면세점에서 직원이 정보를 잘못줘서 잘못 샀는데요

[교환되나요?]

제가 금요일날 외국가면서 화운데이션을 여러개 샀거든요
언제 나갈지 몰라서요
근데 에전 제가 쓰던게 리뉴얼되어서 그것으로 사게 되엇어요
근데 예전에 쓰던게 4호라고 했더니 그럼 똑같이 4호 사면된다고(색상 이름이 갔았음)
그래서 그것으로 2개 (면세가 6만원, 백화점가 10만원)샀거든요
근데 집에서 쓰러니까 색상이 완전 다른거예요
그래서 백화점에 문의하니 같은 색상 쓰면 안된다고 잘못 샀다고 하더군요
그래서 면세점에 문의하니 실수 인정하면서 위에 보고한다고 환불처리 해줄것  처럼 해요
근데 저는환불 요구가 아니라 교환이거든요
환불되면 전 백화점에서 정가로 사야하며 외국나갈때의 잇점이 면세품 구입인데
환불 반드면 전 면세 혜텍도 못받고..
게다가 이거 사면서 100불 넘어서 쿠폰받아 다른것 샀거든요
교환처리 요구해야 하는것 아닐까요?

[환불처리]

가능한 거면 교환해달라고 하셔도 괜찮지 않을까요?
매장에서 해 줄 수 있는 최대한이 환불이잖아요.. 환율 때문에 안 되려나..

[음]

면세점 고객센터에 연락해보세요. 이런 경우엔 교환해줄 거 같은데요.
그쪽 실수고 그 색상이 면세점에 있다면 교환가능할 겁니다.
원글님의 착오가 아닌 면세점 측 착오이고 인정했다면 고객센터로 연락해보세요.

[...]

네, 교환하실 건인것 같아요.
(내부처리과정은 모르겠지만)

환불 받으면 받은 쿠폰도 당연히 반납해야하잖아요.

[아마]

시내 매장에서 교환가능할거예요
전에 면세점에서 주는 사은품 받았는데 내용물에 문제 있어서
다시 국내로 와서 새거 받았거든요 ( 동화면세점 )

[저도]

인터넷 면세점에서 중지갑 사고 약간의 하자가 있어서
나중에 시내 면세점으로 나가서 제대로 된 것으로 바꿔왔어요.
교환해 달라고 말씀해보세요.