 아닌가요??
교환은 없어도 되는 경우가 있지만 환불은 필수로 알고있었는데..

[영수증]

없이 환불은 원칙적으로 안됩니다.

위에 '이상하네요~ 영수증 없이도 해 주던데요.' 라고 말 하신 분은
개인이 하는 수퍼였거나 이마트 같은 대형 마트였다면 분명 억지를 쓰셨을겁니다.

개인이 하는 수퍼에선 매출 관리가 그렇게 치밀하지 않으니 본인이 판매 한것이
맞다고 생각하면 영수증이 없어도 환불해 주겠지요.

그러나 이마트 등은 영수증이 있어야 그 품목의 매출을 취소하고 환불을 해 주는게 원칙인데
금액이 소액인 경우 무뎃뽀로 항의하면 매장의 이미지 관리상 환불해 주는 경우도 있을겁니다.
그럴경우 잡손실로 처리되는데, 결코 바람직한 일은 아니지요.

[..]

위에 영수증님!
이마트에서 했습니다.
억지를 쓰다니요. 무슨 그런 말씀을...
추석 선물 세트는 아니였구요.
공구였어요. 고객쎈타에 가서 영수증이 분실됐는데 어떡하죠? 했더니
주소와 이름을 쓰고 환불해 주었습니다.

[이상]

저도 억지안쓰고 영수증없이
이마트에서 환불 받았는데요
영수증 안가지고 왔는데요
그러면 그냥 두말없이 환불 되던데요

[....]

억지 아니라한들 영수증 없이 환불까지 당연시로 여기는 그 사고가 부럽네요 .
전 고객도 판매자도 다 겪어본이로서 고객도 고객나름이지 다 스스로가 왕이라 여기는 사람들 보면 대단하다싶습니다.

[속은]

싫어도 이미지 관리상 웃는 낯으로 해주는것 이겠지요.
아님 직원이라 본인은 월급만 받으면되니 손해보는 느낌이 없어서 그럴수도 있고,
또 회사가 다른것에서 많은 마진을 남기니 그것쯤은 고객관리 차원에서
해주라는 방침일수도 있고...
아무튼 업주측에서 보면 환불은 그리 유쾌한 일은 아니지 않을까요?

[이마트]

영수증에 교환,환불은 영수증이 있으면 더욱 편리합니다.라고 써져 있네요.
없어도 된다는 뜻?이죠.
옷환불할려고 영수증보니 이렇게 써져 있네요.

[권유연]

영수증없어도 환불 됩니다
상품 개봉만 안하면 되요

[영수증]

위에 이마트에서 억지 쓰지 않고 환불 받으셨다는 분,

억지를 안쓰셨더라도 업체의 입장에선 영수증 없이 환불을 요구하는 자체가
도리에 어긋나는 억지나 마찬가지 입니다.
다만 고객관리 차원에서 웃는 얼굴로 환불해 주는거구요.

역지사지로 생각해 보시지요.
님이 장사하는데 어디서 샀는지도 확인 할 수 없는 제품을 들고와서 환불해 달라 하면
순순히 네~ 하고 환불해 주실건가요?

아무튼 영수증 없이 교환도 아니고 환불하겠다는 그 발상이 참 놀랍습니다.

[허허허]

억지쓰지 않아도 영수증없이 환불 당연히 됩니다
어린이날 선물로 조카옷을 살때 물어봤어요
옷선물 보내면서 영수증을 첨부하여 포장할순 없잖아요(옷에 붙은 텍중 가격부분도 잘랐어요)
조카가 다른지역에 사는데
사이즈나 디자인이 원하는게 아닐경우(그지역이마트에 브랜드입점여부 알아보고..)
영수증없이 환불가능하냐고 묻고서 보낸적이 있어요

저 개인적으로도 롯데마트에서 신발을 선물받은일이 있는데
고객센터로 물어봤어요
영수증 첨부하여 받은 선물이 아닌데 환불가능하냐고 물으니
당연히 해드린다며 빠른시일이내에 방문하라고하여 환불받았어요

하지만 원글님같은 경우는
제가 구매했을때와는 상황이 많이 다르네요
명절선물세트는 분명히 명절기간에만 판매가 되는것이고
만일 환불받았을시에는 본사로 반품해야하는데 그게 쉬운일은 아니잖아요
선물받자마자 바로 반픔하여 판매할수 있게 하면 몰라도
한참이 지난 지금 반품받는다면 본사에도 손해가 있고
매장자체에도 일이 아주 많이 복잡해지지요

영수증없이 선물보내는게 당연하듯
사정에 따라 영수증없이 환불도 당연한것 아닐까요?

[상식적으로]

추석대목으로 선물셋트 판매 한것을 구매자도 아닌, 선물 받은 사람이 환불 한다는건
좀 황당할꺼 같네요, 마트입장에서 볼때요..
저도 이마트많이 이용하고, 또 환불도 몇차례 해봤는데, 영수증 없이도 제가 샀다는거 확인하면, 환불 해주더라구요.
그렇게 여기저기서 선물 세트 환불 가능하다고 하면, 어떻게 판매를 하겠나요?
물건 산 사람들이 전부 받을사람들 기호 생각해서 주는거 아닐텐데.
맘에 안든다고 환불 처리 하겠다고하면...바꿔놓고 생각해보세요.

[내손으로]

산 제품도 환불 못하는 바보 여기 있습니다.
전 왜 교환이나 환불을 못할까요.
써볼려고 노력하다가 안되면 필요한 사람에게 줘버리는...
아주 바보같은 사람 여기 있네요.

[환불...절대로]

이것만은 알아주세요.
마트서 제품 개봉하고 그냥 내팽개친 물건들...이나 철지나 환불된 것들.....이런것들은 고스란히 그 제품을 댄 그 판매회사가 지는 겁니다. 결국 손해는 영세업자 에요. 얼마나 불쌍한지 아십니까. 공장에 그런 물건들...돈덩이들이...고대로 쓸모없이 쌓인심정 ...아시나요.

영수증없이도 교양있게 배포좋은척 웃으며 있는 이마트로서는 하나도 손해 안보는 장사입니다. 그러니 웃을수 밖에요.

단순 변심에 의한 환불은 하지 마세요. 환불 잘해주는 미국에서도 그런거 하나하나 쌓아두면 나중에 자신의 신임? 크레딧이 깎입니다.

[제경우]

구입한 선풍기가 한달도안되어 고장나서 영수증은 없고 구입했던 카드를 가지고가니
전산에 남아있어서 환불받았는데 원글님은 직접 구매하신경우가 아니니 환불은
불가능할꺼같아요.

그리고 정말로 대형마트나 백화점은 자기들 손해아니기땜시 환불은 바로바로해주지만
납품하는 업체 입장에선 다시팔기 곤란한 물건들이(원글님얘긴 아니에요) 이마트안쪽에
환불로 쌓여있는걸 보았는데 참 골치아프겠더라구요.

[...]

상품에 하자가 없다면 적어도 재판매가 가능한 상품에 대해 환불 요구를 하는 게 상식이지요.
선물세트....환불해준다고 해도 매장에서 어차피 납품업자에게 떠넘겨버려요.
누군가가 손해보는 일은 하지 말자구요~