이럴땐 어떻게 해야할까요?

[홈쇼핑..]

오늘 홈쇼핑가구담당 , 업체직원이랑 통화하다 열만받고 도저히 이해가안가 회원분들에게 조언 구하려고 올립니
다.. 어떻게된 내용인가 하면...어제밤 그동안 정리안한 카드내역을 정리하던중 홈쇼핑에서 취소한 상품이 버젖이
결제가 되있는걸 알았다.

그것도 지난달 결제요금으로.... 내용인즉 지난9월1일 'ㄹ' 홈쇼핑에서 방송하는 좌탁을보고 행사한다길래 집전화
로 주문했다가  설마 내가 당첨 되겠나싶어 인터넷으로 주문하고, 홈쇼핑에 전화해 아까 전화로 주문한거 취소해
달라구했져^^ 상담원이 분명히 " 고객님 취소되었습니다" 이렇게 말을 했는데.... 이게 저도 모르는사이 결제가 되
버린거에요(9월25일자). 넘 화가나서 바로 홈쇼핑에 전화했더니, 울집에 좌탁이 두개 배송됐단다. (우씨~ 난 하
나만 받았는데...)  

오늘 업체관계자란 사람이 전화해서 하는말이 가관이다!!  같은날 주문한 한개는9월27일배송됐고(방송할땐 2주라더니 근 한달만에 배송됨), 하나는 아직 미배송이란다... 난 계속 홈쇼핑담당과 가구담당에게 난 한개는취소했고, 나머지 한개만 배송받았다. 그리고, 업체말에 따르면 한개는 배송되고 나머진 미배송이면 배송지연 전화가 한통화라도 와야 정상아니냐고? 소비자입장에서 소비자가 어쩌다 알고 따지면 카드취소하면되고 아님 말고란 식으로 밖에 이해가 안간다. 그래서 더 기분나쁘다고 했져!! 나도 모르게 내가  취소한건에 대해서 결제가 되었고, 내가 전화할때까지 업체나 홈쇼핑측도 이중결제된 부분을 모른거 아니냐? 소비자가 일일히 전화해서 확인해야 되냐? 그부분에있어서 당신네 과실이 크니 사과하고 보상하라고 했져!! 그랬더니 하는말 이건 배송지연이란다.

내가 보상하라니깐 업체직원이 뭘 원하는지 모르겠단다. 그러면서 인심쓰듯 자기넨 적립금 만원주는게 최선이란다. 고객님은 카드취소하면 손해 나는게 없지않냐면서....  한술더떠 홈쇼핑담당은 내가 전화할때까지 이중결제된거 모르지 않았냐? 처음엔 두개다 배송됐다더니 이제는 배송지연이라니 왜 이렇게 말이 틀려지냐 라고 물어보니 그건 아니라나??  전산오류인데 나중에 나온다나!!!  그럼 난  한개구입하고 두개값내고 나중에 자기네가 확인해서 나오면 그때 카드취소 해주면 된다는 건가? 우째 이런일이.... 넘 화가나고 황당하고 제가 어떻게 처리하는게 최선인지 몰라서 회원여러분의 의견을 구합니다. 저처럼 이런일이 없도록 주의 주고 싶습니다 . 많은 가르침 주시면 감사하겠습니다.