핸드폰 6개월 안에 고장나면 바꿔준다더니 20일째 감감무소식

[소비자가 봉인 핸드폰]

핸드폰을 L* 대형 가전 마트에서 구입했어요.
계약시에는 핸드폰 구입하고 6개월 안에 고장나면 바꿔준다고 하더니
사용한지 몇개월째에 액정이 나가서 바로 연락취해서 고장 접수 시켰는데
같은 핸드폰으로 바꿔주는데 그 물건이 본사에서 내려와야지 가능하다고
그런다고 터치폰인데 액정 나갔으니 메세지를 확인을 하나 시계를 볼수 있나
이건 켜진건지 꺼진건지도 알수도 없고....참 몇번 이나 찾아가서 확인을 하고 또하고
참 웃는 낯으로 말하는것도 한두번이지....
핸드폰 팔때는 다해줄것처럼 안되는게 어딧어~표정으로 하더니
고장내서 물건 가져오는 고객 참 맘에 들지도 않겠지만...
그런다고 20일째 그쪽에서 연락도 없고 잠시만 더 기달려주신달지...뭐 하여튼
버리고 싶은 고객이겠죠... 저도 알것같습니다.
참 버스타고 지나칠때마다 왜 저기 서비스가 저모양인가~ 하는 생각이 드네요.
어떻게 해야 할까요.... 아이디어를 좀 주세요

[a/s센터에]

한번 문의해보세요 명색이 lg 인데
리콜 가능할텐데요..

[근데요]

저희도 핸폰 가게하는데, 6개월 이내에 바꿔줄 수가 없을텐데요??

이통사에서 취소해주는 경우. - 14일 이내.
단말사에서 교환해주는 경우 - 통상 개통 후, 6개월내 같은 문제로 3회 이상 A/S 접수 시에 소비자가 원하면 환불 조치.

이거 말고 나머지는, 판매하는 쪽에서 거짓말일 가능성이 아주 높은데요?

[소비자가 봉인 핸드폰]

구매한곳은 L* 가전 매장인데 이통사는 S* 에요...
6개월안에 고장나면 교환해준다고 했다는데 지금 20일째 연락두절이고
가봤자 물건 안왔다고만 하는데.... 어찌해야 할지...
역시 사람좋은 얼굴로 하니 그렇게 나오는건지....
하~ 진짜 갑갑하네요. 불편하면 집에 노는 핸드폰이라도 가지고와서 번호이동 하라고만 합니다.
참 이렇게 서비스가 나오니....정말 그근처에도 가기 싫어요.

[근데요]

제가 말씀드린 부분이 그겁니다.. 6개월 안에 고장나면 교환해주겠다..?
이런 조건 자체가 없다는거죠..;;;;
개통한지 14일 지나면 원칙은 a/s 에요, 동일증상 3회 이상인 경우만 제한적으로 환불합니다.

도대체 어떻게 새 휴대폰으로 교환을 해준다는건지, 전 그게 더 신기합니다..;;

[소비자가 봉인 핸드폰]

그런가요? 제가 들은대로만 말씀드린 겁니다.
6개월안에 고장나면 같은 기종으로 바꿔주겠다고 하고 지금 기다리고 있는 상황이고요.
지금 4개월쫌 지났는데 신청은 했지만...연락도 없고 하니깐...답답한 상황이네요.
내일 가서 다시 알아볼랍니다. 님 말씀 감사합니다. 저는 아무것도 모르고
거기서 하자는 대로만 기다리고 있었는데... 답답해서 여기다 하소연 했네요.
감사합니다.

[빨리]

빨리가서 조치하세요
원글님 글로만 봐서는 그사람들 6개월 지나기를 기다리고 있는 사람들 같은데요
이래서 안된다 저래서 안된다 이핑계 저핑계 다 대놓고 나중에는 6개월 넘었잖니 우린 못해준다 이렇게 나올거 같은데요
본사에 전화를 하시던지 ..내일은 일요일이라 안된다고 할게 정말 너무나 뻔하고 월요일날이라도 녹취를 하셔서(6개월안에 교환해주기로 했다고 그쪽에서 불게 만들어야죠 계약서에 명시된게 없으면요 나중엔 진상 고객 되기 딱 십상이네요)증거로 대시고 빨리 일을 처리하심이 좋을거 같습니다
그나저나 저도 첨 듣네요 6개월 교환조건..