옷 반품후 취소영수증 카드사로 매입 안시키고 있는 매장 어떻할까요?

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제가 아울렛에서 겨울 코트를 샀다가(60만원이 넘어요)
나중에 보니 옷에 올도 나가 있고 오물도 뭍어 있어서 환불을 했어요.
옷을 구입하고 바로 소매수선을 맡겼는데 본사로 들어가서 한달 가까이 지난뒤 옷을 받아서
확인이 늦어져서 카드 대금은 이미 결제를 했구요.
아울렛이라 환불이 안되는 매장이지만 올이 나간거랑 옷에 묻은 오염을 보여주니 카드취소 영수증은 끊어 주었구요.
옷도 매장에 인도 했구요.
이때가 토요일이라 취소 영수증은 끊어 주었지만 취소가 되려면 매장에서 취소 전표를 카드사에 넘겨야 제가 지불한 금액을 돌려 받을 수 있더라구요.
집에 돌아왔는데 아울렛 매장으로부터 전화가 왔어요.
자기네는 소매 수선한거를 모르고 환불해 주었다며
수선한 제품은 반품불가이니 다른 옷으로 교환해 가든지 하라고
카드사로 전표 안넘기겠다고...
제 변심으로 옷을 반품하는 것도 아니고
옷자체의 하자로 인한 경우인데 이런수도 있는지...
다른옷들은 마음에 들지 않아서 교환할 옷도 없더라구요.
거기다 금액도 커서...
맘에 들지도 않는 옷들로 교환하자니 화나네요.
이런 경우 어떻할까요..
좀 무식해 보이지만 매장가서 뒤엎어 버릴까 하는 생각도 들고.
(그러면 안되겠지만..)
하지만 아무리 아울렛이라도 서비스 태도가.
(아시죠? 인상 팍 쓰고 냉랭한 태도..)
팔때는 그렇게 친절하더니..

[잠오나공주]

카드사에 문의해보세요~
낙장 불입이라고 환불 영수증 끊어주었으면 끝 아닌가요?
그것도 본사에 수선을 맡겼고 한 달만에 나왔다면 그것만으로도 환불감 아닌가요??...
어차피 승인은 났는데... 자기네들 맘대로 그렇게 되나요??
그리고 아울렛 홈페이지에 글도 올리세요..
물건에 하자가 있어서 반품한건데... 수선과는 아무 상관이 없죠..

[..]

안그래도 카드사로 문의했는데
저같은 경우 이미 카드 대금이 지불되어서 매장에서 전표 매입 안시켜 버리면 카드사로서도 어쩔수 없다고..
소비자 보호원에 신고하는수밖에 없대요.
그 브랜드 본사에 연락해봤더니 자기네로서도 그 매장 매니저에게 강제적으로 해주라고 못한다고...
(저한테 판매한 매니저는 그만두고 새 매니저인데.. 이렇게 수선한 제품이 반품 들어올경우 매니저가 물어내야 한대요. 그 새 매니저로서는 자기가 판매하지도 않은 제품을 물어내려니 억울해서 안해주는 듯..)
소비자 보호원 신고해도 오래 걸릴테고 복잡하고..
차라리 하루 날잡아서 매장가서 큰소리 한번 낼까 생각중인데..
(이런 무식한 행동 하기 싫은데..ㅜ.ㅜ)

[소보원]

소보원에 신고하세요.
하나도 안 복잡하고, 오래 안 걸려요.

전화하면 통화중일 경우 많으니, 간략하게 사건개요를 적어서 FAX로 보내세요.
담날 바로 소보원 담당자가 전화와요.
소보원은 소비자입장에서 일을 처리해 주기 때문에, 친절하고 정말 좋아요.

(저 2건이나 신고해서 보상받았는데 -_-;; 정말 고맙더라구요..)

[jk]

근데 이런 경우는 소보원에서도 해결하기 모호할것 같은데요.
소보원은 우선 강제적인 기관이 아니로 법적으로 인정받을수 있는것만 해결해줍니다.
문제는 지금과 같은 경우 님의 잘못이 있기 때문에(수선을 하지 말았어야 하죠. 왜냐면 수선을 했다는것은 반품을 할수 없는것은 기본입니다. 설사 제품 하자가 있더라도 말이지요) 소보원에서도 한쪽 편을 들수가 없답니다.

보통의 경우 소비자에게 유리하게 되어있지만 그렇다고해서 판매자에게 모든걸 다 뒤집어씌우지는 않습니다.
반품이나 교환이 가능한 경우는 "재판매가 가능한" 경우에만 가능하구요 만일 재판매가 불가능하면 법적으로 교환해주어야할 의무가 전혀 없어서 소보원도 도움이 되지 못합니다.

재판매가 가능한 경우는 얼마든지 소비자로서의 권리를 인정받을수 있지만 수선을 했다면 좀 힘들수 있습니다.
수선을 하기 전에 미리 제품에 이상이 없는지 확인을 하셨어야 합니다.

[jk]

http://bjus.net/bbs/zboard.php?id=sub_02_03&page=1&sn1=&divpage=1&sn=off&ss=o...

위의 경우를 기본적으로 보시구요.
만일 수선을 님이 원하셨을 경우에는 힘들수 있습니다. 님의 요구에 의해서 수선을 했다면 말이지요

하지만 위와같이 사이즈가 없어서 수선을 전제로해서 구입했을 경우에는 환불이 가능할수도 있습니다.

다만 기본적으로 제품을 고친 후에 환불은 어지간해서는 안해줍니다.
다시 말하지만 "다른사람에게 판매가 가능한 상태"에서만 환불이 가능한 것입니다.