철유홈세트에 관하여,,,

[철유]

광주요 철유 홈세트를 판매하는 회사입니다.
궂이 이런 글들을 올리지 않을려고 무척 노력했습니다만,
더 참고 있다가는 오히려 소비자로부터 더 많은 오해를 받을까봐
아래와 같이 폐사가 직접 설명을 드립니다.

1. 광주요 철유 홈세트 28pcs는 정품입니다.
   본제품은 광주요에서 생산한 제품이므로, 정품이 확실합니다.
   제품의 백마크에 대해서 의심하시는 분들이 많이 있으신 것 같은데,
   본제품 만큼은 전통자기의 느낌을 더 업그레이드 하기 위하여,
   특수발수 도장기법으로 백마크를 노출하므로,
   가마의 분위기에 따라 약간씩 다르기도 하지만,
   그것은 불량이 아니고, 전통자기 생산 기법으로 만들어 졌기 때문에, 정품이 확실합니다.

   철유의 제품은 광주요, 아올다, 하나자기등으로 브랜드를 분류하고 있지만,
   본제품은 가장 인기있는 광주요입니다.
   광주요의 철유홈세트는 생산의 시기는 매우 오래되었지만, 매우 고가여서 어쩌다 한번씩
   생산하고 있으며, 본제품에 금박이 있는 것은 얼마전부터 제품의 클러티를 더 올리고 다른 제품과의
   차별화를 두기 위하여, 매우 비싼 골드안료를 뿌려서 생산한 것입니다.
   그러하오니, 옛날 제품과는 다를 수 밖에 없습니다.

   제품의 아웃박스에 아올다라고 되어있는 것에 대해서는 죄송합니다.
   설대목을 앞두고, 업력업체에 의뢰를 했더니, 기존 박스의 납품시기가 맞지않아,
   기존에 있는 아올다 박스를 사용하게 되었습니다.
   그러나, 박스안에 들어가 있는 제품들은 광주요 제품으로 나갔으니,
   이점에 대해서도 걱정하시지 마셨으면 좋겠습니다.

2. 올 설에 기획특가로 롯데닷컴에 독점으로 판매하였습니다.
   특별기획으로 공장도 특별미만가로 판매하다 보니, 고객님들로 부터 많은 의심을 받고 있는데,
   절대로 의심을 안하셨으면 좋겠습니다.

3. 교환&반품
   현장에서 100% 정품만을 고집하여 세팅하고 있는데, 그 중 일부세트들이 스크레치 난 제품이 섞여
   나간 것 같습니다. 그부분에 대해서는 정말 죄송하게 생각하고 있습니다.
   그런 제품은 100% 교환이 되오니 걱정마시기 바랍니다.
   그리고 파손품에 대해서도 100% 교환을 해드리고 있으니, 걱정을 하시지 마십시오.
   (급하신 분들은 말씀을 해주시면, 설날 전에는 해드리도록 노력할 것 이며,
    늦어도 2월초에 될 수 있도 노력하겠습니다. 양해부탁드리겠습니다.)

4. 참고로 다른 도자기 제품들도 공장에서 100% 정품으로 셋팅하고 있지만,
   때에 따라서는 본제품처럼 본의 아니게 실수를 하는 경우가 있습니다.
   특히 본 제품은 전통자기 고가품인지라 최대한 선별과 포장을 단단히하여, 보내고 있지만,
   명절이라는 특수성때문에, 택배에서 많은 물량이 배송되어지다 보니,
   택배기사들이 다소 소홀하게 취급하여, 파손이 나오는 경우도 있습니다.

5. 위의 내용들을 잘 참조하시고, 그래도 반품을 원하시는 분들은,
   빠른시일안으로 고객님께서 받으신 제품상태 그대로 다시 폐사로 보내주시기 바랍니다.
   (고객님의 단순변심이라면, 고객님께서 택배비를 부담하셔야 하며,
    제품에 하자가 있을 경우에는 폐사가 부담하게 되어 있습니다.)
    많은 고객님들께서 미쳐 주문을 하지 못하시여, 대기하고 있으십니다.

