이럴땐 어떻게 해야 하나요?

[빵빵이]

제주도 쇼핑몰에서 생선을 늘 주문해 먹습니다.
이번에도 고등어 5kg 와 조기 2kg 을 주문했어요.
그런데.. 배송된 제품이 90% 녹아서 배송됐어요.
한번 해동된 생선을 재 냉동 시키면 맛이 확 떨어지더라구요.
주문한 곳에 전화해서 상황 설명하고 교환 요청 했더니
그쪽 포장상태 이상 없었다고 절대로 안된다는 거에요.
것두 딱 잘라서.. 그런것 까지 교환 다 해주면 장사 어떻게 하냐구 하면서요.
반 정도 녹은 것도 아니고, 거의 다 말랑말랑 한 정도였거든요.
이 많은 양을 다시 냉동 시켜 먹어야 할까요?
아님.. 이럴땐 어떻게 해야 하는게 맞는 건가요?
안된다고 하면 그냥.. 알았다고 하고 먹어야 하는 건가요?
좀 알려주세요~~