동네 치킨집 갔다가 불쾌했던 일 봐주세요

[B땡땡]

골목상권 브랜드 치킨집에 저랑 남편 초딩 1이 갔음. 

집중 마케팅 중인 달고 매운 치킨 1마리, 안 매운 치킨 반마리, 맥주 1400cc, 콜라 작은 것 주문. 

다 먹고 일어나서 계산대. 

집중 마케팅 중인 달고 매운 치킨 1마리와 콜라 큰 것을 세트로 묶은 카카오톡 쿠폰을 제시함

종업원이 "쿠폰 쓸 거면 미리 말해줘야 된다"며 화를 냄.

우리는 미안하다 몰랐다 난감. 

종업원이 주방에 있던 사장을 불러옴 

사장은 "쿠폰에는 콜라 큰 것이라고 되어 있지 않느냐, 근데 콜라 작은 것을 먹지 않았냐" 또 짜증. 

우리는 "콜라 작은 걸 먹었지만 큰 거 먹은 걸로 계산해 달라. 아니면 그냥 쿠폰으로 치킨 값만 계산하겠다, 나머지 콜라 큰 거 가격은 현금으로 지불하겠다"고 함.

그런데 한참을 짜증을 내더니 미리 쿠폰 쓴다고 말을 안하지 않았냐며 도돌이표 

가만히 있었음.

결국 쿠폰 1장(콜라 작은 것+달고 매운 치킨)과 현금으로는 안매운 치킨 반마리와 맥주값만 지불하고 나왔음 

 

카카오톡 쿠폰 쓰면 가맹점주 손해보나요?  

쿠폰 치킨이랑 돈 내고 먹는 치킨이랑 제조 방식이 다른가요?

[원래 쿠폰사용은]

미리 얘기해야 된다고 해요
왜그런지는 모르겠어요

[.......]

저런 자영업자는 망해야죠. 쿠폰 치킨은 원가싼거 쓰나요?

[동감]

저런 자영업자는 망해야죠. 쿠폰 치킨은 원가싼거 쓰나요? - 2222

[ㅇㅇ]

쿠폰용은 사이즈나 양이 작은가봐요

[아마]

쿠폰 치킨과 일반주문 치킨이 양이 다르거나 쿠폰용 저렴이 치킨이 따로 있지않을까요?
그러니 화가나겠지요.
그렇지않고서는 콜라를 작은거 먹었다고 그리 화낼일인가?

[.....]

쿠폰용은 사이즈나 양이 작은가봐요 222
근데 쿠폰에 사용전에 미리 얘기하라고 고지되어 있을거 같아요.

[ᆢ]

후기남기세요. 쿠폰사용해서 신경질내서 당황했다
다른분들은 미리 말씀하세요~~
쿠폰사용시 다른치킨인가요? 요렇게요.

[아마]

그게 아니면 바로 결재가 아니니까 쿠폰은 카카오 측으로 부터 결재가 늦어지니
당장 돈이 급한 사업장은 쿠폰이 달갑지 않겠죠.
어쨌든 어떤경우든 치킨집이 잘못한거예요.
전혀 손해볼게 없는데 그러는건 아니죠.
그리고 쿠폰용 음식이 따로 있다면 그것도 잘못된거구요.

[헐]

쿠폰용 치킨이 따로 있다는 소리네요.
작고 맛없는 치킨 나가야 하는데 정품 치킨 줘서 열 받았나 봐요.

[사용방법에]

뒤늦게 확인해 보니 매장에 확인 후 사용해 주세요. 라고 이용 방법에 나와 있긴 하네요. (주문 전에 반드시 쿠폰 사용 여부를 알려주세요라고 더 구체적으로 써야 될 듯요) 미리 말을 안했으니 저도 매너가 없긴 했는데. 어차피 추가금은 지불하면 된다고 나이브하게 생각했네요.

[쿠폰에]

미리 제시하라고 써 있나요?
암튼 그거와는 별개로 좋게 이야기하면 되지
성질은?? 망해야죠 저런곳은.

[미리 말 안한 거]

저희 실수인 건 맞아요. 근데 그게 그렇게 대놓고 짜증낼 만큼 가맹점주에게 불이익을 주는 구조인 건지가 궁금해서요.

[...]

