ssg개런티 백 가품같은데 ssg 대응이 이상해요

[ㅇㅇㅇㅇ]

사실 되게 명품까진 아니고 백만원대 멀** 백이에요.
데일리로 들려고 ssg닷컴에서
ssg 개런티 마크 달고있는 제품을 샀는데
(ssg보증서가 오고, 가품이면 2배 보상을 해준다길래)

박스 뜯자마자 저가품 특유의 가죽 약품 냄새가 진동하네요.
어떻게 이렇게 티 많이 나는 걸 뻔뻔히 보냈을까 싶어
ssg 고객센터에 진품여부 확인받고 싶으니 절차를 알려달라고 문의했더니

상담원이 확인해야한다고 (사실 인터넷에 다 나와 있던데 뭘?)
확인후 연락주겠다더니 만 하루 지나도 말이 없더라구요.
추가로 전화했더니 확인중이라는 기계같은 답변만,
마지막으로 몇시간 뒤 한번 더 문의했더니
관리자한테 넘어간 상황이라 일반 상담원은 아무 말도 할 수 없다넹ㅎ
관리자가 뭘 누구랑 확인중인거냐
절차만 알려달라고 한건데 그게 어려우냐 물으니
상담원 어버버버.. 본사랑 연락을 해본다는 둥 ㅜㅜ
(아니 제품은 제 손에 있는데 자기들끼리 무슨 확인을 한다는 거예요?)
결론은 똑같이, 확인하고 연락주겠대요.


마지막 통화를 그렇게 끊고 주말이 되었네요.
ssg에서 진가품 확인해보신 분 계시면 어떻게 진행됐었는지
말씀좀 해주세요.
이렇게 시간 끌다가 어쩌려는 걸까요?
저는 빨리 결론내고 가방을 사고 싶은데요.

이쪽에서 한국명품감정원으로 연결해준다고
인터넷에 소개되어 있었늠데
초반 상담 과정이 석연찮으니 그것도 믿을 수 있나 의심이 가네요.

[그냥]

반품하세요.

[머머]

가품 보상때문에 한번도 의심안해봤는데

[ㅇㅇ]

한국소비자원에서도 가품인지 감정해줘요
1372에 전화해서 문의해보세요
고객센터에도 소비자원에 의뢰할 것이라고 말해두시구요
아마 빠른 대응할 거예요

[……..]

자기들은 유통 과정상 진품이 확실하니 개런티한다는 거지..
고객이 진품인 걸 직접 확인시켜달라.. 요구하는 걸 일일이 확인시켜줄 절차나 방법까지 가지고 있다는 의미는 아닐겁니다. 멀버리 매장에 직접 가져가서 확인해달라고 하든지.. 제품이 못미더우면 사용하지 말고 환불받으세요.

[ㅇㅇㅇㅇ]

빨리 반품하고 새 가방 사는 걸 고민하고 있는데, 일단 가품이 거의 확실해서 2배 보상을 받는게 좋겠다 싶었죠. 그리고 업체도 아무 페널티 안받는게 싫구요.

어쩌면 빨리 처리하고 싶은 이런 심리를 이용해서 단순 반품하기를
기다리나? 하는 생각까지 들었네요.

[ㅇㅇㅇㅇ]

여기서 다른 가방들 사봤는데 다른 건 가품 의심 해본 적 없어요. 이번 가방만 그러네요.

[ㅇㅇㅇㅇ]

한국소비자원! 알려주셔서 감사합니다. 월요일 아침에 일찍 전화해봐야겠어요.

[ㅇㅇㅇㅇ]

114.207 님,
ssg개런티 안내 페이지에 나와있기로는
nft방식 ssg보증서가 카톡으로 온 뒤에
고객이 원하면 그 보증서 링크를 통해
한국명품감정원에 감정을 맡길 수 있다, 감정비도 할인된다 라고 홍보하고 있더라구요.

이 정도 얘기를 온라인에 다 올려놓고
뭘 확인 중인건지 너무 수상할 따름이에요 ㅜㅜ

[..]

감정비는 소비자가 내는건가 보네요
냄새만으로 가품이라 확신할수있는지 모르겠네요
원글 부담으로 명품감정원에 맡기고 가품이라는 결론이 나면 두배 환불해주는 그런 절차인가보네요

[ㅇㅇㅇㅇ]

네 제가 내는 거 맞아요. 감정비야 몇만원 선이니 부담은 아닌데,
이런 대응 태도라면 감정원에 연결해 감정 받는 것도 신뢰가 안되요.

감정은 가죽냄새 보다 각인 등을 살피겠죠.. 근데 이 냄새는... 진짜 가죽제품을 전혀 모르는 사람으로 간주하고 손쉽게 사기치려는 느낌이 들어 순간 화가날 정도였답니다.

멀버리 이거 가죽 좋은 거 하나 믿고 쓰는 브랜드인데....

[엄행수]

제가 멀버리가 몇개 있는데 사실 그리 명품까지는 아니고 준명품 정도의 퀄리티라 생각돼요 가죽과 색깔에 따라 가죽 비린내 염색약 냄새가 확 난것도 있고 별 냄새 없었던 것도 있고요 가품이라 혹시라도 두 배 보상 받으면 좋겠지만 신세계에서 병행수입으로 해서 아울렛 제품이나 좀 저렴하게 들여온거면 진품이지만 품질은 좀 떨어지는 것이 많을거예요 코치나 토리버치처럼요 그거 못미더우면 정식매장에서 사는게 속 편하죠

[후기 꼭 부탁]

××에도 가품같다는 후기가 있어서 거기서 명품사는게 꺼려지네요

[ㅇㅇㅇㅇ]

엄행수님, 전 멀버리백은 처음 사보는 건데 멀버리의 그
약간 애매한 위치(?) 때문에 끝까지 가야하나 그냥 반품해야하나 고민이 아직 조금 되요.

말씀대로 명품이라고까지 할 건 없는 브랜드니, 인터넷으로 유통되는 제품은 그냥 퀄리티 떨어지게 내보내는 걸 수도 있지 않나? 하는 의구심요.

받은 가방 퀄리티는 진짜 너무나 열악해서 이 가방 절대 쓰고 싶지 않는데, 만약 정품 감정을 받으려면 반품 시기는 놓치게 되거든요. 근데 감정에서 만약 가품이 아니라고 하면? 멀버리가 저퀄 제품도 유통시키는 거라면? 저는 그냥 그 가방을 울며 겨자먹기로 써야해요. 분명 백화점 매장에서 경험했던 멀버리는 이 수준은 아니었는데....

ssg 대응은 정말 형편없고 화도 좀 나는데 제가 정의의 사도가 되려고 리스크를 떠 안아야 할지 모르겠어요.

암튼 말씀 감사해요.