AS 받고나서 만족도 조사 왜 하는건가요??

[졸린데]

집으로 기사님이 오시든
내가 서비스센터로 가지고 가든
수리 끝날 즈음 꼭 부탁을 하세요. 혹시 전화오면 잘 말해달라. 카톡으로 설문조사 잘 좀 해달라 등등등
전화 와서는 상냥한 여자 목소리로 1점부터 10점까지 몇점 이셨습니까 기사님이 기사복을 제대로 입었냐 설명잘 들었냐 잘 고쳐졌냐 엄청 물어보네요.
전 이 과정이 너무 싫어요. 컴플레인 할 일이 생긴다면 내가 전화해서 말하면 되고 만족하면 그냥 가만히 있음 되는거 아닌가요
이놈의 만족도 조사가 사람을 더 짜증나게 만드는것 같네요. 어떤 회사가 먼저 시작했는지 몰라도 없어졌음 좋겠어요

[좀]

좀 귀찮아도 그래야 서비스가 개선되죠
말그대로 서비스 기사가 저런거 있다는거 아니
제말은 바로바로 평가가 이루어지니 신경쓰죠

컴플레인 있어도 전화 안 하는 사람 많아요
저건 기사한테는 가혹해도 소비자한테는 크게 나쁜 제도는 아닙니다

한마디로 전체를 조사하면 더 정확할테고
미세한 부분까지 의견 반영되겠죠

[이재용]

종근당 회장

갸들에 대한 만족도를 물으라

[..]

저도 만족도 조사 별로입니다.
서비스질 향상을 위해 만들었다고는 해도
별의미가 없어보여요
일하는 사람 발목잡기같아요

어느정도 여유있게 접수를 집계해야하는데 기사님들 점수높게 해달라고 문자까지 보내고 하는거보면 별점하나라도 떨어지면 그만큼 불이익이 오니 저런다 싶어 마음이 짠하더라구요.

우리가 언제부터 1등만 존재하고 2,3등은 벌을 서는 사회가 되었나요..
잘해서 1등하라고 하면되지 바로 감점들어가고 급여에서 불이익을 주는 저런 체계는 소비자에게도 일하는 근로자에게도 좋은 시스템은 아닌것 같아요