진정한 사과의 한계는 어디인가?

[백화점 글 보고]

백화점 대문글 보고 드는 생각

먼저 백화점 관계자이거나 의류 판매종사자가 아님을 먼저 말씀드립니다.

백화점 직원 다들 잘못한거 다들 공감하고 분노했습니다.

그리고 환불하고 오해라고 하는 미흡하나 사과하고 스카프및 상품권도

드리려는 시도도 했는데 만족하지 못한다.

라는데 다들 놀라기 시작한겁니다.

어떤분은 환불까지 했는데 적어도 10만원에서 20만원 상품권은 줘야 되지 않느냐

라고 적으시고 지우셨더군요.

진정한 사과의 의미는 무엇인가?

진정한 사과에 대한 한계성은 어디인가?

고객으로서 받고 싶어하는 서비스의 한계는 어디인가?

라는 생각이 드네요.

자신은 원칙주의다 철두철미한 진실만을 고집한다고 하는데

결론은 그 글에 요지는 사과에서 진정성이 보이지 않아 금적적인 보상을 요구하는 모습이

보여 다들 댓글들이 진절머리 낸거 아닌가요?

이런 분들 보면 자신들 이야기할때

자식의 성적이나 남편의 월급 시댁의 재정상태에 대해 과감없이 진실만을

이야기하시는 분인지 궁금하네요.

환불하고 전근당하고 게다가 백화점측에서나마 차후로 이런 일 없게 하겠다는 말 듣고

스카프에 상품권 더 이상 어떤게 진정한 사과인지 궁금하네요.

[그 원글이가]

완전 지나친거 맞아요

조치를 안해준것도 아니고 왜저러는지 앞뒤가 콱콱 막힌 사람

[ㅇㅇ]

환불은 직원 거짓말 없어도 할 수 있어요
이 일의 배상이라고 할 수 없음.
단순변심으로도 가능.

[원글]

183님 제가 하고 싶은 말 그대로 적어주셔서 전적으로 동의합니다.

그 대문글분 화내는 거 다 공감하고 이해하지만 어느 선을 넘어선 부분이 있습니다.

그래서 그 진정성 있는 사과에 대한 것이 갑질 형태로 바뀌고 있는 듯 보여서죠.

대부분 갑질하는 사람들 보면 그들이 더 억울해 할때가 더 많더라고요.

고작 너 따위가 그런 말로 나를 기만해? 가 주된 내용입니다. 갑질한 사람들 보면....

근데 또 궁금한게요.

만약 대문글 같은 분 직원분이 자기 잘못 인정했을 경우 그냥 넘어갔을까요?

전 아니라고 생각되거든요.

잘못 인정했는데 다른 보상 없어? 이러지 않나요? 대부분?

잘못을 인정해놓고 반성도 없이 다른 댓가도 없이 이렇게 나가는게 보통 수순이거든요.

다들 잘못을 인정안해서 불만이라고 하는데 그정도 사과하면 직원말 전혀 듣지않고 무조건 사과한 셈입니다.

[..]

예전에 호란이었나 사과문쓴거보고 정말 잘썼다싶더군요
사과는 본인잘못을 깊히 시인하는게 기본인데
(진지해야해요 그 백화점직원은 호호호 실수했어요 거기에 기분이 상했고요)

사람들이 그걸 안해요 몰라서안하는건지 자존심때문에안하는건지 엉뚱한 변명만 하고너도 잘한거없다 은근히 이런식으로 사과하죠 보상은 그다음문제고요
사과를 어떻게 하느냐에 따라 아무보상없이 웃고 끝날수도 있어요 저도 cs오래 했던 사람입니다.

[원글]

39님

왕복 기름값은 당연히 줘야 한다?

그럼 제주도에서 온 사람들은요? 아님 외국에서 온 사람들은요?

왕복 기름값이 어느정도인가요?

님 같은 분 그냥 고소하셨으면 해요. 그만 진상부리고 고소하시면 재판에서 판결 나올거예요.

착오에 의한 업무 과실정도로.....

그래요. 아무도 모를 일인데 그 대문글님 하시는 글 보니 그럴거 같아요.

말을 이리 저리 돌리시잖아요.

처음에는 단순한 사과 사과했는데 진정성이 보이지 않는다 결국은 돈이잖아요.

다른 댓글처럼 10만원에서 20만원 정도 드리면 진정성 있는 사과가 되어 흡족하게 지나가실 듯 하더라고요.

[원글]

그게 갑질이지 무슨 진정한 사과인가요?

아예 무릎 꿇릴 기세두만요.

[ᆢ]

주관적인건데 잣대가 애매하죠ᆢᆢ결국 지 분에 풀릴때까지란 얘긴데ᆢᆢ

[.....]

