귀한조언 부탁드립니다.

[화가남]

며칠전, 디오스스탠드형 김치냉장고 관련 글올린 주부입니다.
구입 한달도 안돼 김치와 과일,채소가 다 얼어버려 서비스 요청했더니 온도 일도 올려주고 가더라구요
제가 화나는건, 출신된지 얼마안되는 신모델을 최고가격을 주고 대리점에서 구입한건데
불안하더라구요.
게다가, 살돋 후기들을 검토하니, 한번 하자 발생하면 두고두고 속썩인다고 해서
동일모델로 교환을 요구했더니 안된답니다.
기사가 와서 문제가 된 것들 다 사진찍고, 죄송하다면서 갔는데
그기사가 실권이 없다는거죠.
서비스센터 전화하고 난리를 쳤는데,, 서로 자기부서가 아니다, 자기네 센터가 아니다 회피만 하고 있는데
국내가전 굴지기업인 엘지에서 이래도 되는 겁니까?
환불이나 반품이 안되는 명확한 근거를 대라니까 말도 못하면서
무조건 교환이 안된다면 누가 수긍을 하겠습니까?
책임자라는 사람은 자긴 권한밖이고 기사책임이라 하고
기사역시 실무책임자가 아니라 권한이 없다고 나올때는
소비자는 어디에 하소연 해서 정당한 권리주장을 할수 있는지,,,
고견들 주십시요.
억울해 미치겠습니다.

[제 경험]

올해 3년째...
첫해는 김치 다 얼어버렸어요..
그래서 사용설면서 다시 읽고 배추김치,무김치,과일에 따라
가가 온도가 얼마나 다른지 실험을 했습니다..
예를 들어 배추김치 강의 상태는 김치통을 꽉 채웠을때는 일반냉장고보다 차가운 맛이 나는 정도인데
김치통을 적게 두거나 김치통속 배추양이 줄었을땐 얼어버리구요..
같은 공간이라도 위 아래냐 왼쪽 오른쪽이냐에 따라 온도가 다르더군요..
아마 냉기가 나오는 곳의 차이인가봐요..
저도 한 해 실험을 하고 경험을 하니 이젠 무리가 없어요..

[.]

온도 조절한 후에도 계속 어나요?

동일증상으로 몇번(세번인가?) 수리해도 해결이 안될 때 교환한다는 규정이 있어요.

제껀 스탠드형은 아니고 아래는 서랍이고 위는 뚜껑식인데 서랍형중 쌀,야채칸이 잘 얼길래 전에 엔지니어님이 천으로 야채를 싸서 보관하면 좋다는데 힌트를 얻어 아이가 쓰던 천기저귀 푹푹 삶아서 덮어줬더니 아주 좋더군요.

습도, 온도 조절이 더 좋아졌는지 야채가 더 오래가요.

다시 한번 엔지니어님께 감사드리고, 그의 빈자리가 더 아쉽네요.

[..]

8개월 사용한 디오스 냉장고 갑자기 섰어요.
그것도 한여름에
기사분 오시더니 머시기가 나가서 뒷판에 오일이 터져서 어쩌고.

제가 그랬어요.
문짝에 나사가 빠졌거나 손잡이가 떨어졌거나 하면 나 수리받아 그냥 쓰겠다.
그러나 이건 불량이다
냉장고가 8개월에 고장나는게 말이 되냐?
난 이거 고쳐줘도 못쓴다 이건 불량품이라 또 다른곳도 고장날거같다..
동일모델로 교환해달라고 하면 어쩔꺼냐.
난 이거 인터넷에 올라겠다.

기사분 교환하면 3일정도 걸리는데 하시겠어요?
네~
교환했어요.

그자리에서 노트북 두드려서 제가 산 매장에 확인전화해서 산거 확인하구요(저도 대리점구매했어요)
근데 황당했던건 그 기사분 어디 전화한통 안하고 재고물건있는지 확인하고 바로 해주더이다.
그래서 제가 남편이랑 이거 분명 심각한불량이라고 교환을 상상확인도 없이 기사재량으로 가능한거냐고...

뭐 여하튼 교환해서 잘 쓰고있어요.
그 기사분 덧붙이는말...
수리는 기사분의 점수?에 들어가는데 교환은 지점점수에 포함이 되는거라고 전화 자~~~알 좀 받아주세요...그말만 하더군요.

너무 쉽게 바꿔줘서 저도 놀랬다는...

고장난 냉장고 내가는데 기름이 주르륵~~~~~~~~~

이런소리 좀 그렇지만 강력히 나가시라고~~~~~~~~~

[..]

윗글에 덧붙혀서

원글님 우기세여
냉장고의 생명은 냉장이다.
이건 냉동고가 아니다.
아무리 이쁘고 어쩌고해도 냉장이 안되면 그건 제 기능 상실인거다~!! 라고

[...]

불만제로나 소비자 고발에 신고하세요.
지난번에 불만제로에서 드럼세탁기 한번 난리 났었잖아요.

[원글입니다]

수리나온 기사는 계속 죄송하다 이럴수는 없다 하는데 그앞에 대고 큰소리 치기 좀 그렇더라고요. 근데 본사 뭔팀장인가는 전화받는 자세가 얼마나 고압적인던지,, 아무리 난리를 쳐도 눈하나 꿈쩍 안하더라고요. 에효
김치를 통에 가득 담아 맨위를 배추 우거지로 몇겹 덮어줬고, 그위로 비닐 씌웠구요
그래도 다 알었는데, 그팀장이 배추위를 안덮어줘서 그랬다고 해서 한바탕 난리 피웠죠
그랬더니, 뭐 배추상태가 안좋아서 그럴수 있다, 양념에 문제가 있어서 그럴수 있다 이런 쉰소리나 계속 하더라고요
똑같은 친정어머니가 농사져서 담가 보내신 건데, 이게 대체 이유나 됩니까?