홈플러스에서 as맡긴 물품이 분실되었을 때

[궁금]

딸아이 아이리버 mp3가 액정이 깨져서 홈플러스에 as를 맡겼습니다.
구입을 홈플에서 했으니까요.
본사로 들어가서 수선해온다길래 그냥 신경 안쓰고 있었는데 맡긴지 3주가 다 되서 오늘 전화가 왔네요.
택배사에서 물건을 받긴했다는데 아무도 받은 사람이 없답니다.
그래서 다른 모델 mp3중고를 하나 주겠다네요.
딸아이 한테 전화와서 제가 다시 통화하니 더 좋은 모델이라며 너덜너덜한 중고 아니라는데....
이런 경우 어떻게 해야 할까요?
일단 제가 이번 주 안으로 간다고는 했는데요.
이런 경우 겪거나 아시는 분 알려주세요.