이런 경우 제가 진상인가요?

[답답이]

아니면 저의 소비자 권리를 찾아야 하는 건가요?
조언 꼭 부탁드립니다

오랫동안 sk(하나로) 인터넷을 쓰다가 이번에 kt로 바꿨습니다
(특정 회사명 밝히면 안되면 댓글 달아주세요 지울께요)
바꿀때 iptv와 일반전화 이렇게 3가지를 함께 바꿨습니다

바꾸는날 iptv 화질이 너무 떨어지는거 같아 설치하는 기사 아저씨께 화질이 지난번 쓰던것보다 (sk) 많이 떨어져 보인다고 했어요
기사 아저씨는 저는 우리 회사꺼 밖에 잘 몰라서 비교해 드릴수가 없네요
고객님이 한번 봐 보시고 그래도 문제 있으면 다신 a/s 신청해주세요
이러게 말씀하시길래 저도 나중에 확인해볼께요 하고 넘어 갔어요
아저씨가 가시고 난뒤 인터넷 속도 체크를 하니 기존 쓰던 상품보다 딱 속도가 절반밖에 안 나오네요
그러고 몇번  더 확인을 하고도 약간 더 나아질뿐 원래 쓰던 회사꺼보다 속도가 훨씬 낮아서 도저히 사용을 못하겠더군요
그래서 저한테 상품을 권했던 분께 전화를 드려서
속도가 너무 느리고 아이피 티비도 실시간 영상은 화질이 좋은데 다시보기나 영화를 보면 화질이 너무 낮아서 도저히 맘에 들지 않는다
하지만 인터넷 속도는 오늘 하루만 봐서는 정말 속도가 느린지 알수가 없으니까 며칠 사용해보고 그래도 느리면 취소하겠다고 했어요
하루 사용해보고 맘에 안든다고 취소하기가 좀 그래서요
지난번에 sk쓸때도 가끔 어떤날을 버벅거린적이 있어요
혹시라도 하필 오늘 이전했는데 속도가 느려졌다는 그건 kt 잘못아니니까 며칠 본다고 햇어요
며칠동안 너무 느리고 유선인터넷과 무선인터넷과 아이피 티비를 동시에 켜니 무선인터넷이 끊어지네요
예전에는 한번도 그런적이 없었거든요

2월 25일 (목) 설치하고
26일 (금) 바로 전화해서 너무 느리다고 말하고  계속 느리면 취소하겠다고 말했어요
27일(토)~3월 1일(공휴일) 지나고

3월 2일 전화해서 그동안 계속 해봤는데도 너무 느리고 무선인터넷이 자꾸 끊기다고 말하니
그쪽에서 하는 답변은 소비자가 알아챌수 없다고 하네요
수치상으로 kt가 낮게 나오는거지 실제는 거의 알아채지도 못하는데 저보고
"실제로 느린건 아닌데 느낌이 늦는게 아니냐"  고 되묻습니다

저는 너무 답답해서 집에서 무선인터넷 과 유선을 같이 쓰면서 무선 인터넷이 끊기적이 없었는데
kt로 바꾸고 계속 끊깁니다
이게 수치상으로 느린겁니까?
벤치비로 속도체크해 봤을때
하나로(sk) 쓸때는 항상 90~95 메가 나왔었는데
kt로 바꾸고 첫날 50 나왔고 그날 저녁에 70~80 나오네요
5번정도 체크했는데 들쭉날쭉하고 한번도 80이상 넘지 않았구요
이 부분은 기사 아저씨과 다시 얘기했는데
"kt는 아무리 빨라도 80 이상 안 넘어갑니다 sk가 90이상 나온다는건 믿을수가 없네요" 합니다

지금 현재는 kt 끊고 sk 다시 연결했는데 연결 하자마자 벤치비로 속도 체크하니 98 메가 비피에스 나옵니다

하지만 문제는 여깁니다

제가 신청했다가 해지 했다고 위약금 얘기를 하는데
제가 당신네들 회사 상품에 문제가 있어서 해지를 하는데 왜 내가 위약금을 내야 하느냐
1만원짜리 물건을 사도 품질에 문제가 있으면 반품하거나 환불 받을수 있다
하지만 내가 지금 계약하면 3년동안 꼼짝없이 써야 하는 노예계약인데 왜 품질에 문제 있어서 취소하는데 위약금을 내야 하냐
그러면 며칠이라도 사용해보라는 기간을 주던지
기간도 주지 않고 설치 하자마자 해지 했는데 위약금이 무슨말이냐 하니

저를 최대한 배려(?) 하기로 하고 대신 설치비를 달라네요
이유는 2월에 설치하고 3월에 해지해서 한달 지났다네요
2월 25일 (목) 설치
26일 (금) 품질 문제로 항의

3월 1일까지 쭉  연휴였죠
해지하고 싶어도 해지 업무를 안하네요
3월 2일 해지하겠다고 전화했어요

상품을 구입하면 14일 내로 환불되는걸로 알고 있어요
보험을 가입해도 14일 내에 취소하면 환불 되구요

근데 인터넷은 아니랍니다
당일이나 다음날 바로 취소해야 제가 돈을 안낸답니다
제가 위의 사항을 예로 드니 지네들 약관이라는데 저는 계약때 그런말 들은적도 없고 약관 구경도 못했네요

이 사람들 저를 완전 진상 취급하는데
저 가입비 3만 몇천원 낼수 있습니다
하지만 이 사람들 소보원에 고발하고 싶습니다
말도 안되는 이유 대가면서  이래서 안되고 저래서 니가 돈을 내야 된답니다

소보원에 고발하는 방법 좀 알려주세요
설치비를 제가 내야 하나요

[잘 모르겠지만..]

진상 아닌것같은데요.
당일이나 다음날 바로 취소해야 돈을 안내는거라면
26일 전화했을때 왜 아무얘기도 안했을까요.
분명히 계속 느리면 취소하겠다고 했는데요.
그때는 가만히 있다가 이제와서 돈을 내라니요.

[아니요]

진상 아니구요
소비자의 정당한 권리를 강력히 추구하는 분입니다.

[에고]

황당하시겠습니다.