삼성전자 A/S 어느 정도라고 생각하세요?

[서비스]

삼성 제품 많이 쓰시나요?

일단 현재 쓰는건 핸드폰, 넷북 , 냉장고

전에 쓰던 제품은 드럼 세탁기였는데, 드럼 세탁기 서비스 받을 땐

3년 정도 쓴 드럼 세탁기가 생산 중단이라 부품이 안나오니, 감가상각 받아서 바꾸라는데,

서비스센타 태도가 아주 오만했어요.

부품 중단으로 인해 감가상각 받을 경우 그 금액의 10% 를 더 받을 수 있는걸

서비스센터에서 속였었거든요. 결국 알아내서 다 받았었지요.

최악이었던 경우였어요.

얼마전엔 넷북 수리를 맡기러 직접 서비스센터에 찾아갔어요.

인터넷에서 예약하고 가면 바로 접수해주는데,

안하고 그냥 갈 경우엔 하염없이 기다려야 해요.(사람 엄청 많아요)

예약하고 방문해서 제품 맡긴 후 쇼핑몰 한바퀴 돌고 다 고쳤다는 전화 받고 찾으러 갔어요.

아주 자세히 설명해줍니다.

제 넷북이 화면 이상으로 맡긴거였는데, 그 제품이 케이블 접촉이 잘 안되게 만들어진 단점이 있었다고..

그래서 무상기간을 2년으로 연장했고, 지금은 대체된 케이블로 수리해서 문제 없을거라고 하네요.

서비스 직원 태도도 친절했지만, 잘 알아듣지 못할까봐 아주 자세히 쉽게 설명해주고,

마무리 인사까지.. 수리 며칠 후 제품 이상 없냐는 문자까지 넣어주더군요.

이번 서비스는 꽤 만족할만한 수준이었어요.

이것도 복불복인지..다른 분들은 삼성 A/S 에 대해 어떻게 생각하세요?

제 주위 사람들은 그래도 삼성 서비스가 좋은 편 아니냐고 하거든요.

[...]

대우는 완전 꽝이구요..
엘지는 나름 노력하지만 삼성만큼 세심한 서비스는 못해줍니다..(대신 엘지는 물건이 좋은거 같아요^^)

삼성 서비스 전반적으로 만족합니다..

[매리야~]

대우 엘지 삼성...
셋 중에선 그나마 삼성이 낫던데요.

[저는]

산지 얼마 안되는 핸펀이 고장이나서 방문했는데 수리기사가 불친절하다기보다 약속을 안지키고 수리도 안해놓고 수리했다고 두번이나 저를 속여서 팀장(?)한테 난리쳐서 환불 받은적이있었구요, 그외에는 만족했어요.
그후 새로 산 폰이 잘 안터져서 다른 센터에 갔더니 무척 친절하셨고 만족도조사에서 매우 만족이라고 평해주니 감사카드도 보내주셨고 tv가 고장나서 집으로 방문 as신청했을때는 브라운관이 나가서 수리비가 너무 많이 나온다고 새로 사는게 나을것같지만 수리하실거면 부품을(티비가 오래되서 부품을 소니에서 주문해야한다고하더라구요)구해서 수리해줄수있다고 차근차근 설명해주고 출장비도 안받고 가셨어요. 수리도 안했는데 출장비를 받을수없다고 하시며 이왕 온거 다른거 손봐줄거 없냐고도 하셨어요. 아주 친절하시던데,,,

[재민아빠]

엘쥐보다는 좋아요...
근데...삼숑도 언제 변할지 몰라요...
저는 몇년동안 엘쥐 샀다가 수익성을 무지 따지고 뭐하고 아무튼 엘쥐 많이 싫어졌어요

[..]

저는 엘지가 좋더군요. 서비스 하나 받으면 몇달 내내 문자옵니다..-_-
좋은건지 나쁜건지..

[음]

전반적으로 만족했는데 '아주 만족'을 너무 강요해서 반감..

[가전]

3사 as 중에는 그래도 삼성이던데요.

[..]

삼성 서비스 좋다더니 기본적인 약속시간도 안지키더군요.
늦는다는 말도 없이 자기 지금 출발한다고.. 그뒤로 30분이나 늦게 왔어요.

[.]

어짜피 다 아웃소싱 아네요? 다 똑같던데

[결과적으론]

아무리 고객님~ 고객님~ 친절해도 실상은 LG만 못해요.
자기들고 고객평가인가 뭔가 그것 때문에 억지로 친절한것 같고..

좀 까다롭거나 귀찮은 수리같은 경우 LG 에서는 시간이 걸려도 해주는 걸
삼성에서는.. 아주 친절하고 밝은 미소로..
"고객님 이 점은 수리가 불가능 하답니다 ^^~"

한두번도 아니고.. 자주 그러니.. 처음에 그렇구나 싶다가..
나중엔 짜증이..

지금은 안티 삼성입니다. -_-;;

[..]

저희남편이 그쪽일을 합니다.
as센터에 있는건 아니구요..우리나라 전체 as센터에 기술지원? 뭐..자세히 말씀드리긴 뭐하고 그런 비슷한 일을 합니다.
저희남편 말로는..엘지는 자주 as의뢰하는 부분을 기술적으로 업그레이드 한다는 마인드
삼성은 물건의 하자를 고치기보단 as해주는것이 낫다.라는 마인드라네요

저도 지펠냉장고때문에 몇번 짜증이 낫던지라..그리고 제가 고생했던 그 고장이 지금도 여전히 계속되고 있는 점등등때문에 저말이 맞다는 생각이 듭니다.
윗님 말씀처럼 백번 고객님고객님하면 뭐합니까..일단 고장이 안 나야지요..