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카드사 콜센터 원래 일이 이렇게 어렵나요?

.. 조회수 : 3,491
작성일 : 2022-11-04 18:40:58
고객이 빨리 확인해달라고 하는데 머리 터질것 같아요..
IP : 118.235.xxx.173
6 개의 댓글이 있습니다.
  • 1. ㅜㅜ
    '22.11.4 6:46 PM (106.102.xxx.210)

    어떤 민원이나
    가정 기본되는 매뉴얼은 쉬운데
    예외 적용되거니
    응용이 필요한 부분이나
    1년에 1~2회 발생하는 극소수 민원까지
    디테일하고 깔끔하게 처리하기 어렵죠.

  • 2. ㅇㅇ
    '22.11.4 7:02 PM (175.207.xxx.116)

    카드사 아니고 통신사 콜센터 관리직까지 있던 사람 아는데요
    정말 머리 터질 듯이 외울 거 많았대요
    거의 매일 아침 새로운 내용이 내려온다고..

    그래서 상담원도 잘 모를 수 있고
    중요하고 복잡한 것은 여러번 전화해야겠구나.. 했어요

  • 3. 파랑
    '22.11.4 7:09 PM (49.173.xxx.195)

    손해보험사랑 카드사 극악난이도

  • 4. ..
    '22.11.4 7:37 PM (59.14.xxx.159)

    전산보며 하는거 아닌가요?

  • 5. .....
    '22.11.4 8:00 PM (118.235.xxx.47)

    카드사 직원이 고객보다 카드상품이나 혜택이나 사이트에 대해 모르는 경우가 너무 많아서 화가 많이 났었는데..

  • 6. ㅇㅇ
    '22.11.4 11:25 PM (125.131.xxx.202)

    고객입장에서는 오래 걸릴 거 같거나 확실하지 않으면 정확히 확인하고 다시 연락주겠다고 하는게 낫더라고요

    공부 진짜 많이 해야하는 일이죠.. 다른 일들처럼 한번 공부해놓은거 계속 써먹는게 아니고 짧은 주기로 계속 업데이트가 필요한게 함정....

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