이제 입사한 지 1년차쯤 되는데,
민원 많은 부서거든요...
적으면 3,40명, 많으면 7~80명 정도.. 행정처리나 잡다한 사무는 또 따로 시간 빼서 하구요.
그런데 제 옆분은 항상 친절하고, 아무리 답답한 일이 발생해도 친절하게 하시는데
저는 자꾸 짜증을 내게 돼요.
아침에는 친절하게 하는데 저녁 쯤 되면 너무 지쳐서 무표정하게 대답하고,
특히 똑같은 거 질문 반복적으로 하시는 분들한테는 저도 모르게 말이 툭툭 나가요.
그러다보니 주로 아침에 방문하시는 분들은 하나하나 다 챙겨드리고 알아봐 드려서
싹싹하다고 고맙다고 하시는 분들이 많은데
오후에 오시는 분들은 제가 사무적으로 응대하니까 눈치보시면서 후다닥 말하고 가시는 느낌이고,
말하는 거 기분나쁘다고 소리 지르는 민원인들도 한 달에 한 번씩은 나와요ㅠㅠ
일례로 이번에 규정이 바뀌어서 예전에는 민원인들이 한달에 2번 해야 할 일을 1번 하도록 간편화 되었는데
전체 문자로 안내 사항 돌렸더니 전화가 하루에 50통이 쏟아지더라고요.
한 번 하는 거 맞냐? 확실하냐? 진짜냐? 1번만 하면 된다는 거냐
나도 한 번만 하면 되냐? 다 해당되는 거냐 일부만 해당되는 거냐
하루종일 답변 하는데 창구에도 질문하려고 사람들 우르르 대기중이고, 행정 업무도 밀려 있고,
처음에는 일일이 설명드리다가 4~5시에는 진짜 울고 싶더라구요.
5시쯤에는 두 분이 찾아와서 진짜 5월까지 한달에 한 번만 하면 되는 거 맞아요?
네네.. 한번만 하시면 돼요. 네. 한번이 맞아요.
한번 하는 거 특강으로 계속 떼울 수 있어요? 하길래
특강으로 다 떼울 수는 있는데 너무 특강만 들으시면 그러니까 이번달에 특강 들으셨으면 다음달에는 봉사활동하는 식으로 섞어서 하시는 게 나아요.
그럼 특강만 들어도 되긴 된다는 거죠?
네네 법적으론 문제 없는데 그래도 여러 가지 활동을 하시는 걸 권장하니까 한 번은 특강 듣고 한 번은 구직활동이나 봉사활동 하고 이렇게 하시는 게 좋아요.
특강만 들어도 되긴 된다는 거네요?
하..네.. 맞아요 하면서 한숨 잠깐 쉬었더니
옆분이 계속 질문하시는 분 팔을 툭툭 치더라구요. 그만 물어보라고....
그거보고 아차 싶었어요.. 내가 또 짜증냈나 보구나
그러고 집에 와서 또 반성하고, 내가 왜 그랬을까 고민하는데 진짜 고치고 싶은데 안 고쳐지네요.
사기업이라고 생각하면 이렇게 했으면 컴플레인 엄청 들어왔을 텐데...
내가 뭐라고 민원인들한테 짜증내나 싶기도 하고..
늘 친절하신 옆분은 어떻게 저렇게 보살처럼 친절하신가 싶고....
물어봤더니 자기가 도와줘서 조금이라도 혜택 보는 사람들 보면 자긴 기분이 좋아서 그렇대요.
모르는 거 계속 물어보는 건 오히려 그분들도 노력하시는 거 아니냐고
그 말 듣고 반성 많이 했어요
저는 입사한 지 얼마 안 돼서 아직 익숙하지 않아서 그런 걸까요?
아니면 선천적으로 제가 인성이 별로인 건지.. ㅠㅠ 자괴감이 드네요.