블라인드에 올라온 쓱닷컴 직원 글

[.....]

커머스 라운지
에스에스지닷컴 • ******

 

그동안 쓱닷컴을 이용해주셔서 감사했습니다.

최악의 배송으로 전락한 쓱닷컴 사태

- 전략실 높으신 분들의 결정으로 새벽배송, 주간배송(쓱배송)이 CJ로 이관됨

- 알비백도 없어지고 박스배송으로 바뀜

- 이커머스의 근본인 물류센터도 비용 줄인다고 매각

- 알비백으로 신선하게 받던 새벽배송 박스배송, 배송 지연, 생수 배송안됨, 박스 2-3개로 나눠서 배송옴

- 주간배송은 더 처참해
회사의 근본이었던 쓱배송" 명칭을 없애 주간배송" 이란 매렫없는 단어로 바뀜

- 기존에 세네시간 텀이었던 배송시간대를 오전/ 오후 딱 두개로 통합 이마저도 시간대 지켜지지않고 배송기사가 현재 어디있는지 알수없음 (그전에는 배송기사 위치 조회되고, 우리집이 몇번째다, 몇시쯤 도착한다 나옴. 시간대 선택하면 빠르게 도착)

- 지금은 17:00~ 23:00 시간대 선택 후 주문하면 자정이 넘어 오는 사태 발생 
내가 주문한 "신선제품"이 오후 3시에 물류센터를 나가서 Cj 택배차(일반 택배랑 걍 섞임)안에서 김포, 용인 허브를 떠돌다가 밤 11시가 되도록 오지않음

- 배송 상태는? 당연히 폭망이지 무더위에 냉장 냉동 다 녹고, 반품 요청 속출

- 맘카페 등 커뮤니티에서 글 계속 올라옴 이마트 믿고 시켰는데 다신 안시킨다, 쿠팡/컬리/ 오아시스로 넘어가겠다 등 실망을 넘어 분노

무능한 쓱 경영진, 임원들 그리고 잘못된 전략실의 결정 때문에 회사는 나락행 고속열차 탔어

어느 분야보다 경쟁이 치열한 이커머스에서, 가장 중요한 배송이 무너졌어

우린 어느 이커머스도 가질 수 없는 이마트의 상품, 인프라를 활용할 수 있고 원하는 시간에 받는 쓱배송, 신뢰가는 이마트 신선제품이란 강점이 있는데 하나도 살리지 못하고 스스로 자폭 결말임

코로나 이후 계속 적자니 당연히 길게가진 못할 것 같았는데

이건 지금까지와는 차원이 다른 수준의 문제다 
정말 하루아침에 문닫을거같음

이 상황이 정말 개탄스러워서 적어본다

https://theqoo.net/square/3813626409

 

[결국]

온라인몰은 미래가 정해진거 같아요.

쿠팡과 네이버

단 2곳만 남을 듯.

[..]

컬리도 냉동 녹아서 와서 쓱으로 (쓱은 배송차량 냉동칸으로 배송) 주문 했는데 이젠 냉동 제품 아이스박스도 아닌 골판지 종이 박스에 난나절 에서 한나절만에 배송 되니 녹아서 와요

일반, 냉장, 냉동으로 주문 하면 큰 박스가 3개!!!
오래 걸리는 배송중에 신선도는 떨어지고 부피는 커지고
생수는 또 따로 오고…

이젠 쓱도 미래가 보이네요

[헛]

우리 동네는 박스도 없어요
박스에라도 넣어주면 다행이죠 비닐에 둘둘 말아서 뒀더라고요

[...]

앞으로 커머스시장은 금융권안고 있는 토스와
카카오가 커질것 같아요

[....]

진짜 새벽배송 망이예요. 엄청 큰 박스에 보냉팩도 없이 비닐 둘둘 말은 고기 한팩. 회사가 망해가는게 느껴져요.
환불전화하니 상담원도 알고있더라구요.왜저러는지 모르겠다고.
이제 아이스크림 같은건 절대 새벽배송으로 안시키고 여름엔 웬만하면 주문 안해요.
네이버 검색해보면 배송비 생각해도 가격 더 싼 거 찾는게 어렵지 않아서, 꼭 쓱에서 살거 아니면 이제 잘 안삽니다. 생식품은 사실 홈플이 거의 최저가고요.