설대목을 앞두고, 택배사와 공장포장반에서 다소의 실수를 하고 있음을 폐사도 잘 알았는 만큼,
오로지 폐사는 판매자인 롯대탓컴과 생산자인 광주요의 명애에 실추가 되지 않도록,
폐사가 100% 책임을 지겠싸오니, 조금 시일두고, 고객님의 충분한 이해를 부탁드리겠습니다.
(명절인 관계로 시간을 조심 주셨으면 좋겠습니다.)

항상 관심을 가지고 귀 기울여 주시는 고객님들께 정말 감사하다는 말씀드립니다.
앞으로 이런 일들이 없도록 노력 또 노력할 것이며,
더 좋은 제품으로 찾아 뵐 것을 약속드리겠습니다.
감사합니다!! _(__)_

[새샥시]

안녕하세요..
긴글 잘 읽었읍니다..^^ 전 토요일날 배송을 받고 물건을 꺼내 보니...
물건이 꺼져서 왔더군요...
롯데측에 전화를 드렸더니 업체와 전화통화후 연락을 주신다 하시더니...업체와 연락이 힘들다고 좀더 기다려달라는 통보를 받았읍니다...
주말에 쓰려던 제품인데 속상하네요...ㅠ.ㅠ
빨리 처리해 주셨음 좋겠네요..
이번엔 스크레치 없고 금박이 별로 없는 물건으로 받길 원합니다.

[lake louise]

저도 부산에 통화를 했는데요,담당자분이 광주요가 이미지를 실추할까봐 상심하시더라구요.
그래서 좀 제가 화가 나서 전화한 상태였는데도 침착히 해명하시구,교환이나 반품등의 마무리를
틀림없이 다 하시겠노라구 하셔서 안심이 되는군요. 지금이 명절 전이니까 시간이 좀 걸리더라도
틀림없는 물품으로 하자교환해주시겠다고 하십니다. 그래도 광주요니까 좀 다릅니다. 기다려봅시다.
전 알바아닙니다..

[새샥시]

부산에서 저도 받았는데요. 연락이 안되고 있어요..
혹시 부산 전화번호 아시는 분 알려주세요....급합니다

[lake louise]

051-631-0666입니다.

[섭지코지]

저도 부산에서 배송받았는데요. 여기 제주도거든요.
박스 열어보니 깨진 것도 없고 스크래치도 없이 아주 이쁘게 왔습니다.
다른 분들 말씀처럼 금펄이 좀 많아 좀... 그랬지만 그냥 쓸렵니다.
개봉하고 대~강 세팅해보니 괜찮더라구요.

[경이맘]

교환은 어디로 문의를 해야하나요?
윗 님이 적어주신 부산전화로 직접 전화해야하나요? 아님 롯데닷컴에 연락해 놓으면 되나요?
자세히 말씀해주세요..철유님..

[cunsh]

정말 웃깁니다 정품이든 아니든, 기획이든 아니든 흠집이 그렇게 많이 난 그릇은 판매해서는 안된다고 생각하거든요
섞여서 그냥 나가서 죄송하다니요? 그걸 지금 변명이라고 하십니까?
제껀 반이 스크래치가 나 있는데 그게 단지 실수라고 하기엔 설득력이 떨어지네요
이런 제품 아닌 저품은 폐기 처리해야 한다고 생각합니다
판매에만 열 올리지 마시구요 반품 시킬테니 함 보세요
양심을 저버리지 않으셨는지요;;;
그리고 롯데 닷컴 담당지와도 통화했는데 제품 보지도 않고 판매해서 연거푸 죄송하다하더군요
제발 제품다운 제품 판매하시고 고객 전화도 좀 친절히 받으세요

[친절한박씨]

반품은 응당 롯데닷컴에 직접하셔야죠...머하러 일일히 판매자랑 실랑이 벌입니까...
저도 받아놓구 자세히 못봤는데..오늘 확인해 봐야 겠네여...

[낭랑]

교환은 박스채로 합니까? 파손된 그릇만 따로 교환되나요?


