안폰 ,삼성서비스에서 환불 받을 수 있나요?

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작년 8월에 안폰에 대한 전화를 저희 아버지께서 받으셨어요

아버지 기억으로 무료라고 그러면서 물건 보내준다고 했다고 그러셔요.

그런데 며칠전 친정집에 가서 고지서를 보니 안폰 값과 서비스3팩 요금이 빠져나가고 있더라구요 (전화연결을 해보니 고장났나 연결이 안 되서 안 쓰고 계셨어요)

kt에 전화해서 따졌더니 작년에 안폰 상담했던 분과 전화 연결을 해주더군요

자기는 그렇게 말한 적 없다고 , 분명히 안폰값 얘기 했었다구요

그래서 녹취기록 듣고 싶다고 했더니 그 곳을 방문해야만 들을 수 있다고 하네요 .여기는 지방이라 사정상 갈수는 없는데요.

그래서 전화기 쓰지도 않고 있다고 했더니 불량이면 삼성에서 서비스 받으라고 하면서 환불도 그 쪽에서 받을수 있다고 하네요 . 그게 가능한가요? 1년이 안 되서 괜찮을 것도 같고..

메가패스, 전화  다 다른  곳으로 바꾸려구요, 괘심해서.