직원들이 너무 말을 안들어요..

[직원]

제목그대로 직원들이 말을 안들어요.. 
(개인적으로 말을 안듣는다는 표현.. 안좋아합니다..
그런데 말을 안듣는다는 표현 외에 지금 심정을 나타낼 수 있는말이 없어서 양해 부탁드립니다..)

요양원을 운영합니다.
요양보호사들.. 너무 말을 안들어요
사소한것부터 중요한것까지 어떤말을 해도 한귀로 듣고 한귀로 흘리는것이 반복되니
제 자신에게 문제가 있나..이런 생각까지 들고 
소귀에 경읽기가 만성이되니 솔직한심정으로 출근하는게 두렵기까지 합니다..

예를들어,
하루한번 여자어르신들 뒷물해드려라 (안함)
하루한번 남자어르신들 면도해드려랴 (안함. 면도기가 어디있는지도모름)
어떤빵이든 냉동보관해라 (매번 냉장고에 보관)
빨래는 옥상에 널어라 (곧죽어도 실내에 빨래널고 선풍기 돌림)
대소변 후 뒤처리도와드려라 (어르신이 거부한다는 좋은 핑계로 시도조차안함)
정말 사소한것들을 예로 써봤는데요..
여기 올라오는 남편, 자식들 생활습관 못고치는것들의 스트레스 글과 비슷한 맥락인듯하네요..
문제는 저는 집이 아닌 직장에서 받는 스트레스가 너무 커서 정신과치료까지 생각하고있습니다..

푸념글 읽어주셔서 감사합니다..

[...]

위에 쓴 리스트를 정리해서 한장씩 나눠주든가 해서 공지하고, 그래도 안되면 보호사를 자르겠다고 하세요...젤 말 안듣는 1명을 실제로 내 보내구요....시키는 것도 안 하는 사람은 짤라야 해요

[다잡아]

다잡으세요
원장이 좋다좋다하니
그런거예요
월급10만원씩 더주고 싹 다 갈아버리세요
내가 좀손해보더라도 그렇게하는게
요양원이미지에도 좋아요
나이드신분들이 요양보호사하니
자기몸도 힘든데 더하기싫죠
보수나 복지만 더상향되어도
오려고하는사람많잖겠어요?

[ㅇㅇㅇ]

회사에서도 그래요

계속 반복 지적해야해요

그냥 두고보다가 한번씩 말하지 마시고 바로바로 말해야해요

[직원]

지금 5년차예요
위에 조언해주신것들 다해봤죠
그때그때 지적도해보고,
공지사항 전달하는 카톡방도 만들어봤고요..
그리고 심하게 말 안듣는직원들 저 잘 잘라요.. 근데 인복이 없는건지
최악을 자르면 더최악이 나타나요......

[ㅇㅇㅇ]

근데 저도 일반 사원일때는 몰랐는데
중간관리자 해보니 사람들이 정말정말 말을 안듣더라구요;;
대기업인데도 그래요. 진짜 깜짝놀랐고 그 이후로 관리자가 얼마나 힘든 자리인지 알게됐어요.

[시스템]

인간은 안바뀝니다
제가 회사 운영해봐서 압니다
바뀌지 않는 인간을 왜 저럴까 하면서 스트레스 받는건
정말 무의미한 일이에요

특히 진입장벽이 낮은 일터는 수준 낮은 사람들이 많이 오고
그 사람들 컨트롤 하는게 매우 어렵죠

시스템을 바꾸는 수밖에 없어요

저는 요양원 시스템을 잘 모르지만
일단 말씀하신 것중 몇가지는
매일 할일 체크리스트 (뒷물, 면도)
일주일에 1번 할일 체크리스트
이런식으로 체크리스트 만들어서 업무 일지 나눠주고
매일 거기에 체크하면서 업무 진행하게 할 것 같아요
(물론 거짓으로 체크하는 사람도 있겠죠, 그래도 환자도 볼 수 있게 하고요)

그리고 사람당 담당환자가 있는건가요?
여튼 담당환자 책임제로 가서 체크리스트 확인하고 정리하고
그렇게 잘 정리한 사람은 다음 연봉 협상때 반영하거나 보너스 주거나 할 것 같아요

