보험회사가 갑자기 주피보험자를 엉뚱한사람으로 바꿨는데????

[보험]

아들아이 실비보험이 3년이 좀 지났는데
잘 유지되고 있는줄 알고있었는데
결재 방식을 바꾸려니 명의자가 엉뚱한 여자 이름으로 되었다고 안 바꿔지는 거예요
빨리 해결해 달라고  콜센타에 연락해논후 한달이 지나도 연락이 없어 다시 전화하니
아무런 해결도 안되어 있어서 다시 설명하니 이제야 바꼈다고 죄송하다 한마디 하는데....
어떻게 중간에 주피보험자 명의가 엉뚱한 여자아이로 바껴있는지 어이가 없네요

지금  다시 찾아보니 연말정산때도 피보험자 이름이 엉뚱한 이름이로 되어 있는데....

갑자기 병원 갈일이도 생겼으면 골치 아플뻔 했네요
이런 경우 죄송하단 말만 듣고 끝내야 하는건가요??
잘 유지되던 보험이 갑자기 명의가 엉뚱한 사람으로 바뀌는게 제 상식으론 이해가 안가는데...  

[보험]

저희아이가 이번 대학생이 되었는데 신입생때 캠프가며 이 보험회사에 보험을 가입했나봐요
그 부분때문에 명의는 여자아이 이름으로 바뀌고,주민번호는 울아들 걸로 되어있고, 실명이 아닌데도 가장큰 보험회사 전산은 오류가 발견되지도 않았나봐요...그러면서 직원이 전화와서 대학측에 전화해서 왜 서류를 잘못보냈는냐고 따졌다는데 (자기들 책임 아닌가??애학교로 전화해서 따지고 지X임)임시로 보험가입하고 캠프가는데 왜 몇년전 가입한 증권 자체가 바뀌는지 어이가 없죠???