런닝머신의 급발진으로 인한 상해사고는 어떻게 해야하나요?

[뒷북마님]

살림에 대한 물음은 아니지만.. 이곳을 많이 보시는 거 같아서 도움 말씀 구합니다.

어머니가 사용하시던 런닝머신 때문에 좀 다치셨거든요.

내용은...
2003년 2월 5일에 GS에서 100만원 정도의 금액에 구입한 런닝머신이 시속 5-6키로로 작동하던 중
물론 런닝 머신 위에서 어머니께서 운동을 하고 계셨습니다.
갑자기 런닝머신의 급발진으로 인해 어머니께서 튕겨나가셨고 런닝머신의 속도는 수십키로에 달하는 것 같습니다.
계기판은 1.5키로로 나오고요.
그로 인해 팔쪽은 피부가 심하게 벗겨지고 무릎과 팔에 찰과상을 입으셨습니다.
정말 천만다행이죠. 이정도만 다치신 게..

GS에 전화를 했습니다. 담당상담원이 다시 전화를 주었습니다.
담당기사가 방문할 것이고 기사 방문 후에 다시 전화를 주겠다고 했습니다.

담당기사는 이틀 전에 다녀갔고 담당자는 전화가 없습니다.
오로지 담당기사(AS기사)가 무상 AS를 받아서 쓰던지 아니면 현재 70만원에 팔고있는 자사 제품을 50만원에 사라고 합니다.

현재 저희 식구는 그 런닝 머신을 AS해서 쓰는 것 자체가 두렵습니다.
언제 또 그런 일이 생길지 모르는 거구요.

이런경우 어떻게 하는 것이 가장 좋을까요?

도움 말씀 부탁드립니다.

[q10]

일단 소보원이나 소비자 권익보호단체로 알려진 곳 곳에 접수하는 게 먼저인 것 같아요.
접수 사실을 알리는 것 만으로도 그쪽에서 바짝 긴장하고 원만히 처리하려고 하던데요.
꼭 필요하다면 고성을 내는 것도 불사하시고... 강경하게 나가시길.
절대 있어서는 안 될 일이잖아요. 아주 저렴한 모델도 아닌데...
저도 런닝머신 갖고 있는데 그런 사고 생각만해도 너무 무섭네요.