제대로 체크리스트 못한 사람은
그걸 증거로 남겨놓고 다음 연봉 협상때 이런 근거로 힘들다 정리하고요
노력하는 만큼 보상이 있다는걸 보여줄 것 같습니다

그외 업무체크리스트 만들기 힘든 일들
빵을 냉동에 넣어라 같은건 포기하고요 (제가 찾아서 넣던가 할 것 같네요)
빨래를 옥상에 널어라 이런건 저라면 건조기 대형으로 구매해서 계속 건조기 돌립니다

여튼 사람을 바꾸려고 하지 말고
중요한 건 그 사람이 할 수밖에 없게 시스템을 바꾸는게 중요합니다
전 요양원 시스템을 잘 몰라서 어떻게 돌아가는지 모르지만요
바뀌지 않을 사람들에 대해서 너무 스트레스 받지 마세요
님 수명만 줄어들어요

[..]

좋은 직원을 만나기가 참 힘들어요. 사람 잘 다루는 분 이야기를 들어보니 이 사람이다 싶은 사람은 임금을 다른 업체와 비교해도 확실할 정도로 많이 주신데요. 그러면서 확실하게 부리구요.

나에게 주는 돈을 아까와 하지 않는구나 하는 느낌을 가지게 하는 거죠.

[직원]

시스템님 감사합니다
체크리스트 현재 시스템에 맞게 적용해봐야겠네요..

[그맘 압니다.]

나도 사회복지 관리자 입니다.
원장님이 직접 지시 내리지 마시고 중간관리자를 이용하세요.
요양보호사중 말빨쎄고 경력좀 있는 여사님을 급여 조금 높여 팀장이든 부장이든 직책 부여하여
그 사람을 내사람으로 만들고 관리하게 하세요.
사람을 부린다는게, 너무 힘든다는거 정말 가슴에 와 닿습니다.

[좋은 말씀들 많네]

요. 저도 사람 많이 쓰는 일을 하는데 자잘한 것을 빠뜨리는 직원이 많지요. 근데 너무 세세하게 할 게 많아도 기본 업무로 이미 바쁜데 힘들 수가 있어요.

성당에서 주임신부님이 켜진 전깃불 다 끄고 다닌다는 게 나머지 직원들이 자기일 하느라 바뻐 놓치는 부분을 좀 챙겨줘야할 사람도 있는 것 같아요.

제가 보기엔 원글님이 정직하신 분이라 정맣 원칙대로 위생적으로 다 하시려는 것 같은데 직원입장에선 일단 요양 자체만으로 힘에 부치는데 세세한 규정이 너무 많다고 느낄 수도 있어요. 정말 안하면 안 되는 가장 중요한 원칙 위주로 체크리스트를 만들고 나머지일은 하루에 한번인 것을 이삼일에 한번으로 좀 느슨하게 해주거나 매주 요일별로 중점적으로 할 일을 정해주세요. (매일 하는 거 힘들어 아예 안 하느니 일주일에 한두번이라도 제대로 하면 나으니까요.)

모든 직원을 똑같이 대하지 말고 잘 하려는 직원이 있으면 꼭 대우를 조금이라도 잘해주면 거기에서 남아서 계속 잘 하려는 직원과 그만둘 직원이 구별되기 시작합니다. 남을 사람은 남고 떠나갈 사람은 교체해가며 쓰는 거지요.

[이어서]

몇달에 한번 5만원 상품권을 잘한 직원 3명한테 줬는데 이 직원들이 안 그만두고 더 열심히 하려고 노력하더라고요. 이상한 직원까지 똑같이 잘해주려고 했던 게 제일 바보같은 짓이었더라고요. 잘해줘도 잘해주는지 모르고 깽판치고 나가더라고요.

[ㅇㅇ]

위에 시스템님 좋은 조언해주셨네요.
저도 직원 하나지만 사람다루기 힘드네요.
요리조리 보이는데서만 일하는척
그게 다 보이는데도요...
스스로 나가기만 기다리고 있어요.

[직원]

하소연글에 조언해주신분들 정말 너무나 감사합니다..
위로도 되면서 다시한번 제 위치를 다잡게 되네요..

특히 000님 저도 제가 다하다보니 마음도..몸도 너무 축나는것 같아서 힘들었는데
따뜻한 위로에 눈물이 나네요..
000님도 행복하시고 건강 조심하세요~!!