그리고.....매우 비싼 골드안유(ㅡ.ㅡ;;) 사용하실때 일관성 있게 사용하셔야 겠네요.
예전 철유보다 펄이 많다는건 그렇다 치고 같은박스안에서 제품마다 이렇게 달라서야 되겠습니까!
수작업이거나 자연스런 멋으로 이해하기엔 참 슬픈 펄입니다요 ㅡ.ㅡ;;

[cunsh]

롯데닷컴측에선 택배보낼테니 물건 보낸 부산주소로 보내달라고 하더군요
그러니까 롯데닷컴은 그냥 중간에서 물건도 안보고 판매만 하거랍니다
어딜 보내든 빨리 반품하고 카드 취소 얼른해달라고 했습니다
정말 다시금 옛말 틀린게 없다는 생각이 드는군요 싼게 비지떡;;
싼데는 분명 이유가 있었습니다 이번일로-_-

[티티]

저는 철유구입한 사람은 아니지만요,, 두가지가 궁금해서요. (정말로 순수한 호기심입니다.)

광주요공식홈피에 들어가보면,
철유는 아올다제품으로 분류되어있구 광주요로는 나와있지 않은데요,,,
(예전에 98년도던가? 제가 아는분께 신사동광주요매장에서 접시몇개 선물로 살 때는 아올다라는 브랜드만들기 전이었구...)
근데 위의 철유님 말씀대로 하자면 지금은 광주요, 아올다, 하나자기 모두의 브랜드로 출시된다는 말씀?

또하나 궁금한건요,
제가 아는 한은 광주요공장은 경기도 광주(아님 이천인가?)에 있는 걸로 알구있는데,
부산에도 생산지가 있나요?
아님, 경기도에서 만든걸 부산지역총판에 가져다 놓았다가 다시 전국배송(내지는 남부지방배송) 해 주는 건가요?

정말루 몰라서, 궁금한 건데, 혹시 구입하신 횐님중 기분나쁘신 분 없겠죠??
철유님의 설명좀 부탁드려요.^^

[쭌]

업체에서 직접 올리신 글을 보니 일단 반갑습니다.
팔아놓고 나몰라라 하는 업체도 있는데, 사태를 수습하려 노력하는 모습이 보이는군요.
광주요는 많은 사람들이 좋아하고 신뢰하는 브랜듭니다.
사람들의 믿음을 저버리지 마시고 뒷수습에 최선을 다해 주시기 바랍니다.

제가 받은건 깨진건 없었는데, 국그릇 3개가 표면이 울퉁불퉁하고 밥그릇 1개에 눈에 띄게 하얀 점이 있고 물잔이 2개씩 색이 달라 따로 놀아요.
그래서 6개는 롯데닷컴측에 교환요청해놓았습니다.
시간이 좀 걸리더라도 만족할 수 있는 물건으로 교환받기를 원합니다.
나머진 다 만족스러워요.
금박도 거의 균일하고 스크래치도 없고 색상이며 모양이며 아주 이쁩니다.
어느 분이 테두리선이 일정치 않다고 해서 테두리도 꼼꼼히 살펴봤는데 제껀 괜찮더군요.
상차려놓으면 근사할 것 같아요.
전 여분의 세트를 장터에 내다 팔기까지 해서 마음이 무척 심란했었는데, 오늘 아침에 제게 사신 분께 만족스럽다는 전화를 받고 안심했습니다.

그리고 매우 비싼 골드안료...
퀄리티 향상도 좋고 타제품과의 차별화도 좋지만, 제대로 사용 못한다면 차라리 안넣는게 낫다 싶습니다.
제가 받은 검정이 갈색으로 보이는 2개의 물잔을 보니 그런 생각이 듭니다.

[시아]

기존 아올다 철유를 쓰고 있다가 이번에 질렀는데요,,
확실히 예전것이 더 좋은것 같아요,, 펄도 별로 없고 까만것이,, 거기다 셋트로 차려놓고 보니까,,
철유는 셋트보다 큰접시 몇장이나 면반상기 정도가 좋다는 말씀도 이해가 가더군요,,

몇일 철유만 쓰다가 질려서 --;; 넣어놓고 다시 포트꺼내서 쓰고 있써요,,
제껀 금박이 좀 많이 들어서 그렇치,, 배송상태도 좋고,, 스크래치도 안나고 해서 만족스럽게 쓰고 있써요,, 젤큰 우묵접시 넘넘 이쁘지 않나요??,, 큰접시나 국수그릇 정도면 좋은것 같아요,, ^^ 하긴,, 저두 미련을 못버려서 이번에 질르긴 했지만여 ^^

[순둥이]

