H&M에서 반품했는데 환불 못받게 생겼어요

[와]

h&m에서는 물건이 반품이 완료되었음이 확인되었고
카드 취소 요청을 했는데,
삼성카드에서는 취소 요청을 받은 적이 없어서 취소 못해준다네요
h&m쪽에서 메일로 신용카드 매출취소전표를 받았어요.
거래 취소 일시가가 시간, 초까지 나와있는데요
삼성 카드에서는 몇 번이나 전화를 해가며 확인해도
요쳥 사실이 없데요
저 돈 날리는 거예요?
시스템이 어떻게 굴러가는지 알 수가 없으니 대체
어디서 뭐가 잘못된 건지 감도 안잡히고
서로 카드사에 확인해봐라 그 상점에 물어봐라
지금 통화만 몇 번쨴지
이런 경우가 있나요?
진짜 당황스럽네요

[….]

통신오류가 있었을지도.. h&m고객센터에 연락해서 삼성카드랑 해결하라고 하세요.

[..]

h&m에서 취소됐다는 메일을 언제 보냈는데요?
원래 카드 취소 시간이 걸려요.

[ㅇㅇ]

8월 11일에 거래 취소가 되었고 지금까지 요청된게 없다고 해요

[..]

h&m에선 뭐라는데요?

[ㅇㅇ]

h는 카드사에 요청했으니 카드사에 전화해봐라
카드사는 요청이 안들어와서 취소 못한다 h에 연락해봐라
둘다 같은말 반복이오..

[ㅇㅇ]

h와 삼성카드는 개인정보떄문에 서로 연락을 못한데요;;
개인 정보에 대한 본인의 동의가 있으면 가능한 일이냐 했더니
또 개인정보 어쩌고 하며 바로 연락을 할 수가 없데요

[1372]

1372에 전화해서 도움 받으세요

[엥]

매출취소전표까지 있다면서요
카드사에 그거 보내도 안된다는건가요?

[엥]

매출취소전표 보면 승인번호가 있잖아요
그거 알려줘도 안된다는건가요?
소비자보호원에 연락하세요 그럼

[..]

h&m에서 엉뚱한 주문을 취소한 거 아닌가요?
원글님이 처음 주문해서 받은 카드 번호의 승인번호랑 취소했다고 온 메일에 있는 승인번호가 같은지 보셨어요?

[ㅇㅇ]

해결되었습니다.
몇 번의 전화 끝에
'체크카드'또는 '충전카드'의 경우
부분환불이 되면(배송비 차감) 바로 환불이 안된데요.
예를들어 10000원을 쓰고 8000원을 환불 받는 게 안되고
반드시 10000원으로만 환불이 가능해서
배송료를 자동차감하고 취소 발행을 함으로써
취소가 되지 않았던 것을 중간업체가 h&m에 통보했는데 h&m은 몰랐던 것 같습니다. 그저 취소됐다고만 반복하고 있었으니까요. 중간에 이리 저리 전화하다가 서로 카드사에 알아봐라 h&m에 알아봐라 소리만 해서 진짜 빡쳤는데;;
끝까지 상담 전화를 종료하지 않고 다시 알아 보겠다로 마무리를 하니 결국 알아내긴 하네요. 중간에 그냥 돈 날렸다 생각하고 종료해야 하나 싶긴 했거든요.
삼성 충전카드로 지출 제한하며 현명한 소비한답시고 했다가 이게 뭔.. 저도 충전카드 체크카드 잘 사용 안해봐서 잘 모르기도 했는가 싶은데, 이런 카드가 하루 이틀도 아니고 카드사나 h&m이나 어찌 이렇게 몰랐나 싶네요