금은방 하자물건 환불요청 .....어떻게....?

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아빠가 엄마 환갑 선물로 지인의 소개로 금은방에서 목걸이, 반지 세트를 해드렸습니다.
2월 말경이고, 문제는 지금 3개월이 조금 지난 시점인데....
엄마가 목에 알러지가 생긴다고 하십니다.
전에 이런사항 없으셨고, 순금이라고 해서 산물건인데 말입니다.그것도 아는사람의소개로 받아서 ...
그래서 환불 요청을 하려고 아빠가 가셨는데, 금액의 반밖에 줄 수 없고,
다시 팔라고 딱 잘라 말하는데, 더이상 할말이 없으셨다는군요.  

그냥 오셨는데...
제품 품질 보증서가 있긴하지만...예전에 피디수첩에서도 주인측에서는 절대 환불 해주지않으려고 해서
소비자 입장에서 문제를 해결해준 케이스를 방영을 한걸로 기억하고있습니다.
아빠 말로는 영등포쪽에 상가 일층에 자리잡은 가게인데 손님이 많고 장사도 잘된다고 합니다.

진짜 14k가 맞는지 감정평가를 의뢰해서 환불을 받고 싶은 상황인데...
감정평가를 어떻게 해야하는지도 모르고,
제품 보증서에 의거해서 전화번호 안내와 피해보상을 받을 수 있다고 적혀있긴 한데....그게 가능한지...
소비자 보호원에 접수할 경우, 절차가 복잡하지는 않은지...환불 가능한지의 여부를 알고 싶네요..

경험있으신분들의 조언이 필요한데 답글 좀 부탁드릴께요...

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저도 금속 알러지가 있어서..금은 18K 이상 해야 되는 몸이라...
14K하면 몸에 난리가 나요..
제품에 문제가 있는게 아니라... 어머님 체질이 문제인데..
다시 전액 환불 받기엔 좀 억지 같으신데요..?

[속상하시겠어요]

순금이라고 해서 샀는데, 아무래도 아닌 것 같다, 가 문제의 핵심이네요.
그러면 순금이 아니라는 것을 증명하셔야 할 것 같아요.
판매자가 순금이라는 것을 증명해주는 게 소비자 입장에서는 좋은데,
그거야 뭐 품질보증서 써줬으니 그쪽에서는 순금 맞다고 할 것이고..
다른 금은방에 문의해보시면 어떨까요?
내가 가지고 있는 게 순금인지 14K인지 모르겠는데, 확인할 수 있냐고.
그럼 뭔가 말이 있지 않을까요?

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글에도 썼듯이 전에는 이런 사항이 없으셨고, 오늘 병원에 다녀오셨는데 금속 알러지라고 의사가 말하더랍니다. 약도 드시구요. 진단서 건으로 접수될 수 있는지....