[ㅎㅎ]

아하 그래서 그런 거구나 쓱은 좀 오래걸렸고
쿠팡은 잘 안쓰는데 너무 싸게 나온게 있어 시키고 혹시 일요일이라도 배송해주려나 쌨는데 세상에나
오전에 시킨게 오후 배송되었네요 그것도 일찍.
많이 놀랬어요 우리 옆집에 물류센터가 있나? 이러다 쿠팡세상되겠네 했어요

[음음]

진짜 며칠전에 새벽배송 받고 생각이란걸 하고 이렇게 만든건가 싶었어요
쿠폰 없어지고 구매 많이 줄였는데 배송까지 이래서 이제 더 별로....
쿠팡 불매하고 있었는데 어쩔 수 없이 써야하는가 고민중입니다

[전형적]

탁상공론이 낳은 실패사례네요
저도 저녁시간 배송선택하고 밤늦게 까지 기다리다가
결국 다음날 다 젖어 찢어진 박스 받고 아연실색했네요
집에서 식자재 기다리는 소비자 입장은 생각도 않고
실적만 생각하니 저런 헛발짓이 나온듯
잘가라 이마트
좋지도 않았지만 지금은 최악이다

[ㄱㄴㄷㅂ]

냉동식품 새벽배송 시켰더니 박스가 세개 아이스팩이 한 열개는 나온거같아요
하는짓이 왜저런대요
롯데마트는 어플이 개판되서 장바구니 체크도 없어요.안사는거 다지워야함
홈플은 없어지는거같고

[경영자인가]

다이소 코스트코 쿠팡이 왜 잘나가는지 알것같음

[코스트코가]

잘 나간다구요?
온라인 주문하면 물건마다 다 배송비 따로 붙어
따로 따로오고 금방 배송도 안되고
일주일 걸리는것도 있어요

당일 배송인 데일리 식품 배달 은
서울도 안되고요

[ㅇㅇ]

경영진이 쓱배송 안받아보고 일하나봄
집앞 백화점에서 배달받아서 모르는건지?
저는 쓱배송만 15년째 vip라서
약간 미친자처럼 편애모드였는데
쓱이 얇은 종이종투에
냉동냉장실온 나눠서 바로바로 배달해주는것땜에 이사다녀도
쿠팡 컬리에 눈 안돌리고 쓱배송부터 챙겼는데
이번에 오후2시에 주문한거 밤12시 넘어서 오는거보고 당황;;
그러면 그냥 다 새벽배송이라고 뭉뚱그리지 무슨 주간배송?
신세계, ssg, 그걸 쓱이라고 네이밍한것도 신선했는데
다갖다버리고 나락의 수순으로 돌아섬
자신의 정체성을 잃어버릴때 그게 삐끗하는거라는걸 임직원들은 모르더라도 가장 위에서 바라보는 사람은 그걸 캐치하고 방향을 지정헤야 하는건데
음 연예인걱정하는거 아니듯이 기업가도 걱정안함
다만 매번 홈피 시스템 개편되면서 조금씩
오류생겨도 개선시키면서 열일하던 직원분들 고마웠음
독점은 시장질서 망가지는 지름길이라 쓱이 잘 버텨주길 바랬는데 ..

[ㅡㅡ]

정용진이 맛집탐방에나 관심있어서

[음]

온라인 쿠팡 오프 코스트코만 성황인듯요.

[...]

살면서 신선식품 장도 한 번 안 봐본 사람들이 경영진인가 보네요

식탁에 차려진 음식만 먹어본 사람들의 생각이네요

그나저나 빠르고 편리한 거에만 익숙해진
소비자 입맛에 맞추려면
배송물류에 비용이 너무 많이
들어갈 것 같은데
생산성이나 혁신과는 전혀 관계 없이
쓰레기만 양산하는 시스템이 바람직한가는 모르겠네요

[아마도]

쓱배송이 손실의 원흉이었나부죠
유지관리비는 많이 들고
그만큼 이익나진 않고..

당연히 그런거 고려해서 결정합니다
몰라서 그러는거 아님

[..]

쿠팡 말고는 아무것도 안쓴지 한참 되었어요
쿠팡만 잘나가면 나중에 갑질할거 같은데 이마트 롯데마트 홈플러스가 같이 머리를 맞대어보지 저렇게 다 사라져서 쿠팡만 남는건 또 원하지 않아요

[저는]

오늘 새벽배송 받았는데 배송지연은 물론이고
문앞에 박스 네개가 있는거 보고 놀라 자빠질뻔.
정용진 꼴보기싫으면서도 쿠팡에서 안사고
이마트배송 계속 시켰던 이유가 오직 배송때문인데
이제 깔끔하게 탈퇴해야겠네요.

[...]

홈플 살아남았으면 좋겠는데...
쿠팡 편하지만 앞으로 독점되면 진짜로 문제임.
미국기업이고, 입점업체 단가 쥐어짠다는 말도 있고,
직원 일하는 현장에 여름에 에어컨 없다해서 안쓰려고 하는 중인데...
네이버쇼핑과 오아시스, 컬리 제발 잘 해다오.

[..]

gs슈퍼 괜찮아요 반찬사전예약도 있고

[ㅇㅇ]

이마트 온라인몰이 품절도 많고 가격도 착하지 않아서 거의 이용을 안했는데 쓱배송이 그렇게 엉망이었군요.
전 오아시스가 새벽 배송 중에 제일 좋더라구요. 포장도 깔끔하고 지각 배송된 적도 없고 쿠폰을 자주 줘서 가격도 나름 괜찮아요.