정중하게 본사에 문의를 해보시죠.
장사를해도 그렇게 하냐 아오

[저도]

그래서 치킨 쿠폰은 선물로 안주게 되더라고요
사용이 불편하고 쿠폰 사용할때 말해달라는게 기분 나빠서요

[치킨집들]

쿠폰땜에 매번 불쾌한일 넘 많은데 아예 그딴거 없애고 친절이나 했으면 좋겠어요
오만정이 다 떨어지고 이후부턴 그 브랜드 다신 안먹고 싶어요

[그 가게주인]

드릅게 장사못하는거 맞죠. 이미 다 먹고 제시한 쿠폰인다고 상황이 달라질거 없잖아요. 제발로 찾아온 손님을 만족시켜야 다음에도 또 찾아올텐데 그 손님을 이리 대하면 다신 안올거잖아요. 자기 분에 못이겨 손님을 차단한 매장 주인이 바보죠.

[몰랐네요]

카카오 치킨선물은 이제 하지 말아야겠네요.

[다시는]

사장님들 쿠폰 손님 무시하지 마세요. 애초에 쿠폰 없으면 제 발로 찾아가지도 않았을 치킨집입니다. 그렇다고 얌체같이ㅠ쿠폰만 쓰고 온 것도 아니고. 맥주랑 추가 치킨까지 더 시켜서 2만 몇 천원 더 시켰는데 ㅜㅜ. 앞으로 쿠폰 받으면 그냥 현금으로 바꿀 거에요. 절대 안 씁니다.

[세상에]

동네에서 어떻게 그리 장사를 하나요.
차후 어떻게 해주세요 한마디 하고
기분좋게 해주면 또 올 손님인데.
어리석네요.

[ㅇㅇ]

왜그런지 모든 쿠폰은 주문전에 말을 해야 하더군요
주문 코드가 있는건지
때론 식당에서 거부할수 있나봐요

[그나저나]

원글님과 남편분 모두 순하시네요.
싫은 티 낼수도 있겠지만
연거푸 짜증내고 그러면 저는 욱해서 큰 소리 냈을 거.

[정말]

불쾌했겠어요 가족과 기분좋게 갔다가.. 그런 마인드로 무슨 장사를 한다고
설령 좀 불편하더라도 모르고 주문후 말하게 된건데 참나

[가게]

곧 망하겠네요 ㅠㅠㅠ.

쿠폰은 스벅 쿠폰만..

[제가알려드립니다]

쿠폰이라고 치킨이 다른게 아니구요
보통 치킨쿠폰은 콜라1.25리터가 기본인데
그게 홀에서는 다른메뉴로 교환이됩니다.
콜라큰거는 매장 취식불가예요
그래서 미리보여줘서 콜라변경도 설명들으시고 치킨을 다른메뉴로 바꿀시 차액도 안내받아야되서 그래요
직원입장에서는 계산방식이 다르니까 미리보여주는게 편합니다.다들쿠폰으로 바꾸는게 어렵냐 하시는데 쿠폰에 사이드랑 콜라는 변경이 안되는데 미리마음대로 금액에 맞춰 주문하시고
왜 안되느냐 하느하람이 많아서 쿠폰은
미리 말해달라고 하는겁니다

[제가알려드립니다]

사장과 직원이 짜증내는건 물론 잘못이구요.

쿠폰과 조리방식이 다를수는없어요.
프차는..미리해놓는것도 불가
주문과 동시에 조리시작입니다

[음]

쿠폰은 사용전 미리 말해달라고 쓰여있으면 그대로 해야 되더라고요.
햄버거도 제외 매장 있는데 거기서 해달라고 하는 경우 있고요.
짜증은 그렇지만 자세히 보고 있는 대로 해야 하더라고요.
그리고 보통 나중에 그런 거 확인하면
오늘은 그냥 계산하고 다음에 쓰거나 그러죠.
여튼 계속 쿠폰 적용해달라고 우기신 건 매너가 없는 거예요.

[..]

콜라와 치킨 세트메뉴인데 당연주문할때 세트다라고 말해야죠
콜라 큰것과 쟉은것은 재고 문제에서도 당연 같은것이 들어가야 할거 같구요

[ㅇㅇ]

할인도 아니고 공짜 쿠폰이면 2만몇천 더 시켜도 손해일 수 있겠어요

[카카오]

쿠폰이 왜 공짜 쿠폰?

