고객에게 따지듯 말하는 직원 어떻게 대응할까요?

[황당]

가구 as 문제로 백화점에 입점한 가구 직원에게 전화를 걸었어요.
아직 산지 10개월밖에 안된 침대인데 침대가 무너졌거든요.
사고나서 4번이나 무너졌는데 처음엔 침대 커버를 갈때 살짝 무너져서 제가 매트를 올려놨고 두 번째는 침대 가드를 끼우다 그래서 역시 제가 매트를 올려놨어요.
두 번다 산지 얼마 안된 상태라 찜찜했지만 침대 문제라고는 생각 못하고 제가 뭘 잘못 건드렸나 싶고 맞벌이라 시간도 마땅치 않아 그냥 지나갔어요.
그런데 그저께랑 어제 밤 연달아 침대가 무너졌어요. 이번엔 매트만 무너진게 아니고 침대 모양 자체가 어긋났어요.
어제밤 무너진거에 아이는 발이 끼었구요.

백화점 as 기간은 1년인라 아직 두 달 이상 남은 상태구요.
그런데 제 이야기를 들은 직원이 왜 처음부터 as 신청을 안했냐면서 따지듯 이야기를 하네요.
한번 말한거면 그러려니 하겠지만 제가 두번은 산지 얼마 되지도 않은 침대 문제라고 생각 못했다면서 이야기를 해도 계속 침대가 잘못되었을 때 바로 as 신청을 하는게 정상이라면서 계속 제 문제라는 식으로 말을 해요.
더군다나 중간에 한번 이사를 왔는데 그것도 문제라는 식으로 말하구요.

너무 화가 나서 왜 내가 당신한테 변명을 해야하냐면서 당신하고 이야기 안하겠다고 고객 센터랑 말하겠다고 하고 전화 끊고 고객 센터 직원하고 다시 이야기했습니다.

이런 식으로 응대하는 직원, 어떻게 대응해야 할지...정말 화가 나네요.
참..제가 살림 물음표에 가구 매트리스 지지대라는 제목으로 사진 올렸어요. 그것도 한번만 봐주세요.
감사합니다.

[어의상실]

사진찍고 경위서 써서
백화점 측에 신고하시고....
소보원에 상담하시어 환불 받는 쪽으로 가시죠.
아기 진단서 끊어 함께 청구하시는 것도 좋을 듯 합니다.

[백화점에]

환불 및 사진과 진단서등 준비하셔서 보상 받으시구요,
백화점에 정식으로 그 직원에 대해 컴플레인 하세요.

[백화점에]

항의하세요...
어디서 되도않는 소리랍니까??
진짜 어이없으셨겠어요.
백화점에 전화하셔서 높은분 바꾸라고 하시고,
강력히 항의하고 사과 받으세요...

[백화점]

백화점이시면 대응방법 간단하죠.

위로 컴플레인 넣으세요~
윗분들 말씀대로 환불요청하시고
고객대응태도도 포함시키시고요
이름 반드시 물어보고요.

그 직원분 참 대담하시네요~

[맞아요]

일단 백화점을 쪼시면서 고객과 한번 해보겠다는거냐
가만 못있겠다...소보원으로 가겠다
그러세요
어처구니 없는 직원을 둔 그 회사는 어디일까요

[일각]

그인간은 줘 패도 되요

[그 직원과]

상대하지 마시고요. 컴플레인 넣으세요. 그게 가장 깔끔해요.
저는 어떤 직원과 이메일 상담하다가 (개인적으로)
완전 열받은 거예요. 말 완전 싸가지 없었거든요.
바로 지점장한테 메일 보냈어요. 다음날 사과 전화 오더라고요.

[^^]

백화점이라면 하나도 걱정 할 필요 없겠네요
고객센터면 해결 !

[으흐]

백화점 고객센터로 연락하시는게 좋을듯 합니다
그래야 담당매니저 연락오고 조치 빠릅니다

[백화점]

고객센터가 짱입니다.

전 예전에 테크노 마트 나이키 매장에서 환불 문제로 다툰적이 있었는데
오히려 거기 직원이 저보고 소비자 센터에 고발하라면서 막 대들었거든요.
거기서 환불해주라고 하기전엔 못해준다면서 "고발해보시던가!!"하길래
직원 이름 적어서 소비자원이랑, 나이키 센터랑, 테크노마트 세군대 신고했는데..
테크노마트에서 직방으로 해결해줬어요.
소비자원은 그냥 둥글둥글하게 어쩌겠냐...는 식으로 설명해주고 말고..(어차피 강제성이 없다죠..ㅠ_ㅠ)나이키는 내말 씹어먹었고요. -_-+
백화점 고객센터에 필히 직원 이름까지 해서 고발하세요. 본때를 보여야해요..-_-+