무례하고 감정적인 고객을 다루는 법

[고민녀]

결혼 20년째에 갑자기 일을 하게되어 아주 고급제품의 세일즈를 하고 있습니다.
그런데 나이어리고 무례하고 업신여기는듯한 말투의 고객들이 생각보다 많습니다.
정말 괴롭습니다. 울컥울컥해서 화병날 것 같아요

이런 고객들을 잘 다룰수 있는 노하우가 없을 까요
책이라도 있으면 추천받고싶습니다.


주말에 집에 있어도 그 어린고객들이 저에게 한 말들이 생각나서 너무 괴롭습니다.
또 참지못하고 돌려서 제가 한마디 한 경우도 있었는데 그럴때는 스스로 자괴감에 너무나 괴롭습니다,

도와주세요

[ㅠㅠ]

글쎄요 세상엔 별별 손님들 다잖아요
좋은고객만 있다면 얼마나 좋을까요?
다 성격도 다르고 취향도 다르니 그냥 이런고객도 있구나
하고 생각하고 깊게 생각치 마시고 넘기심이 스트레스도 안받고 제일 최고 같아요
그런 사람들 아무리 잘다루려고해도 잘 안돼요

[상대적]

인거같아요.
전 고객입장이지만, 백화점같은 곳에 갈때 아무렇게나 하고 갔을때와,
신경좀 쓰고 차려입고 갔을때에 점원의 태도가 너무나 다르다는걸 느끼거든요.
점원도 손님봐가며 대우가 달라질때, 손님도 마음상할때 많아요.

[..]

책은 많이 있는 걸로 아는데요
상황이 다 달라서요.

너무 스트레스 받지 마세요.
세상은 넓고 사람은 다양하잖아요

[그 사람들도]

자기들이 받은 스트레스를 풀려고 어딘가에 가서 그런다고 하더군요.
실제로 호스트바손님 상당수는 룸싸롱 다니는 술집 아가씨라고 합니다.
어느 고객 센타에서 말도 안되게 땡깡 부리며 전화한 모 손님이 어느 기업 고객센타 직원이라는
얘기가 네이트 톡에 올라온걸 본적도 있구요.
그런 손님 만나시면 표는 내지 마시고 속으로지만 "니가 삶이 너무 힘들어 어딘가에 분출할려고 왔구나" 생각하시고
슬기롭게 넘기셨음 해요. 물론 어려운일인건 잘 알지만요. 저라도 너무 힘들거 같아요.

[글쎄요....]

저도 사람 많이 많이 만나는 직업이었는데 그런 사람은 꼭 일정 퍼센티지 있지요.ㅠ.ㅠ.

그럴 땐 전 이렇게 생각합니다. '저런 사람과 사는 사람도 있는데.....' 그러면 그사람과 함께하는 30분이 좀 견디기 쉬워집니다.

예전에 어떤 남자를 진찰했는데 정말 정신과로 보내보리고 싶은 사람이었죠. 그래서 '그래, 이런 사람과 같이 사는 여자도 있다.나는 30분만 보면 된다.' 며칠 후 그 부인이랑 같이 왔는데 그 부인은 더 심하더군요...... 그 며칠후는 그 부인이 애 맡길 데가 없었는지 7살짜리 딸을 데리고 왔지요. 정말 가관이더군요. 그런 일가족을 한번 보고 나니 차라리 맘이 편해지더군요. 정상적인 사람들을 보면 고맙고 아니어도 어쩔수 없다. 이런게 내 직업이고 내 할일이다 라구요.(근데 그 딸은 다른 예의바른 부모밑에서 컸으면 괜찮았을까 하는 연민, 슬픔 등 묘한 감정이;;;;;;)

[글쎄요.....]

그리고 그런 사람들의 말을 테니스 공이라고 생각하세요. 원글님의 직업은 테니스 선수구요.

선수가 공맞는 일은 없잖아요. 공을 쳐내거나 아니면 적어도 피해야죠. 괜히 앉아서 공을 맞고 있지 마세요.

[이렇게]

꼭 물건이 필요해서 온게 아니고 시간 때우려고
스트레스 풀려고 쇼핑하는 사람 많아요. 돈 쓸때 만큼은 기가 사는 느낌?
고급스러운 제품이면 세일 하시는 분이 종업원이라고 느끼면 하대 하게 되죠.
내 성에 놀러온 난장이들이라 생각하시고 ㅋㅋㅋㅋ
성심 성의껏 상대해 주고 시간을 때워주고 음료도 주고 웃어주고 하셔야지요.
대접 받는다 느끼면 지갑에서 카드 꺼내서 싸인 하는 쾌감에
매출 팍팍 올라요. 스타일을 파악하고 권유 하시는 것도 중요하죠.
솔직히 꼭 필요한 물품은 시간 들일 필요 없지만
고가인데 살까말까 재는 물건이라면 파는 사람에 따라 결판 나는 거에요.
님은 사람 심리를 너무 모르는거 같아요.
젊고 돈많은 사람을 싫어 하거나...

[d`]

장사하는데요
윗 리플단 분
원글님이 사람심리몰라서 쓴 글이겠습니까?
말그래도 진상만나면 사람심리 마케팅 세일즈 이런거
다 떠나서 사람 속이 뒤집어지니
하는 말 아닙니까
ㅡㅡ
본문의 요지를 제대로 못짚으시고
엉뚱한 곳에서 포인트를 찾으시네요

젊고 돈많은 사람을 싫어할거라는 느낌은 글 어디에서도
읽어내질 못하겠는데 그건 또 어디서 발견하셨는지

암튼 원글님 저도 하루에 몇번씩 속이 뒤집어지는데
이게 쉬운 일이 아니더라구요 가라앉히는게요
스트레스를 제때 확 풀어내거나 마인드 컨트롤하는 수 밖에요