판매자가 환불을 안해주려고 합니다. ㅜㅜ

[어떻게해할지]

판매자가 환불을 안해줘요 어떻게 하죠?

발렌시아가 모터사이클 백을 저렴하게 구입하겠다고 인터넷으로 사진을 보고 샀습니다.

돈은 인터넷뱅킹으로 보내고 택배로 받았는데 받자마자 물건을 확인하니까 가방 앞판에 조그맣지만 마치 불통 때문에 탄 것같은 자국이 있더라구요.

사진찍어서 판매자한테 보내고 새제품이 흠이 있는데 다른 물건으로 교환해달라니까 그게 마지막 제품이라고 그냥 쓰면 안되겠다고 하더군요.

비싼 새 제품 샀는데 아무리 작은 흠이라지만 구매자 입장에서는 신경이 쓰이니까 그냥 환불해달라고 했습니다. 잘 챙겨서 받은 상태대로 보내라고 환불해준다고 해서 반송할 때 노파심에서 두 번이나 딸려있는 종이택 4장, 가죽줄 들어있는지 확인했습니다.

택배로 다시 보내고 오늘 받았을 텐데 제가 부치면서 송장번호랑 받으시고 제대로 받았는지 연락달라고 문자 남겼는데 연락이 없어서 2번이나 연락한 끝에 저녁 9시에서야 통화가 됐습니다.

가방에 딸려가는 것들 중에서 중요한 종이택 한 장이 없어서 상품성이 떨어지니 다시 찾아보라고 그게 없으면 내일 이 물건을 사러 누가 오는데 판매를 할 수가 없다는 겁니다. 저는 마루에서 뜯고 포장도 바로 했고 두 번이나 전부 제대로 되었나 확인했다고 했고요.

매장에서는 자기네가 거짓말하겠냐며 그렇다면 구매자 말도 믿을 수 없는거 아니냐면서 환불이 안 된다고 서로 입장만 말하다가 감정만 상하고 전화를 끊었습니다.

구매하면서 통화한 다른 사장한테 전화를 하니 밖이라 매장에 내일 들어가서 확인하고 전화준다고 토요일이고 시간도 늦어서 폰뱅킹도 안되는데 환불해달라는 말이냐며 어떻게 해 줄 수 없지 않냐고 큰소리칩니다.(폰뱅킹, 인터넷뱅킹 연중무휴아닌가요? )이런 문제 때문에 자기네는 소비자보호원도 자주 다녔다고요.
이 문제때문에 내일 또 판매자측과 얘기도 하기 싫을만큼 질렸습니다.

이렇게 까지 되니 드는 생각은 물건을 배송할 때 제대로 살피지 않은 판매자 잘못 때문에 문제가 이렇게 되었는데 미안해하지도 않고 오히려 돈, 물건 둘 다 자기네가 갖고 있으니 트집잡으며 큰소리치고 환불안해주려고 한다고 생각됩니다.

판매자는 그 흠집은 손톱으로 떼었더니 떨어졌다.(저는 혹시 제가 손댔다가 더 큰 흠집날까봐 그대로 보냈고요). 중요한 종이 하나가 없다. 구매자가 안보낸 것이 확실하니 물건이 크게 가치가 떨어졌는데 환불해줄 수 없다 입니다.

어떻게 하면 빨리 환불받고 마무리지을 수 있을까요?
조금 아끼려다가 낭패를 보게 생겼습니다.