이마트몰 많이들 이용하시나요?
오반장인가 해서 하루씩 상품 할인폭 크게도 내놓고... 또 3만원 이상만 되어도 당일날 받을 수도 있으니까 편리하긴 하잖아요. 결제수단도 다양하고 해서 많이 이용하는데요...이게 점포에 상품을 바로 갖다주는 거다보니까 결품이 잦더라구요. 여러개 주문하면 그 중에 적으면 하나, 많으면 세 개 이상은 꼭 결품으로 자동취소가 됩니다.
근데 이때 결품으로 취소된 상품 -- 환불처리 되는 과정이 잘 안돌아가는 것 같습니다.
두 번 주문했는데,
첫번째는 상품 하나
두번째는 좀 큰 가격의 여러 개 상품이 취소되었네요. 두번째주문 할 때는 '결품 - 취소상품 결제수단으로 되돌려받겠다'에 체크했구요.
그런데 3주가 지나도록 둘 다 환불이 되는 게 안보이는 겁니다.
그래서 이마트몰 온라인 고객센터.. 이메일 상담인가에 글을 올렸죠.
'문건 두 번이 있었는데, 첫번째는 A , 두번쨰는 , B,C,D 결품으로 자동취소 됬는데 환불이 안되고 있다. 어떻게 된건지 알아봐달라 는 내용'의 이메일을 썼습니다.
상담 답변이라고 오기를 ,고객님 A상품은 지금 재고부족으로 배달이 불가합니다 (어쩌라는 건지? 가끔 말을 모알아듣는 상담직원 만나면 참답답할 때가 있지요) 두번째 주문건 취소는 예치금으로 적립되었습니다(아니! 결제수단으로 받겠다고 분명 했건만!) 답변을 보고 약간 화나기도 하고, 어이없기도 했습니다
한 주 더 지나서 아까 전화로 하니
A상품에 대해서는 환불진행이 안되고 있고, B상품은 예치금으로 적립되었다하길래.... 자동취소 된게 환불이 안되고 있으면 어떡하냐, 또 두번쨰 주문에 대해서는 결제수단으로 환불받겠다 했는데 왜 예치금이냐 했더니
A부터 D까지 금액 모두 계좌로 환불해 준다고 해서 계좌입금 되었네요.
두번째 주문건 취소야 예치금으로 들어갔다고 하니까 어쨌든 나중에 그 금액만큼 쓰기야 쓰겠지만
A 같은 경우는 주문 후 한달이 지나도록 환불진행이 없다 천연덕스럽게 말하고, 전화안했으면 돈내고 그냥 상품 못받고 넘어가는 거 였을텐데 황당하더군요.
시스템이 정교하지 않은가 봅니다. . 이마트몰 자동 결품시 환불이 안된다 싶으시면, 바로 전화해서 요청하시는 게 좋을 듯 합니다.