면세점에서 산 가방이 불량일 경우 어찌 교환하나요? 도와주세요

[면세점]

지난 주에 짧은 해외여행을 다녀왔습니다.
인천공항 면세점에서 가방을 하나 샀는데,
살때 확인해 보라고 해서 확인은 해 봤습니다만,
집에와서 보니 불량이네요...

이 가방이 디자인상 약간 접혀있는 부분이 있어서 그 부분을 자세히 못봤었는데,
집에와서 찬찬히 살펴보니
그부분에 프린트가 색상과 무늬가 이상해요.
누가봐도 불량임이 딱 표시나긴 합니다.

물건을 팔았던 곳에 전화해 보니
무조건 출국할때만 교환 및 반품이 가능하다고 하네요.

며칠전에 다녀왔는데, 몇개월 안에는 해외갈 계획도 없고
주변에도 인천공항 가실분이 없는데,
이거 어떻게 해야 하는지...

가방이 맘에 들어서
환불보다는 교환을 받고 싶은데,
정말 출국할때만 교환받을 수 있는건가요?

흑... 생전 첨가는 해외여행에다
생전 첨 마련한 명품가방이라
너무너무 기뻤었는데....

[전직]

면세점 직원이에요.
공항에서 물건을 사서 불량일 경우는 반품일 경우는 우편으로 물건을 보내면 되고요..
교환일 때에는 반드시 누군가가 출국을 해야 해요.
출국한 분 편으로 반품키를 누르고 취소를 하고 다시 물건을 사는 방식으로 하지요.
하지만 같은 물건이 있으면 취소를 하지 않고 다른 새 제품으로 교환하는 형식을 취해요.
그리고 같은 롯*, 신* 면세점이라도 공항하고 시내면세점은 따로 따로 수입을 하기 때문에 공항에서 사신 물건을 시내에서 교환,환불 할 수 없어요.

[..]

저도 시내 면세점에서 샀던 가방에 문제가 있어서
가방은 면세점에 택배로 보내고 출국할때만 교환이 된다고 하더라구요
결국 취소했어요

[면세점]

저는 시내 면세점에서 산 가방이 불량이었는데요.
가져오라고 해서 직접 면세점에 갔었고, 바로 교환 해주던데요?
400불 이상일경우 환불 절차가 복잡하더라구요.
출국할때 환불된다고 했는데..

저는 샀던 곳에 전화해서 교환했어요.

[..]

알이 그라데이션된 선글라스를 샀는데 컬러가
양쪽이 동일하게 된게 아니라 누가봐도 완전 짝짝으로 되있어서
사진찍은걸 보니 바둑이처럼 나왔더군요
결국 귀국후에 면세점가서 다시 교환 받았어요.
잠실 롯데면세점에서요.

[++]

저두 시내 신*면세점에서 선글라스를 하나 구매했는데, 사고 안쓰고 내내 처박아뒀다가 두달후엔가 꼈는데 알이 자꾸 튀어나오더라구요.
안경점 갔더니 선글라스 자체가 불량이라고..

면세점 갔더니 물건은 이미 매장에선 완판된 후였지만 일주일후에 구해서 집으로 보내주더라구요..
날짜 한참 지나서 간 후라서 될라나 싶었는데, 너무 과하게 신경써줘서 정말 고마웠었죠.

[면세점]

아.. 답변들 정말 감사합니다.

처음으로 면세점에서 물건을 사서 이런 문제점이 있으리라고는 상상도 못했어요.

지금부터 부지런히 출국할 사람을 찾아봐야겠어요. 흑...

답변해 주신분들께 다시한번 감사드립니다.