택배사 배송 사고가 났어요.(물건 파손)

[도움 절실]

압력솥을 판매자에게 받았는데..
판매자 설명과 달리 스크레치가 있어서
판매자와 통화후 KGB에 반품 요청을  했어요.

오늘 압력솥 받아본 판매자가 손잡이가 다 부러져 왔다고 사진을 보내셨네요.

제가 보낼때 뽁뽁이로 꼼꼼하게 포장해서 보냈거든요.
혹시나해서 보내기전 제가 포장한 상태를 사진을 찍어두긴했습니다만..

택배사에 연락하니 일단 물건을 보내라고 하면서..
포장을 잘해서 보냈다면 지점 책임이 아니고 물류팀 책임이라고 하고..

서로 책임을 미루지 않을까 걱정도되고 보상을 다 받을수 있을지도 걱정도되고..

혹시 같은 경험 있으신분들..어떻게 하면 좋을까요?

참고로 외제 압력솥이라 손잡이도 비싸더라구요.( 손잡이 3개 모두 부서짐)

[ㅇ]

잘 해결되길 바라면서 나중에 처리 결과 후기도 올려주심 좋겠어요
전 예전에 택배사 실수때문에 손해 무쟈게 본 기억이 나서요...ㅠ

[.]

일단 사진을 찍어놓으셨다니..판매자와 택배사에서 알아서 조율할거예요.
택배사와 판매자 계약조건에 따라 파손관련 약정도 있을테니..
구매자가 나서서 해결할은 아니예요.
판매자가 환불,교환이 어렵다고 하면 소보원에 중재신청하시면되요

[원글이]

두분 넘 감사합니다.
해결되고 후기 올릴께요.

[..]

제가 그랬어요..
그게 단계 단계가 있는데요.. 받는 담당자마다 물건 파손인지 아닌지 체크하는 란이 있다고 해요.. 그걸 보고 택배사는 어디서 문제가 생겼는지 알아내는거라고 하더라구요..

저는 옷을 주문했는데 봉투가 터졌다가 다시 붙여서 왔고 바지 2개가 없어졌어요.. 저는 로젠택배였구요.. 끝까지 싸우면 보상은 받는데 끝까지 싸워야 하고 신경 많이 쓰인다 하더라구요.. 옷가게 직원분이 그러더라구요..

그리고 이 문제는 택배를 보낸 쪽에서 해결을 해야하는데.. 문제 해결될 때까지 환불은 좀 어려우시겠네요..