농협 전산 장애때 일어난 일중 이런 경우는 어찌 해야 될까요?

[이런 경우]

농협 전산 장애가 있던 날중

어느날 아는 동생이 농협 카드로 편의점 현금인출기에서 현금을 인출하려다가
두번 시도를 했는데 두번 다 오류로 돈이 안나왔대요..

조금 기다리다가  그래도 돈이 안나오니 그냥 그 자리를 이동했나 봅니다.

그리고 다시 다음날인가 농협에 가서 카드로 현금을 인출했더니 잔액이 30만원이 비어있더래요.

그날 30만원을 찾으려고 시도하던중 실패해서 못찾았던건데 그게 인출이 되었나 봅니다.

그래서 농협에 전화했더니 현금인출기 회사전화번호 갈쳐줘서 그리고 전화했고

어찌어찌 통화가 되고 했는데..

그 담당자 말이.. cctv를 확인했더니
말하자면 아는 동생은 현금인출 시도를 하다가 안되니까 그 자리를 뜨고 나서

다른 어떤 사람이 모자 쓴 사람이 돈을 갖고 갔다고 했나 봅니다.

그러면서 자기들은 어떻게 해결할 방법이 없다고 했다네요.

아는 동생이 그럼 cctv를 보여주라고 했더니 그건 개인에겐 못보여준다고 했다 합니다.

이런 경우 어찌 해야 되나요?

금액은 많지는 않지만 그래도 30만원인데 아무런 이유없이 그냥 없어진다는건
넘 억울해서  그 동생이 경찰에 신고 한다 했답니다.

ㅠㅠ 경찰에 신고한다해도 참 그렇고...

소비자협회에 해야 되나요?
아님 어찌하면 잘 해결이 될까요?

아시는 분 댓글 부탁드립니다.

감사감사

[...]

경찰에 신고하면 CCTV 볼 수 있을것 같음...

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조금 기다린게 얼마나인진 몰라도 어쨌거나 농협 잘못인데 왜 귀찮게 경찰에 신고하고 자시고 하나요...농협에 일단 달라고 청구하세요. 범인은 농협이 알아서 신고하라고 하시구요.
농협에서 피해 신고 받고 있지 않나요? 정식으로 청구하시고, 금융감독원에도 민원 넣으세요.

[제경험]

현금인출기 회사에서 잠시 알바했던 적 있어요.
경찰신고하면 무조건 cctv확인가능합니다. 그전엔 보여줄 수 있는 규정이 없어요.
그리고 농협에 강력하게 민원넣으시면, 농협에서 현금인출기 회사로 다시 민원넣어줍니다.
조금더 빨리 진행되실거예요. 경찰 신고부터 무조건 하셔야할듯해요...꼭 찾으세요!!!!!