이렇게 해결을 위해 노력하시는 판매업체의 노력은 존중합니다.
이번 구입자로써 한말씀드리자면요,
정품이든 b품이든 그게 중요한 것이 아닙니다.
세트로 판매한 제품이 세트로 볼 수 없다는 점이 제겐 가장 큰 문제점으로 느껴지네요.
만약 아이보리 색 그릇이라고 해서 세트로 샀는데
아이보리와 흰색이 섞여 있다고 하면 어떻겠습니까?
제가 받은 철유가 딱 그모양입니다.
오랜시간동안 사랑받는 광주요제품이라 할지라도 시간이 지나면서 그릇색이 조금씩 바뀔수는 있겠지요.
그릇을 구울때마다 색깔이 바뀔수도 있습니다.
그렇지만 예전 철유와 금박이 많이 들어간 철유를 한 셋트로 판매하셨다는건 납득이 안됩니다.

[크리스]

전....그릇3개 정도가 금박이 많아서...남편이 옹기냐고...ㅠㅠ. 하더라고요. 이런 교환은 안되나요?

[낭랑]

그냥 설날에 사용할려구 맘 곱게 잡았는데
자세히 보지 않을려구 애써두 밥그릇이랑 대접엔 펄이 유난히 찬란합니다
마치 모래를 담았던 그릇인듯 ㅡ.ㅡ;;
펄이 적은걸루 교환이 가능한지 무쟈게 궁금하네요...

예전 철유보다 옹기랑 셋팅이 더욱 어울리네 그려...

[각형이랑보순이랑]

전 아직도 안 왔네요...ㅜ.ㅜ

[철유]

* 철유 금박에 대한 보충설명입니다.
본제품의 세트에 금박이 일률적으로 처리되어 있지 않다고, 질문하시는 고객님들께서 많으신 것 같은데,
철유 생산 공정상 금박은 어쩔 수 없는 자연적인 현상입니다. 다 같은 시간대에 한가마에 제품을 소성하여,
나오다 보면, 때로는 많게, 때로는 적게, 때로는 적당히,, 여러형태로 나오는 것이 정상입니다.
하지만, 홈세트의 세트를 조립할때에는 가급적으로 최대한 금박이 동일한 것으로 맞추는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
공거롭게도 그렇치 않은 것들이 몇개가 있는 것 같습니다. 유심히 다 본다면은 다 다른 것입니다.
일괄적으로 전사처리하는 방식이 아니고, 철유 전통자기 방식으로 하는 것이 광주요의 기본 노화우이기 때문에,
그 점은 고객님들께서 조금 이해를 해주셨으면 좋겠습니다.
그리고 예전 철유 제품과 금박이 많이 들어간 철유제품을 섞어서 판매한 것은 절대로 아니라는 것을 참고해주셨으면 좋겠습니다.

[철유]

더 궁금한 것이 있으신 분들은 개별적으로 문의 해주시면, 최선을 다해서 답변해드리겠습니다. ^^*

[쭌]

롯데닷컴에 교환신청을 해 놓은 상태인데, 신세계에서 철유 행사를 한다는 얘길 들었어요.
강남점 아올다매장 직원한테 들었는데 2월 3,4,5일에 한다더군요.
택배로 교환물건 보내고 또 받고...그러다 또 하자있는 제품이 오거나 깨져 오거나 하면 또 바꾸고...
과정이 복잡하니, 이번 신세계 행사때 직접 가져가서 바꾸면 안될까요?

[순둥이]

철유님의 해명에 다시 글을 쓰게 됩니다.

소비자의 입장에서 전사처리 한 것과 같이 서로 다른 대접시의 동일한 위치에 금박이 있기를 바라는게 아닙니다.
제가 뭐 도자기 생산 방식에 대해서는 전혀 아는게 없지만,
만약 색깔입힐 때 예를 들어 금박을 10% 섞는다 하면 같은 시기에 생산된 그릇들의 대략적인 색깔은 같을거라고 생각합니다.

이번처럼 색깔이 이렇게 다른 경우가 생산공정 때문이라면,
광주요 공장에서는 금박이 퍼지도록 안료를 잘 섞지도 못한다는 뜻인가요? 아니면 금박 비율을 동일하게 넣을 수 없다는 뜻인가요.

홈세트를 조립할 때 색깔을 최대한 맞춰주신거라면,
대체 같은 시기에 생산되는 철유의 색깔 편차는 얼마나 크다는 것인지요.

