삼성컴퓨터 서비스,, 현명한 조언 부탁드려요.

[열받아서요]

어제부터 인터넷 접속이  안되고 있는데 삼성에서 기사분이 오셨는데
컴퓨터를 열어보지도 않고 저보고 "작년기록을 보니 하드교환을 하라는 것을 안해서 문제가 발생했다
방법은  하드교환(110,000)과 포멧(43000) 뿐이라고 하길래
제가 가격때문에 고민하다가 포멧을 하기로 결정하고 오늘 오전에 한시간동안 작업하고
돈을 받더니,
지금 인터넷이 안되는 이유는 모뎀불량이라고,, 한국통신에 전화해두었으니 오후1시에 오기로 했다면서 갔거든요. 사실 제가 오늘 몹시 급한 일이 있었는데 저한테 한마디 의논도 없이, 1시가 훨씬 넘어도
안 오길래 한국통신으로 전화하니 1시가 아니고 3시까지 간다고 했다네요
한국통신에서 오신분이 보더니 어이가 없다고 ,,

물론 그냥 포멧해서 나쁘기야 하겠어요? 하지만 저 분통이 터져서요.
자기가 손볼것아니면 그냥가지.. 왕바가지를 씌운거잖아요.
제가 그 기사분께 전화해서 이런얘기를 하니 다른 핑게를 좀 대더니
"사모님이 요구하시는 게 뭐냐" 고 하네요.
제가 무슨뜻이냐고, 했더니 돈을 돌려달라면 돌려주겠다, 하지만 지금 일하는 중이니 이따 방문하겠다
고 하고 끊었어요.
원래 다시 오기로 했었거든요. 인터넷이 안되서 할일을 다 못했다면서요.

제가 어떻게 해야 할까요?
그 사람이 괘씸한건 사실이고 출장료를 제외한 돈을 돌려받아도 될까요?
아니면 ,,,,,,
저도 조금이라도 남 억울하게는 하고 싶지가 않아서요.
현명한 방법을 좀 알려주세요.

[그럴경우]

기사분과 말다툼하지 마시고, 서비스센터 대표번호로 거셔서, 불만사항을 말씀하시면
알아서 다..처리가 되던데요..
삼성같은경우 고객평가가 굉장히 중요하기때문에 그 방법이 더 좋을듯 해요

[..]

삼성에 a/s(포맷한비용)돌려 받는게 맞지않을까요?
인터넷이 안된다는 요구에 그에합당하지 않은 포맷을 했다는거는 a/s기사분이 올바르지 않은 진단과 치료를 한것이니 불필요하게 지출된a/s 비용은 돌려받는게 얺지않나해요..
그리고 다음부터는 인터넷이 되지 않으면 무조건 인터넷업체에 연락하세요.

[ㅇㅇ]

삼성컴퓨터라도 그런 수리는 다른데 as맡길수 있습니다.
가격도 더 비싸잖아요.
저희집꺼 ..삼성컴인데..무료 수리2회던가요? 그거 끝나고..다시 말썽이 나서.
주현인지? 현주컴퓨터인지 새로 포맷하고 프로그램도 기본외에 제가 원하는거 새로 깔아주고
컴터도 하드부분 수리했습니다. 가격은 3만2천원~
출장수리도 다 해주시고..
컴이 두대라..다른 하나도 같은 고장인걸 제가 아는데..그건 3만원 받으시더라구요.