케이블 티비 해지 후에도 자동이체가 계속 되었어요

[분해요]

작년 말에 이사를 해서 케이블 티비 해지를 하고, 이사하는 지역 케이블을 다시 연결 했어요
3년 약정이었는데 3년 반으로 약정 다 채웠었구요

이사오기전 케이블 요금을 자동이체를 해두었는데,
몇 달이 지나서 요금이 계속 나가고 있었다는 것을 알게되었습니다.
(이전 주소지 우편물을 한꺼번에 받으면서 요금청구서를 보았습니다.)
자동이체 신청을 해두고 통장 정리를 안 한 게 잘못이었지요.


고객센터 전화하니 분명이 해지->이사가는 곳 신규가입을 했었는데, 해지 요청 기록이 없다면서
환불을 받으려면 이사한 곳 전입신고 기록을 팩스로 보내야한다고 하더라구요.

그 때 다시 해지를 했는데요
오늘 통장정리를 하다보니 돈이 또 빠져나가고 있었네요.

그리고 그 당시 통장 정리내역 보니, 27000원대로 계속 나가다가 이사 간 달에는 9700원인가만 빠져나갔던데, 해지 신청이 되어서 해당 요금만 나갔던 것 같은데, 왜 신청이 안 되었다고 그랬을까요?

지금 토요일이라 상담원 연결은 안 되고, 너무 분해서 문의 글 올립니다.

이런 경험 있었던 분 계신가요?
제가 컴플레인 요령이 없기도 하고, 흥분하고 따지는 것도 잘 못하는 편이어서요.. 흥분하다가도 상담원이 무슨 죄인가 싶은 마음에 따지다가 마는데요..
이런 경우에 어떻게 말해야 하나요?ㅠㅠ
아, 너무 분합니다. ㅠㅠ

[....]

요즘은 고객센터가 어디든 엄격하게 운영되고 있어서
증빙자료 보여주면서 항의하시면 다 돌려받으실 수 있을 거예요.
전 이사전 보던 곳과 이사한 곳이 서로 사업자가 달라져서 자동해지 된 경우였는데
약정기간도 다 못채웠더랬어요. 제가 이사한 곳 등본인가 서류 예전 가입했던 곳으로
전달해야해는데 그 때 상담원이 한달정도 전산상 문제로 요금이 나갈 수 있다고 하면서
한달 후 서류확인하고 환불식으로 되돌려준다고 했었네요. 저보고도 꼭 입금여부
확인하시라고 했구요. 착오가 있으면 다시 돌려받으실테니 상담원과 먼저 싸우지 말고
잘 통화해보세요.