삼성카드 휴대폰, 비밀번호 변경 프로세스가 어떻게 되나요?

[궁금]

상담사 욕먹고 있던데 원래 고객센터 카드번호+신분증 확인되면 해주는게 프로세스인가요? 해보신분 계신가요?
https://news.v.daum.net/v/20211202075008991

[ㅇㅇ]

결제방법을 보통 물어보던데요

[…….]

다른 카드사 보험사들도 보통 개인정보가 안 맞으면 다른 등록된 정보로 추가확인을 하긴하는데.. 주소중 아파트 동호수, 결제계좌 은행이 어딘지 정도인데.. 제가 부모님꺼 옆에서 도와드리다보면 한두가지 틀려도 개인정보 등록된 내용 내에서 추가로 물어보고 맞으면, 상담이나 분실신고 정도는 했던 것 같아요. 그렇게 비밀번호까지 바꿀 수 있다면 악용되기 딱 좋은 시스템인데.. 적어도 두 번이상 틀리면 다른 본인인증 방법을 사용하거나 해야지, 개인정보 유출되면 다 뚫리겠네요.
해외결제 두 번 실패하면 새벽시간에도 본인이 맞는지 확인전화하더니..