스쿠바, 롯데닷컴의 불만사항

[Don't worry]

제가 인터넷상으로 물건을 사서 크레임을 걸어보긴 처음이라서요,
여러분께 여쭤보고 싶습니다.

이곳 특가매장에서 룸바와 스쿠바 같이 구매했는데요,
룸바 먼저 사용하고 나름 만족스러워서 스쿠바 눈이 빠지게 기다렸습니다.
처음 주문할때 배송하기로 한날 배송이 않되고, 몇일 더 기다린 끝에 받았습니다.
스쿠바,
충전하고 처음 물을 담는데,
몸통 윗부분에 손자국이 얼룩얼룩하고,,
뭔가 좀 새것 같지 않은 듯 찜찜한 마음이 들더군요,
일단 사용해보려고 공기주입구로 몇번 공기를 넣으니
또 공기주입구가 찢어지더군요,ㅠㅠ(실망+실망)

이런 상황을 다음날인 21일에 롯데닷컴 1:1메일상담코너에 남겨뒀지만
오늘까지 연락이 없고 씹더군요.
바로 위 언제 배송하냐는 질문에는 바로 답변하더니,,,

28일 오늘 제가 먼저 전화로 항의했더니,
전산상에 뜨질 않았다는 말로 미안하다고만 하더군여,

스쿠바 판매했던쪽에서는 자기들은 메일을 받아보지 못했다고만 하고,,,

처음 혹시나 했던 마음이 이렇게 답변 한번 못 받고 무시되니
더 신뢰도가 떨어지고 더 의심스럽습니다.
업체에서는 절대 새제품이라고는 하면서
혹시 포장하면서 얼룩이 생길수는 있다곤 하지만 제가 보지 않은 상황에서 업체직원의 말만 믿기엔...

롯데와 스쿠바업체의 주장은 모두 일정부분 잘못은 인정하지만,
"사용한 제품이라 교환은 불가능하고, 절대 새제품이니 혹시 포장하면서 생길수 있는 얼룩이니
그냥 사용하라"는 의견이고,
저역시 사용한 물건이니 교환, 환불은 요구하지 않았지만,
그에 따른 보상을 해달라고 주장했죠. 왜냐면 빨리 일처리가 않되므로해서
전 교환, 환불의 기회를 잃었으니까요.
나중에 롯데측에서 포인트 5,000점을 준다고 전화하더군요.

저 이런 크레임 처음 걸어봐서 저도 그쪽에 딱히 뭘 요구해야 할지 모르는 상황이었고,
대단한 보상을 요구한 것도 아니지만 기분상하더군요, 됐다고 전화 끊었는데요,
기분은 많이 상하네요,,,
  
전자제품은 복궐복이라더니 여지껏 사용한 물건중 처음으로 맘에 않맞는 물건이
"스쿠바"네요...

이럴땐 어떤식으로 처리했어야 하나요?

[냥냥공화국]

불난집에 부채질 하는거같아서 글썻다가 지웁니다.(가득이나 속상하실텐데...)
새제품으로 교환받으셨으면 좋겠다는게 제 생각입니다.

[새댁 냥~]

새제품으로 교환받으실수 있었음 좋겠네요,,, 일단,, 그들 말이야,, 포장하면서 생긴얼룩이라고 우기지만,,, 분명 그런 얼룩이 모든제품에 남지 않는한 믿을수 없는 말이고,,

소비자가 받은 물건이 처음 사용하자마자 그런식으로 찟어지고 하믄,, 새제품으로 교환해줘야하는거 아닌가요???

82덕에 물건 많이 팔았잖아요 서비스는 더 잘해야하는거 아닌가요,,,

[손대면톡]

전 지름신이 오셔서 검색과 검색을 통해 하나 입양 했는데..
그런 문제는 없었는데..
좋은 결과 있으시길 바래요~

[Don't worry]

오늘 아이로봇측에서 연락이 왔어요.
제 건에 대한 보고를 받았다고, 회사측에서 물건을 회수하고,
교환이나 환불 제가 원하는대로 해주겠다고요,,,
전 "스쿠바의 물청소"상태는 만족을 하기 때문에 교환을 원했거든요.
10월1일 다시 수입해오면 맞교환하기로 하고요,
다시 문제가 발생하면 그땐 환불도 해주기로 했습니다.
나름대로 책임있게 A/S해주려고 하더군요.

댓글달아주신 분들 감사드려요...

[아기천사]

잘되었네요~

[진영7]

저희도 스쿠바 사용중인데 그런데로 기대이상으로 잘해주고 있네요..

[신피디]

잘 해결되셨다니 다행입니다...
저도 스쿠바 쓰는데 기대이상으로 만족합니다...

[양혜진]

더러운물 나오는 구멍안에 찌꺼기가 곱게 앉아있네요. 첨엔 봉으로 집어넣어닦다가 그다음은 물휴지에 꼬치구이용 막대기 끼워닦다가 그렇게 청소했는데 님들은 어찌 청소하시나여요? 물조금넣고 마구 흔들어보기도 했는데 ㅠ.ㅠ