[어쩐지]

이번에 몇 가지 시키지도 않았는데 문 열어보고 깜짝 놀랐잖아요. 커다란 찌그러진 박스가 세개. ㄷㄷㄷ

[ㅇㅇ]

돈은 별로 안되고 적자만 누적되니 버린 거죠
그런 거 보면 차라리 롯데가 현명했다고 해야할지...
초기에 다른 마트 회사들 쿠팡과 새벽배송 경쟁하겠다고 투자 쏟아부을 때
롯데는 몇 달 해보더니 승산없는 게임이라 판단하고 일찍 발 빼버렸죠.
쿠팡같은 경우도 새벽배송 계속 적자였지만 적자 불구하고
손정의 투자금으로 때려부어서 저만큼 큰 건데
롯데로서는 그만큼의 투자는 애초에 불가능하다고 판단한 거죠.
승산없는 게임이니 일찍 빠지겠다 결정한 거고...
신세계는 해볼만한 싸움이라 생각하고 덤볐다가
돈 먹는 화수분이 되니 포기한 거...

이제 앞으로 마트들도 서서히 정리들어갈거예요
그나마 쿠팡과 싸워보겠다고 나선 곳도 저리 됐으니
결국 수순은 공룡 쿠팡으로 가겠죠
마트에서 일하시던 분들중 대다수는
쿠팡 물류센터로 직장 바꾸셔야 할 겁니다.

[예전엔]

컬리가 그나마 냉동 괜찮았는데 요즘 엉망고요. 요즘은 오아시스가 괜찮더라고요.

[오히려]

망해간다고 뉴스를 도배하던 홈플러스가 훨씬 낫더라구요.

배송도 빠르고 저렴하고.....
홈플러스가 정신 차린건지...원래 그랬는데 우리가 몰랐던건지...

홈플가도 원뿔원도 많이하고 좋긴하드라구요

[ㅇㅇ]

이제 앞으로 마트들도 서서히 정리들어갈거예요
그나마 쿠팡과 싸워보겠다고 나선 곳도 저리 됐으니
결국 수순은 공룡 쿠팡으로 가겠죠
마트에서 일하시던 분들중 대다수는
쿠팡 물류센터로 직장 바꾸셔야 할 겁니다
—

쿠팡 일본 회사죠

국내 기업 싹 다 망하고
검머외 일본 회사가 지배하겠는데…

그나마 신세계가 테무 등 법적으로 막고 있었는데
중국 테무 들어오면 쿠팡도 망조

유통은 중국에 잠식되죠
이미 예견된 일

쿠팡 팬들도 웃고만 있을 순 없음

개인적으로 여러 기업이 공존해야
건강한 생태계가 된다고 봄

[쓱닷컴]

배송만 문제가 아니라 전반적으로 엉망입니다
신세계몰 물건 주문했다가 학을떼고
이제 쳐다도 안봐요

[???]

백화점 옷이나 장신구 등 배송은 괜찮던데요?

[....]

어쩐지..
주문하고 배송상태 확인하니 택배조회가 되서 뭐지? 했거든요.
토요일에 새벽배송으로 알비백 내놨는데 박스포장 2개해서 왔더라구요.
달걀은 15구 짜리인데 5개 깨져서왔고.
포장도 엉망이라 달걀이 안 깨질수 없겠더라구요.
년회비 갱신할까 고민했는데 안해야겠어요.

[...]

괜찮든데

[김]

쓱배송 배송시간 세분화 되있던게 어느새 싹 사라지고 너무 시간이 띄엄띄엄 변했더군요...그래서 예측할 수가 없어서 신선배송 시킬수가 없어요..

[....]

주간 배송을 시켰더니 예정일 다음 날 아침에 박스가 반쯤 열린채 배송되고, 반품 요청하니 택배 기사가 1-2일 후 수거한다면서 이 날씨에 고기며 해산물을 문 앞에 두라는 비상식적인 답변만 되풀이해서 이마트 탈퇴했어요
대기업도 순식간에 훅 가네요

[홈플 짱]

이마트에서 홈플 넘어온지 좀 되었는데, 홈플은 배송시간 칼같이 잘 지키고, 배송상태도 너무 좋아요.
자체 냉장/ 냉동 차량으로 운행해서 그러는건지 언론에서는 홈플 망한다 어쩐다하는데, 서비스도 지금 대형마트 중에 가장 좋은거 같고, 매달 일정금액 이상 배송이면 주는 vip 쿠폰으로 10% 쿠폰 주는 것도 좋고. 이벤트들도 다 너무 마음에 들고 제품들 신선하고, 배송 믿고 시켜요. 홈플이 오래오래 가길 바래요 ㅜ

[속상해]

쓱닷컴 좋았는데 생수배달 안되서 이상하다 했고 새벽배송이 큰 박스로 와서 그 박스도 처치 곤란이에요. 알비백이나 그전 종이봉투가 낫죠. 재활용쓰레기 일주일에 한번 버리는 아파트인데 그박스 정말 난감해요. 어떻게 더 좋아져야지 ... 이게 뭔가요.

[ㅇㅇ]

우리동네는 포장 아이스팩 드라이아이스 넣어서 엄청꼼꼼하게 포장잘해서 냉동식품은 안녹구오는데 박스가 넘많아지네요