“고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것 처럼 기뻐할 수 있도록
불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다.
선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다."
- Janelle M. Barlow. TMI사 회장
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불평이라는 귀중한 선물
늘보2 |
조회수 : 1,294 |
추천수 : 0
작성일 : 2013-06-15 02:24:42
불평이라는 귀중한 선물
“고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것 처럼 기뻐할 수 있도록
불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다.
선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다."
- Janelle M. Barlow. TMI사 회장
“고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것 처럼 기뻐할 수 있도록
불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다.
선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다."
- Janelle M. Barlow. TMI사 회장
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