조언구합니다

[속터져]

5월4일 인터넷쇼핑몰에서 바지를 주문하였고 현금으로 결재하였습니다
쇼핑몰사정 야유회등등 사유로 5월11일 배송을 받아서
한번 착용하여 보았고 물건이 비닐봉투로 배송되어 마땅히 보관할때가 없어 옷장에 다른옷들고 같이
보관한 후 다음날 5월12일 사이즈교환을 쇼핑몰 반품교환란에 교환을 신청하였으며 배송비 오천원을 동봉하여
다시 업체로 반품하라는 업체의말에 배송비와 바지를 동봉하여 우체국 택배로 5월17일 발송했습니다

오늘 5월18일 업체로부터 연락이 와서 교환이 불가능하답니다
그이유가 바지에 섬유유연제 냄새가 나서 세탁으로 간주하여 교환이 불가하답니다
저는 이유를 설명하였으나 제말은 들어보지도 않고 무조건 다시 보내준다고 하여 언쟁이 있었으며
소보원을 통해 의류심의요청을하여 세탁한게 아니라면 어떻게 할거냐고 물었더니 그건 자신들이
제가 말해줄 이유가 없다고 하네요

소보원에 상담요청을 했더니 의류심의요청을 하라고 하면서 말도 끝나기 전에 전화를 끊어버리네요
정말 소보원 상담원들 불친절합니다

이런 문제로 해결해 보신 분이 계시다면 조언좀 부탁드립니다
확 그냥 지금 기분으로 업체도 가만두기 싫고 소보원들의 상담태도에 대해서도 문제를 제기하고 싶습니다
도와주세요