택배 분실? 이런 경우는 어떻게 하나요?

[ㅠ_ㅠ]

백화점에서 물건을 구입했고...백화점측에서 물건이 무겁다며 배송을 해준다고 했습니다.
약속한 날짜가 24일이었는데 오후엔 제가 집에 없었고 저녁때 들어가며 경비아저씨께 확인했는데 택배 온거 없다 하시더라구요.
25일이 휴일이라 하루 늦나보다 하고 기다렸구요.
26일에 저녁때 까지 기다려도 안오길래 백화점으로 전화를 해서 물어봤더니 그쪽에서 맡긴 택배기사한테 전화해봤는데 경비아저씨께 전달하고 싸인까지 받았다고 하시더라구요.
그래서 다시 경비아저씨께 여쭤봤는데 택배 받은 적 없고 경비아저씨들은 절대 싸인 안해준다 하시더라구요. 이런 일 생길 때 책임을 지는 문제가 있어서요.
그래서 다시 백화점에 전화해서 이런 얘길 했고, 백화점에서는 알아보고 연락 주겠다더니 연락이 없네요.
이런 경우 어디에 책임을 물어야 하는 건가요?

[백화점 측에서]

배송을 한 게 맞는지 송장번호부터 확인해보셔야 할 거 같구요.
백화점에서 발송을 했다면 택배사에 배상을 받으시는 게 맞지 않을까요?
택배는 일단 수신인에게 직접전달하는 게 원칙이니까 행여 다른 곳에 맡겼다거나 하더라도 일단 원글님의 확인 후에 처리하는 게 옳았던 거 같습니다.

[백화점]

보낸쪽이 백화점이니 분실시에도 분실보상은 백화점에서 받으시라고 하시고
님은 그냥 백화점에서 똑같은물건 받으시면 됩니다.
저 통신판매업하고있고 상품배송시 불실건 발생하면 제가 다시 보내드리고 사고처리는 직접 택배사에 하고 보상받습니다. 걱정마세요.

[백화점]

원글님이 택배사와 거래한게 아니고 백화점과 거래한것이기때문에
백화점은 원글님께 물건을 우선 전해 줘야죠
택배사와 백화점이 해결해야 할 일이네요