사과 방식이 고객을 더 화나게 해서 기름값이고 뭐고 다 갖다붙여서 보상받고 싶어하게 한거죠.
사과할 때 고객님 제가 잘 못 인지하고 고객님께 잘 못된 정보를 드려서 구매까지 하게 되신 건에대해 진심으로 사과드립니다. 해당 품목은 고객님 원하시는대로 취소처리 도와드리고 사죄의 뜻을 담아 신상품으로 나온 스카프를 드릴려고 준비해 두었습니다. 마음푸시고 고객님 편한 시간에 매장 방문부탁드립니다. 이렇게 했으면 기름값 얘기는 안나왔겠죠.

[원글 - 대문글이세요?]

대문글 쓰신 분이세요?

진상이라고 한건 그 대문 글 쓰신 분인데 그런 분들 그냥 고소 들어가셨으면 해요.

판매자 아니니까 당당하게 고소하라니 진상이니 갑질이니라는 말 쓰죠.

사기라는 말 자체가 조금 어폐가 있는거 같던데 그 대문글에서....

일단 그분이 신상 코너에서 제대로 제값주고 사셨다면 저 또한 그분이 흥분하는거 이해하는데요.

어차피 그분 이월 상품 코너에서 사셨어요. (40% 세일가로)

그 판매직원이 판매의욕 과다로 이번 봄신상품 이월상품으로 들어온거 라는 거짓말 이고요.

(솔직히 이말 100% 믿는 사람 몇명있는지 궁금해요. 이월상품 코너에서)

그래서 산 옷이 사기를 당해서 산 옷이다?

사기당한 처사가 열받아서 사과도 진정성 있는 사과도 안되고 스카프도 안되고 상품권도 안되고 식사도

안되고 얼마면 되냐고요?

십만원 이십만원 그정도 해야 진정성 있는 사과가 되냐고요?

그럼 왕복 차비 얼마나 드는지 오히려 저쪽에서 사기로 걸고 넘어가지 않을까요?

[.....]

이건 회사다니면 기본입니다.
아, 한국은 대충대충 넘어가고
서로 대충대충 사기치고 이해하니 해당안되겠네요.
그 원글이 집요하게 물고 늘어지는 게 피곤하긴 했지만
샵에서 대응이 미숙하고 촌스럽고 교육의 부재가
있으니 진상 유발하기에 충분한거죠.
애초에 거짓말로 판매유도하는 게 잘 못 된일이고
어떤 나라에서는 절대 용인될 수 없는 일인데
그럴 수도 있다는 게 이해가 안되네요.

[원글]

회사다니시면 직원들 실수하나도 안하나봐요.

직원 실수에 대해 100% 다 손실보상 회사에서 떠 맡으시는 거 뿐만 아니라 그에 달하는 보상까지 해주고요.

그 집요함이 넘어 갑질로 넘어가는 것처럼 보여서 말씀드리는거예요.

ㅋㅋㅋ님.

제가 유치해서 그런거 같네요 ^^

님도 같이 유치해지도록 해요.

그럼 됐죠?

[ㅇㅇ]

실수인가 사기인가 이것도 애매하지 않아요?

[원글]

제가 봤을때 재판으로 갈때 실수인지 거짓말인지 판명하기 어려울거 같네요.

그리고 일방적인 대문글님의 말만 믿고 무조건적으로 모든 일들이 이루어졌다는 것에 불만도 있고요.

판매직원의 거짓말(?) 가능성이 높지만 또 수많은 계약건 진행시 사장님들의 이상한 오해들로 인해 없는

소리 할때도 많거든요. 그래서 저희는 항상 계약시 녹음이 필수 입니다만.

직원에 대한 교육의 미비인지 이님 판매 과욕에 의한 거짓말인지 대문글 원글님이 증명하셔야 할 문제고요.

직장다니면서 거짓말 하기도 하죠. 안한다면 거짓말이죠.

하지만 저렇게 표나는 거짓말 하지 않습니다. 아마 판매직이 아니므로...

사장님 진심으로 존경합니다. 같은 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[원글]

그리고 직원들이나 저희 하청업체들의 표나는 거짓말 정도는 눈감아 줍니다.

그들의 생산단가가 빤한거 알기에.

[ㅎㅎ님]

저랑 내기 하실래요?

제가 판매자면 님이 공개 사과 하시는 걸로 ???

[223님 말 조심하시죠.]

인터넷상 지켜야 할 예절이 있는데 정도를 넘어서시고 계시는 군요.

사기꾼 주제라....?

제가 사기친 것 봤습니까?

그리고 하청업체들 너그럽게 이해하고 어느선까지 봐주는게 오히려 사기친거라고요?

직원들 거짓말 일일이 다잡지 않고 넘어가주는 것이 사기라고요?