해명을 들으니 이번일이 더 납득이 안됩니다.

[행복하게 오래오래]

전 첫날 주문해서 이천에서 배송된것 받았는데 확인하고 뒤도 안돌아보고 그냥 반품처리 했습니다.
이건...정말로 철유가 아닙니다. 그냥 철유라고 하지 말고 금빛 펄 생활자기 라고 불뤼어야 할정도로
완전히 금모래빛 그릇에다가 각각 금모래 뿌려진 농도도 다 다르고...참 할말이 업습니다.

접시는 예를들어 2개 세트 4개 크기의 각각 세트가 있다고 치면
하나는 완전히 금펄이 너무 많이 피어있고 크기도 크고..또 다른 하나는 작은 펄에 참 뭐라 설명할수
없을만큼 대실망입니다..
스크레치도 군데군데....정말 딱 9만원만큼의 그릇입니다.
그냥 그 정도 저렴한걸로 감사하며 써야지 하면 할말 없습니다만..그렇다면 애초에
기획상품이라고 판매했어야 하지 않을까요?
이게 무슨 광주요 철유 본품과 같은지...
저또한 해명이 해명으로 들리지 않고 사과가 아닌 뻔뻔한 변명으로 밖에 들리지가 않습니다.

아..정말 그릇 사고서 이번처럼 화난적은 처음입니다.
값비싼 것을 눈여겨 보았던 것을 너무도 저렴한 가격에 구입해서 기대치가 높아서도 그랬겠지만
이건 정말 철유가 아닙니다.....
그냥 금펄 생활자기에요..

[푸르미]

철유에 대해서 보충설명을 좀 드리겠습니다... ^^.
흠.. 지금 판매된 철유가 어떤지는 잘 모르겠지만 설명이 너무 이상해서요..
.
먼저 철유자기라 하면 넓은 의미에서는 자기의 유약속에 산화철이 5%이상 포함된 자기제품을 의미합니다 ...
그 산화철이 가마안에서 소성되면서 약 1240~ 1250도에서 발색되어 나타나게 되는데 ...그게 바로 지금 여러분들이 얘기하는 금빛 펄이라고 하느것이죠..(그건 펄도..금분도 아닙니다...)..

산화철이 유약으로 발색되면서 나타나는게 바로 금빛의 분입니다...


금분이 어느정도로 나타나게 하느냐가 바로 철유자기의 노하우라고 할수 있죠...

그래서 현재 우리나라에서 철유를 좋은 품질로 생산할수 있는 업체가 광주요이외에도 한 서너군데 밖에는 없는걸로 알고 있습니다/


지금 대중적으로 인기가 있는 철유자기는 전체적으로는 흑갈색을 띄고적당한 정도( 흠,, 사람마다 다르긴 하겠지만....) 의 금분이 피어나 음식을 올렿을때 아주 품위가 있는 제품입니다...( 너무 피게되면산화철이 금분이 아니라 그냥 녹슨철 정도로 보입니다.. )

철유자기는 보기에도 멋스럽고 음식이 올려 있을때 그 탁월함이 더욱 빛을 발하지요...

철유자기에 금박을 입힌다는 얘기는 도자를 전공한 사람이라면... 이해할수 없는 얘기인데...

업체에서 추가 설명이 필요할듯 싶네여..

아~~ 그리고 철유에 피는 금분은 업체측 말씀대로 항상 일정하게 필수는 없죠 ... 그건 사람이 조절할수 있는 성질이 아닙니다..

물로 어느정도는 철의 함유량과 가마안의 온도를 조절하여 할수는 있겠지만 그건 어느정도 까지죠...

그래서 더욱 철유자기가 명품으로의 가치가 있다라고도 할수가 있죠...

온도의 변화에 따라 피어나는게 같은게 나올수가 없죠.. 그래서 도자예술을 하시는 분들중에도 철유의 제품이 많이 있습니다...


설명이 좀 쉽게 되었는지는 모르겠지만

제 나름대로 이해를 돕기위해 좀 끄적였네여...^^.

도움이 되셨으면 하네여...^^.

참.... 광주요 브랜드 이외에 CJ홈쇼핑에서도 철유자기를 판매했었는데 ...

http://www.cjmall.com/etv_new/magzViewDtl.jsp#itemVal

철유 설명두 있는데 참조 하시길....^^.