스벅 무리한 주문일까요

[글쎄]

잘 안가는데 골드등급이라 원플원 보고 쿠폰이 나왔길래
커피 자주 안마시니까 빵만들때 쓰려고 물 안타고원액만
두개를 한컵에 담아줄수 있냐고 물었는데
컵은 꼭 두개로 나가야하고 아이스 혹은 핫으로만 줄 수 있대요.
물 안 섞어주는게 어려운 일일까요
억지쓰겠다는 말은 아니고요.
주는 대로 받아갑니다.

[dd]

그게 스벅 메뉴얼이더라구요 반드시 두컵 한컵으로 몰아달라 이런거 안됨

[..]

매출마감때문에 컵은 두개나가야되나보죠
에스프레소로 주문하지그러셨어요.

[주문오류]

주문을 아메리카노로 하셨나봐요
원액이라하면 에소프레소 일건데 더 싸게 받으실수 있었네요

[음]

포스랑 컵 사용 갯수로 매출 확인하는 거 아닐까요?

[글쎄]

이번 보고메뉴가 블론드 한정이고 블론드는 에스프레소 없이
기타 라떼랑 아메리카노만 있어요
해서 아메리카노로 사고 물 타지말아달라고 한거예요
물안타면 안된데요.
규정 빡빡하네요

[헤ㅅ]

물 양을 1/4 로? 줄여하는것도 안될까요?

[컵 갯수로]

매출정산하는 시스템이라
여분으로 나눠달라거나
그런게 안되던데요

[그냥]

빵이닌 케잌...그런거로 쓰세요

[글쎄]

이동중이라 아이피 바뀌어요.
저는 컵을 덜 달라고 했지 더 달라고 한게 아니예요.
원액만 주면 안되는 경우의 수가 무엇일까요
화난거 아니고 이해가 안가서요

[메]

메뉴얼대로 하는거죠
주먹구구식 싫어요

[나야나]

원액만 주는건 아메리카노가 아니잖아요..주문과 다른거아닌가요?

[....]

원칙인가부죠...이해가 안가도 원칙이 그러면 따를 수 밖에 없는 일들이 널마나 비일비재한데....

[글쎄]

네 알겠어요

[이번]

보고 쿠폰에 에스프레소 선택이 아예 없던걸요.
품목이 정해져 있어서..
에쏘랑 아메 가격이 다르니깐. 아메가 더 비싸도..
개인샵도 아니고 아쉽지만 어쩔수 없죠.

[그런데]

외국 영화보면 한가지 메뉴에서도 이건 넣고 저건 빼고 얼만큼 익혀주고 이건 뭐 이렇게 저렇게...
암튼 온갖 요구가 다양하잖아요.ㅎㅎ
뭐 영화니까 그런건지는 모르겠지만..
암튼 그런 외국인들도 스벅가서는 그냥 주는대로 먹나요?
아니면 현지 스벅이랑 여기 스벅이랑 영업 방식이 다른가요?
뭐 전 어디가든 걍 주는대로 먹고 마시지만 원글님 요구가 그렇게 무리한건가? 싶어서요.
컵 두개 나가는게 원칙이면 컵 두개에 그냥 원액만 따라주는게 그렇게 어려운건가? 싶어서요.
주문할때 크림 더 얹어주세요, 라떼 거품 풍성하게 내주세요.. 이런 주문보다는 더 쉬운거같은데 말이지요.ㅎ

[아.]

두잔을 한컵에 담는건 늘 해주던데..
(보고쿠폰 있을때
더블샷라떼를 보고로 두잔 선택해서
한컵에 담아달라고 받아서 늘 마시거든요)
그 지점이 이상한거구요.

블론드아메로 물 적게는 가능하던데...
그 지점 그 직원이 빡빡하게 구네요

[흠]

애초에 그럴거면 에스프레소를 쿠폰으로 쓸수있게 했겠죠.그렇게 안하는 이유가 있을듯

[스벅]

스페셜오더 ㆍ퍼스널오더가 힘든건아님

[저위에]

그냥님은 보고쿠폰의 의미를 모르시나보네요 ㅎ
빵.케잌이라니 깁콘이랑 혼돈하신모양.
더군다나 보고쿠폰은 언제든 제조음료에대한 원플원일뿐이죠

원글님.. 베이킹용으로 커피받는거라면
블론드 보고쿠폰처럼 사용에 제약이 있는 쿠폰은
타인에게 넘기던지
그냥 안쓰고 날리시는것도 방법입니다.

스벅이 유독 메뉴얼대로 일하더라구요.
안된다는데 토다는 순간 진상되는거죠.
그까잇 망할 블론드쿠폰때문에 불필요한 에너지낭비, 감정소모 다 싫네ㅛ

[쿠폰 목적이]

블론드 홍보를 위해서 발행한 쿠폰이잖아요
그게 목적이기 때문에
한 잔 값에 두 개를 주면서 홍보하려고 하는 건데
블론드 아닌 다른 제품을 제공하면
블론드 제품 홍보 효과가 없어지니까
원천적으로 금지 하는 것 같아요

[어머]

원글님 덕에 보고쿠폰 있는 거 알았네요
이것들이 카드 만들라는 건 막 알림해주고 요건 알림을 안 해주네요.

