마켓*리 상담시스템 정말 짜증나긴하네요

[ㅇㅇ]

엊그제 글올라온거보긴했는데 상품에 문제가 있는건데도 상담자체가 어려워요
구입한 치즈 개봉해보니 곰팡이가 잔뜩 깜짝놀라 전화하니 카톡상담어쩌구하며 일방적으로 끊고
카톡상담으로 얘기하니 계속 다른상담중이라 기다리라하고 오전내 지금까지 전혀 얘기가 안되요
정말 열받아요 @@
그리고 치즈유통 어찌했길래 곰팡이가 그리 피어있죠 알라포션치즈 6개짜린데 6개 다 그모양이에요 ㅜ ㅜ

[...]

저는 지방이라서 택배지역있데 스티로폼상자가 깨져서 왔는데
카톡상담하니까 바로바로 되던데요
넘나 친절해서 미안할지경...
심지어 저는 토요일이었는데도 상담 잘 됐어요

[....]

컬리 장기 이용한 경험에 비추면 사진찍어 1:1게시판에 올리는게 제일 빨라요.요즘은 전화가 좀 늦게 오기도 하지만 보통 당일 오후나 다음날 안에는 상담원이 전화해서 바로 해결해줍니다.저는 일단 물건 받아서 이상 있으면 일단 바로 사진 찍어놨다가 오전 중에 올립니다.

[음..]

어제 불만글 올라온 거에 댓글 쓸까하다가 말았는데 또 올라왔네요.
저도 코로나이후 종종 주문하는데요..
전에 생선 주문했다가 종류가 다른 더 비싼 생선이 와서 카톡 콜센터에 연락했었는데 친절하게 잘 처리해 줬고 피드백도 나중에 다시 너무 잘해서 윗분 말씀처럼 미안할 지경이었던 기억이 있어요.
후기 남길때 만족 못한거 있으면 거기에도 피드백이 있어서 엄청 신경쓰나보다 생각했는데..자꾸 글이 올라와서 제 경험담도 공유합니다..

[원글]

전 이용한지얼마안되 일대일게시판있는줄몰랐네요 일대일에도 방금 올렸구요
여하튼 코로나때문이어도 다른곳은 전화상담 다하는데 여기만 카톡상담하는것도 이해안되고 아직까지 카톡답이 없는것도 넘 실망스러워오

[장기고객님]

언제 이용하신 경험담인가요?
1:1게시판은 기본 1주일 돼야 연락 온단 글이 많던데요.
저도 최근 들어 배송 사고등 문제가 너무 자주 발생해서
1:1게시판에 사진과 글 올렸는데 매번 다음 주나 되어야
연락이 오던데요?
기가 막혀 항의하니, 코로나19로 인한 사회적 거리두기
때문이라고..헐

[저도]

저도 며칠전에 주문한게 잘못와서 상담카톡도 하고 1:1 상담게시판에 글도 남겼는데 주말을 껴서 그렇겠지만 금요일 오전에 글 남겼는데 월요일 오후에 답변이 와서 결국 해결 되긴 했어요.
요즘 시국이 이래서 전화상담도 안하고 카톡상담으로만 해결하려니 난리도 아닌가봐요.
기다리다 지치고 짜증나서 다시는 컬리에서 주문 안하려고 했는데 마트도 안가고 집콕만 하고 있으니 아쉬운 건 저 더라구요. ㅠㅠ
상한 상품 사진 찍어서 카톡에 올리고 기다려보세요.
연락이 오긴 오더라구요. ㅠㅠ

[맞아요]

제 말이..다른 곳도 다 같은,아니 더 영세한 규모인데도
전화상담 운영하고
연결이 어렵거나 답변이 늦을 땐,안내문을 공지하는데
여긴 그런것도 전혀 없이 당당하다는게 놀라워요.
상담꺼리가 어마어마 쌓였다는 자체를 노출하고 싶지
않은 이유인지..

[프렌치]

저번주 목요일 주문상품3박스중 1박스만 와서 1:1게시판에 글남겼는데 아직 답변대기중 이네요

[..]

요즘 컬리. 저만 문제있었던 거 아니군요
저는 지난주 화요일 배송 잘못와서, 카톡상담신청 계속 했는데
안되어서. 1:1 상담도 두번이나 올렸는데 그것도 안되었어요
너무 짜증이 났는데, 지난 토요일에야 해결되었어요
예전에는 바로바로 되었는데, 도대체 무슨일인거죠??

[원글]

아직도네요.. 위의 교환님 교환이든 반품이든 환불이든 처리하고싶은데 연락이안된단거죠

[....]

엄청 적자라고 하던데...
이런식이면 망하는거 시간문제겠네요...

[소통]

1:1게시판에 올리면 4~5일 있다가 연락와요.
몹시 죄송하다고 하며 바로 환불해 줍니다.
직원이 불쌍해요 ㅠㅠ