쇼핑몰 환불..어떻게 해야할까요?

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너무 답답한 마음에 문의드려요.

대형 쇼핑몰에서 물건을 샀는데.. 하나가 누락되어서 배송되었거든요.

고객센터에 전화해서 누락되었다고 말했는데..입점해있는 업체와 연락이 안된다고 계속 연락시도중이라는 답변만 유선상으로 4차례 들었어요.

고객센터 연결은 어찌나 안되는지..이런 대형 쇼핑몰 대기 시간이 10분을 넘더라구요.

나중에는 이메일로도 몇차례 문의했는데..업체확인이라는 똑같은 답변만 들었습니다.

이문제로 일주일 넘게 이러고 있는데요.

그 부분만 환불해달라고 해도 업체와 연결해본뒤에 얘기해야한다고..연락도 안되는 업체와 어쩌자는 건지..

이럴땐 소비자보호원에 신고해야하는 건가요? 

아..안그래도 날도 더운데..진짜 화가 나네요.

혹시 이런 경우 해결보신 분 계시면..방법도 알려주세요ㅠㅠ