[ㅇㅇ]

제가 이걸로 계속 신경쓰거나 화난게 아니고 가벼운 질문이였고요.
규정 존중해서 한번 묻고 받아왔고요
저는 그들이 홍보하는 보고 블론드에 물만 타지 말아달라고한거에요.
물까지 타야만 블론드라면 할 말 없습니다.
오늘 티라미수 만들거예요

[예전에]

코스트코 푸드코트에서 아이스크림 위에 시럽 빼고 줄 수 있냐고 물었는데 안된다고 하더라구요
정해진 매뉴얼대로만 나가야한대요
파는사람이 그렇다는데 어쩔 수 없더군요..
비슷한 상황인가봐요
대신 이상하게 잘못 만들어주지도 않겠거니 합니다

[...]

블론드메뉴 홍보하려는 보고 쿠폰이라서요.
다르게 제조할거면 의미가 없죠

[...]

저 외국인데 남편이 아아를 먹고 싶데서 둘이가서 1잔 테이크아웃으로 주문했더니 직원이 두잔으로 나눠줄까 물어봐서 두잔으로 받라왔어요.
그리고 외국은 스벅 규칙이 한국과 다른건지는 몰라도 컵 더달라고 하면 더 주거던요.
한국은 그게 안된다고 들었어요. 나라마다 다른거지 스벅 규칙은 아닌것 같아요

[...]

그리고 우유도 무지방, 저지방, 유지방, 두유 내가 고를 수 있어요.
시럽도 선택가능하고 주문 기다리는 동안 계속 말시켜요.
오늘 날씨, 너 오늘 해피하냐 그런거 물어보고 제 이름 부르면서 기다리는동안 심심(?)하지 않게 해주는데 그게 룰이라네요.
제가 한국이름을 그대로 사용해서 기억에 잘 남은지 몇번가면 이름 기억하고 알아서 컵에 적어주네요
첨에 영어 잘 안될때는 이게 힘들었지만 덕분에 영어가 늘었네요.^^;;

[..]

저는 스페셜오더하는 사람이 싫더라구요 ㅎㅎㅎ

[...]

걔네는 컵도 하나하나 세서 재고관리로 계산하나 보죠.
회사에서 시키는대로 안하면 뭐라하니까 그렇게 하는듯요..
스벅은 일부러 브랜딩에 신경쓰느라 직원의 향수나 화장품 등도 제한해서 쓰게 한다고 알고 있어요.

근데 한국에만 GMO 커피 제공 사실인가요?
제대로 된 사실관계를 알고 싶네요.
스벅은 유독 아메리카노가 맛없어서 다른걸로 가끔 먹는데
강배전으로 된 원료를 써서 그닥 좋진 않은걸로 알고 있어요.
근데 GMO가 사실이라면 가끔 먹던 것도 끊어야 겠네요.

[라떼]

전 아이스라떼 저어주는거 싫어해서 젓지말고 그냥 달랬더니 메뉴얼이라 안된다고ㅋㅋㅋ
일을 더 준것도 아니고 그냥 원액만 부어서 달라는데 안된다더라구요
그래서 그때부터 안가요ㅜㅜ

[외국오래산사람]

외국에선 최대한 고객의 요청에 맞춰주도록 되어있어요.
스타벅스는 물론 맥도날드도 팀홀튼같은 저가 커피두요..

우리나라는 스벅 리필도 안되고
더블컵도 안되고
스벅의 지침을 일방적으로 따라야하는 시스템 인게 넘 이해안되요
고객센터에 불만사항 보내도 외국은 몇시간 안에 이멜와서
문제해결 깔끔하게해주는데
우리나라는 답변 받는데 이틀
내용도 불편해결하기위한 의지가 없어요.
말로만 불편드려죄송하다..

비싼 페이하고 음료사면서 컵 여러개 주라거나
복잡한 메뉴로 만들어달라는거 아니고
한컵에 블론드 에스프레소만 4샷 한꺼번에 달라는 요구도
안들어주는건 이해가 안되네요 ㅜㅜ
고객센터에 서비스 개선해주라고 글 남겨보세요

[글써]

라떼님 경험담보니 제가 무리한 요구한거 맞네요.
컵 두개 필요없으니 한컵에 달라
물붓지 말고 원액만 달라
무리했네요
규정이 대박입니다
젓는 것도 규정에 있다니 놀랍네요

[Tt]

빡빡한 규정이 있기에 전국 어디를 가도 표준화된 서비스품질이 유지되는거에요.
개인화된 오더에 집중해서 고객만족을 꾀하느냐 vs 표준서비스를 일괄적으로 유지하느냐. 이건 경영층의 선택이겠죠.
직원에게 물어볼 순 있지만 거절하면 어쩔수 없는겁니다. 그게 불편하면 이용 안하면 되고요.

원글님 토닥토닥. 맛있는 티라미수 만드세요~

[..]

우리나라는 진상이 많은가보죠..
매뉴얼에서 쪼끔만 어긋나도 요구가 끝이 없으니깐..아예 싹을 짤라버리는듯

저도 맥도날드알바하는데..진짜 요구가 신박신박...정말대박스러운 사람이 많더라구요