[ㅇㅇ]

ㄴ쿠폰을 산건가요?

[미나리]

치킨 쿠폰 수수료도 업주 부담이고 해서 받기 싫어 한다고 보긴 했어요. 안 받는 매장도 있구요.

[,,,,,]

단순히 콜라 하나땜에 짜증를 냈겠나요. 쿠폰이 싫은거죠.
무료쿠폰도 아니고 카톡쿠폰이면 몇천원 정도 싼건데
그집은 그렇게 장사하면 손님 다 떨어트리겠네요.

[...]

검색해보니 이러네요


카카오톡 치킨 기프티콘(쿠폰)을 사용할 때 주문 전에 미리 말해달라고 하는 이유는 크게 시스템 정산 방식과 메뉴 변경 처리 때문입니다.
​가게 입장에서는 일반 현금/카드 결제와는 처리 과정이 완전히 다르기 때문에 미리 아는 것이 중요합니다. 주요 이유는 다음과 같습니다.
​1. 결제 방식(포스기 입력)의 차이
​일반 주문은 '현금'이나 '카드' 버튼을 누르면 끝이지만, 쿠폰은 **'모바일 쿠폰'**이라는 별도의 메뉴를 선택하고 바코드 번호를 입력해야 합니다.
​재결제의 번거로움: 만약 일반 주문으로 이미 포스기에 입력을 마쳤는데 나중에 쿠폰을 내밀면, 기존 주문을 취소하고 처음부터 다시 입력해야 하는 번거로움이 생깁니다.
​유효성 확인: 쿠폰이 이미 사용된 것은 아닌지, 해당 매장에서 사용 가능한 종류인지 미리 확인해야 주문 접수가 가능합니다.
​2. 메뉴 변경 및 추가 금액 정산
​기프티콘은 특정 메뉴(예: 후라이드+콜라)가 지정되어 있는 경우가 많습니다.
​차액 계산: 다른 메뉴로 변경하고 싶거나 사이드 메뉴를 추가할 경우, 쿠폰 금액을 먼저 조회한 뒤 나머지 차액만 따로 결제해야 합니다.
​가격 변동 반영: 최근 치킨 가격 인상 등으로 인해 기프티콘 금액과 실제 매장 판매가가 다를 경우, 추가금을 안내해야 하므로 미리 확인이 필요합니다.
​3. 배달비 결제 문제
​카카오톡 쿠폰에는 보통 '배달비'가 포함되어 있지 않습니다.
​배달 주문 시 쿠폰 번호를 미리 받아야 매장에서 "배달비 OO원은 따로 현금이나 계좌이체로 주셔야 합니다"라고 미리 안내할 수 있습니다. 다 만들어서 배달 갔는데 현장에서 배달비 문제로 실랑이가 생기는 것을 방지하기 위함입니다.
​4. 가맹점 정산 구조
​가게 입장에서는 쿠폰 결제 건이 일반 결제보다 수수료가 높거나 정산 주기가 길 수 있습니다. 매장 운영 방침에 따라 쿠폰 사용 건수를 조절하거나 기록해야 하는 경우가 있어 미리 확인하는 측면도 있습니다.
​???? 팁: 요즘은 전화로 말하는 번거로움 없이 **브랜드별 공식 앱(예: bhc, BBQ, 굽네 등)**에 들어가서 쿠폰 번호를 입력하면 배달비 결제까지 한 번에 할 수 있어 훨씬 편리합니다!
​

[ㅇㅇ]

ㄴ
괜한 트집이 아니고 쿠폰사용은 주문전에 말해줘야 하는
이유가 있네요

모든 쿠폰에는 사전고지해야 한다는 문구가 있던데
원글님은 모르셨나봐요

사장님이 불쾌하게 한건 잘못이지만 원글님도 잘못한거네요
미리 고지 안했기에 원칙적으로 쿠폰 결제를 업소에서는
거절할수 있는 건데 원글님이 해달라고 우긴 상황이 된거죠
쿠폰은 나중에 사용하고 이번은 카드 결제를 했어야 한거란거죠

[...]

복잡다.
그러면 그딴 쿠폰은 왜 만들었는지...

[허]

정말 복잡하네요.
좀전에 카카오페이 알림이 왔기에 보니까
할인되는 쿠폰이 엄청 많은 거예요.
이렇게 남발해도 되는 건지..
또 그거 안 쓰면 왠지 손해보는 것도 같고요.

