어떤 마트들은 심하게 공손하고 친절하구요 ..
백화점도 보면 시작과 끝 날때 일렬로 주르르 서서 인사 아주 정중히 하잖아요.
그런데..왜 막상 영업 시에는 손님들에게 그리 친절하지 않을까요?
물론 친절한 매장도 많죠.
하지만..그리 친절 정신이 배어있는거 같진 않네요.
의식적으로 많이 웃고 더 고객에게 다가가려는 노력을 안 하는 듯..
아마 고급 매장이라는 생각에 조금 도도 컨셉이 낫다는 이윤지..
확실히 마트랑 백화점의 직원 응대가 친절도에서 차이가 좀 나는 거같아서..
그게 그 곳의 서비스 방침인지 궁금해서요..
업무량 차이가 아닌가 싶어용...
마트는 정식직원과 파견직원(각 제품회사에서 보낸)이 섞여있어서 그렇게 빡세게 일을 안시키거든요
그리고 직급 이런게 덜해서 그냥 같이 일한다는 느낌이 강하지만
사람을 상대하는 스트레스가 덜한거죠.
백화점은 사람을 상대하는 스트레스가 많고(마트는 일일히 응대 안해도 되잖아요...)
방문고객이 더 많은 경우가 있고 세일때는 정신없죠
거기에 또 매장내에 직급차이로인한 인간관계의 스트레스.. 등등...
백화점 직원이 스트레스가 좀 더 많을거에용...
개점전, 폐점후 30분씩 거의 매일 써비스 교육해요.
친절한 직원도 있고 불친절한 직원도 있고 섞어 있어서 그래요.
불친절한 직원 사무실이나 고객 상담실에 컴플레인 거세요.
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