판매자라고 매도하질 않나 사기꾼이라고 매도하질 않나 님은 원칙주의와 정직을 찾기전에

예의부터 먼저 찾으세요.

[제가 어떤 예의를 찾을까요?]

네....

제가 어떤 예의를 찾아야 되나요?

사기꾼이니 판매자니 하는 얼토당토 안한 말을 들었는데 그 말 할때 한번 정도는

생각하고 적으세요.

[.....]

저런 경우 자주 보죠
결국 90%는 돈문제로 귀결돼요
사람맘이 보상은 크게 받고 싶은게 인지상정이고 애초에 처음 제시된 합의금?이 흡족할 정도면 모르는데
그게 아니면 억울함 속상함이 점점 커지죠
진심이나 인성 이런걸로 계속 컴플레인 하는 분들
꼭 그 원글이 그렇가는건 아니지만 제 경험으론 결국 상대가 내가 원하는 보상을 말안해도 찰떡같이 해주면 좋은데 그게 안되니까
그렇다고 직설적으로 얼마...라고 말하는건 블랙컨슈머 되는것같아 싫겠죠
(결국 그 액수는 법정같은데 가야 본심이 나올때가 많죠)
판매자 입장에서는 그런 높은 액수의 보상을 일일이 해줄수없으니 결국 해결안되면 법적으로 하라할테구요

[ㅇㅇㅇ]

이월판매 매장에 최근 들어왔으면 그 매장에선 신상이죠.

[223님]

님 글 읽고 적으세요.

사기꾼이라는 말 적으신 분은 223님이세요.

[다른 223님]

솔직히 재판가면 어떤 판결 나올지 궁금해요.

그래서 고소해봤음 해요.( ㅠㅠ 넘 나쁜 의도인가요?_)

진정한 사과에 대한 법적인 금액은 어느정도인지 판매하시는 분들은 어디까지 책임 져야 하고 저런 판매

할때 쓰는 그들의 판매의욕적인 거짓말은 어디까지 허용해줄 수 있는지가 궁금하긴 해요.

[ㅇㅇㅇㅇ]

몇 만원으로 갑질하던 양아치들 부들부들 꿀잼

[223님]

솔직히 말해 볼까요?

하청업체 갈굴때는 업체 실수 인정시키는게 먼저에요.

아주 사소한 트집 잡아서 말 실수 잡아서 그렇게 갈궈요.

솔직히 대문글님이 쓰신 수순 보면 하청업체 갈굴때 악덕업체 쓰는 수법하고 똑같아요.

잘못 인정시키고 그 다음부터 단가 후려쳐요.

정말 대문글님이 진정한 사과만 원하다면 조건부터 먼저 걸어요.

잘못 사실 인정만 해준다면 아무 물적 보상 다른 거 다 필요없다. 내가 너무 화가 나서 정확한 사실 인정

사과가 필요하고 환불로 끝낼것이다 라고요.

근데 대문글은 그들이 어떻게 나오나 지켜보고 있으면서 진정한 사과가 없다는 말만 계속하죠.

[알려줄게요 님]

님은 사소한일에서 사과할일이 생기면 원인이든
그로인해 발생된연유 말안하나요
이유가 따르기때문에 핑계든 뭐든 곁들이게 되는거죠 그래서 판매자가 팔 욕심에 죄송하다..라고
인정했잖아요

[댓글인용하면]

장사치도 많지만 갑질오지는 뻔뻔한 진상녀들도
참 많네요

[223님]

최소한의 객관적으로 보려는 사람들 판매자로 모시지 마세요.

[ᆢ]

판매자도 개진상에 학을 띨듯 ᆢ땅콩녀같은 여자들도 많네요

[헐]

이글 원글님 사람 굉장히 질리게 하는 스타일이네요...
제가 느끼기엔 원원글보다 더 이상하네요.
본인이 지금 객관적이라고 이 많은 댓글 다는것부터해서 본인도 다른 사람 의견 듣고 받아드리려 하지않으면서, 자기 의견 만 피력하고 있네여.

[원글]

헐님

어떤 의견 받아드릴까요?

판매자 잘했다는 말 한거 아닌데 대문글 너무 심하다고 하면 무조건 판매자 매도 하는 사람들에게 객관적

이라고 하는게 질리게 하는 스타일인가요?

제 의견 피력만 한다고요? 그럼 님 의견은 타인에게 질리게 한다는 말 하는게 님 의견이신가요?

[....]

원 매장도 아니고 매대에서 뭘 바란건지 모르겠어요
신상에 이월 상품 걸렸다면 이해가지만
그 원글쓴 분 이해가는 분들은 비슷한 류겠죠
정말 신상 원했으면 매장 안에 들어가서 사면 됐을것을