보험관련 민원신청은 어디서 해야하나요

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작년 9월에 실손 애들꺼랑 분리하면서 제꺼 실손 그대로 유지한다고 상담했더니 콜센터에서 지사로 가라그래서 몇번을 그대로 유지되는거냐고 물어보고 계약분리 했는데 올해 아파서 입원하고 치료받고 실손 청구했더니 터무니없이 안나와서 물어봤더니 새로운 보험으로 갈아타져있네요
나이 오십 중반 이제 탈땐데 너무 억울해서요
이런경우 어디다 민원신청해야하나요?

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금감원

[dma]

금감원에 바로 민원접수할 수 있어요.
부당한 계약전환이라고 접수하세요.

[12345]

금감원은 최후로 선택해야해요....
금감원 민원이 회사 평가에 다 반영되기 때문에
민원이 일단 들어오면 회사입장에선 불이익 다 받은 상태라
철저히 사실관계 따져 진행 되어요..
민원 답변까지도 수개월 걸리고요
오히려 사내민원(보험회사 콜센터) 접수하는게
회사측에서 금감원 민원으로 확대안시키려고
최대한 고객입장에서 해결해줄거에요
근데 사내민원으로도 해결안되면
그때는 금감원 접수하시는게 나을 듯 합니다!

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콜센터에 접수했는데 불성실한 답변뿐이네요
그냥 금감원에 접수시킬려구요
감사합니다