이젠 모든 업종의 어플을 깔지 않으면
뭔가 불이익?을 당하는 느낌마저 들어요.
이래저래 살기 힘드네요 -.-

[ㅇㅇ]

할인쿠폰 서비스쿠폰들 제한 조건들 많이 써있어요
꼼꼼히 읽어봐야 해요
얼마이상 테이블당 1매 메인메뉴 시켜야 하고
주문전 미리 고지는 당연하고요

[..]

쿠폰쓸때는 주문시 미리 물어봐야죠
전 돈주고 산 교촌도 카운터에서 되는지
미리다 물어요

[........]

넘 복잡하네요 상품권 쿠폰 팔아놓고 어렵게.띠지고 챙기는거까지 다 소비자 몫이네요. 그냥 기프트콘은 치킨은 안할게요.

[치킨쿠폰]

선물로 보내주는데 잘못하면 주고도 욕먹겠어요.

[...]

그렇게 짜증내고 복잡하다고 하면 전부현금 계산하고
다른 지점에서 쿠폰으로 치킨먹겠네요

본사에 꼭 클레임거세요

[......]

치킨집은 손님에게 짜증내면 안되죠 불친절하면 누가 가나요
원글님도 실수할수는 있는데 쿠폰 쓰려면 미리 얘기해야죠 하는순간에 아 그럼 그냥 현금낼께요
하셨으면 그 짜증을 안들었을텐데 싶기도 하고 그러네요
내기분을 위해서요

[..]

쿠폰 사용은 주문 시 얘기하세요.
쿠폰에 적힌 그대로 이용하셔야 하고,
작은거 변경은 가능한지 물어보고 하세요.

[..]

본사에 클레임을 왜걸어요?
저는 이건은 원글님 실수라고 봐요.

[아니]

저거 이유 읽어봐도 그냥 그정도는 처리하면 될일인데
이만몇천원 가지고 다시는 가고싶지않게 저난리를 치다니 곧 망할 집이네요…

[앞으로]

그동안 카톡 치킨 선물 많이 했는데
앞으로는 하지 않아야겠다 싶어요

[ㅇㅇ]

쿠폰 사용은 미리 말 해야죠..

치킨 쿠폰은 사용하기 너무 불편해요

카카오톡 치킨 쿠폰 선물하느니 배달의 민족
금액권 주는게 훨 사용하기 편해요

[Gui]

원글님이 실수한게 맞구요.
화를 냈다,짜증을 냈다..이런건 사실 주관적인 감정 표현이라 양쪽말을 모두 들어봐야 합니다.
진짜 그랬다면 장사를 서투르게 하는거구요.

[...]

본문내용에 쿠폰 쓴다고 했더니 화 냈다고 하잖아요

다음부터는 주문 전에 미리 말씀해주라고 안내하면 되지,
기분상하게 화까지 냅니까? 브랜드이미지 훼손하는 지점은
고객응대 교육을 받아야 하니까 본사에 전화하라는 거에요

[치킨쿠폰]

자체를 선물로 안보내야함.이래서 스벅 쿠폰이 부담 없음

[제가]

직접 구입한 쿠폰도 사용전에 이거 쓸 수 있나요?
꼭 물어보고 주문해요
워낙 할인이 많이 들어가니까요
화를 냈으면 업주 잘못이지만 그쪽 얘기도 들어봐야할듯

[...]

그러니까 누구좋아라고 쿠폰이라는걸 만든(남발)걸까요?

결국 안사고 안먹고 안팔고 안가면 아무일도 일어나지않겠죠.

[글쎄]

여기서 문제 없다고 하시는 건 다 선불하는 가게 쿠폰이에요.
드시고 나서 쿠폰이었고 적용하라...그런 건 어려운 일들이 있죠.
선불 쿠폰도 어디는 그만큼 다른 메뉴 시킬 수 있는 것도 있고 딱 그 메뉴만 시킬 수 있는 것도 있으니 자세히 읽어봐야지 무작정 적용하라는 건 원글님도 잘한 건 아니예요.
그리고 쿠폰도 행사 할인 판매로 사서 보낼 때도 있어요. 뭐든 글에 적힌 대로만 하시면 문제없죠.