대한항공에서 있은 일이라는데

[으참]

한번 그런 걸 가지고 기업의 징계가 너무 센게 문제다

아니다 한 놈 걸려봐라도 아니고 저 손님이 진상이다

아니다 직접 안 들어서 모르나 사무장이 내용을 전할 때 말투가 뭐 그 정도 가지고 

이런 식이었다면 사무장이 말투가 건방지다

셋다 33% 가량 비슷해서 이건 판단이 안 서는 문제네요. 

근데 일해보면 아무리 잘해도 진상은 어디나 있는 것 같더라구요.

그래서 일하고 점수를 받는 식이라면 만점을 받는다는 건 진짜 진짜 어려운 일이라는 건 알아요.

진상은 어디에나 있다. 나는 진상 되지 말자.

http://mlbpark.donga.com/mp/b.php?p=1&b=bullpen&id=202101090051163778&select=...

[으참]

http://mlbpark.donga.com/mp/b.php?p=1&b=bullpen&id=202101090051163778&select=...

[헐...]

미친 승객이네요.
사람이 하는 일인데 잘못해서 빠뜨릴 수도 있지 그러면 말하면 될 것이지 뭐 아무 때나 컴플레인?
맨날 을 생활 하다가 비행기 한 번 타면 갑자기 수퍼갑 노릇하는 건 뭐지?

[...]

진상 승객...

[....]

헐. 진상 진상...
없으면 불러서 달라고 하면 되지 세상에..

[그냥]

저기요 카레 빠졌어요 하면 될 일 아닌가요.
식사 시간 때 겁나 바빠보이던데

[...]

카레 빠졌어요 하고 말하면 될 것을 본인이 기다려놓고...
마음에 여유가 없으신 js고객님이시네여...

[///]

고인이된 조양호도 너무심함.
그나저나 다른사람들 다들밥먹을 동안 어떻걱
하면 저 여승무원 당황하게 할까 생각하고 기다린
저승객 진짜 못됐네.

[헐]

입이 없나요??
아님 글만 쓸 줄알고 말은 못하나
치우러 올때까지 말한ㄷ마디 안하고 기다렸다는게...
뭔가 다른 걸(?) 바라고 있었던듯

[진짜]

와... 세상에 저런 진상도 있네요. 시간내서 장문의 VOC 작성한 거 보니 단단히 벼르고 작성한 거 같은데요

[외항사]

외항사 출신으로서는 기업징계가 너무 크다는데 한표 던집니다. 승무원의 실수도 있을 수 있고 저 승객같은 사람도 있을 수 있지만 회사의 처리방식이 다른 회사와 차이가 있어요. 대한항공은 승객 컴플레인 하나에 회사내규가 좌지우지되는게 많다고 들었는데 이건 분명 잘 못된거예요.

[Voc]

저도 이건 승객 문제라기 보다는
회사의 징계가 과했던 것 같아요.

[승객이]

진상인 것은 맞으나 팀장이 대응을 잘못했네요.
잘못을 했으면 잘못했다고만 말해야지
사람이라 실수할수도 있다고
스스로가 면죄부를 준 것에 화가 났다는게 요지죠.
컴플레인에 대응하는 태도가 잘못된 것 맞아요.
대한항공이 cs교육 엄청 한다고 알고 있는데
팀장이라는 분이 왜그러셨을까요.

[팀장이]

팀장이 대놓고 사람이니 실수할수 있다고 했겠어요. 달래고 사과하면서 사람이니 실수 했다고 말한 거곘죠. 그분들 얼마나 친절한데

[sandy]

진상인 것은 맞으나 팀장이 대응을 잘못했네요.
잘못을 했으면 잘못했다고만 말해야지
사람이라 실수할수도 있다고
스스로가 면죄부를 준 것에 화가 났다는게 요지죠.22222

[승객이]

제가 cs쪽에서 근무했던 경력이 있어서 그런지
팀장의 잘못이 제일 눈에 들어왔고
저 레터만 보면 고객은
컴플레인의 포인트를 아주 잘 알고 있어요.
아마 저분도 cs쪽 관련자가 아닌가 싶은...

[ㅜ]

아이고
팀장이 사람이니 실수할수도있지
정말이렇게 대뜸말했을까요
이건 아전인수 자기입장
에서 충분히곡해될수있다고봐요
그나저나
비행기라도 띠우고나ㅜ 하면 좋으련만ㅜ이런 컴플레인있는것도
다 예전이야기ㅜ

[사무장이]

직원이 일하다보면 그럴 수도 있는거 아니냐고 한 말,
저런 식으로 말 안했다에 100% 심증을 건다.
저런 진상은 말을 교묘하게 비틀어 자기에게 유리하게 여런조성하는데 도가 텄음. 물론 댓글 보니 비난만 받고 있지만.

[ㅠㅠ]

장문의 문장을 이해하기 쉽게 잘 썼네요. 팀장이 사람이니 실수할 수도 있지와 같은 뉘앙스를 느끼게 했을거 같아요. 그건 좀 아니라고 봅니다. 그것보다 조직문화가 문제 아닌가요? 사람이니 실수할 수 있지라는 마인드는 조직에서 먼저 생각해야할거 같아요. 일회성 실수로 강등에 승진 제한이라니 대한항공 너무 후집니다

[저 문건은]

대한항공 담당자가 보고서로 사건 개요를 적어놓은 거예요.
진상고객이 쓴 원래 voc문장은 공개 못 하죠.
그랬다가는 진상고객이 펄펄 뛸텐데요

[정말]

저 직원들이 잘못했다고 생각하시는 분들때문에 우리나라가 이렇게 많이 성장했어도 사람들이 사는게 힘들다고 느끼는 것 같아요.
회사의 징계는 말할 것도 없고, 저렇게 생각하고 행동하는 사람들 때문에 그 많은 CS분들이 스트레스 받고 그 스트레스 딴데서 똑같이 풀면서 사나봐요.

[......]

사람이 실수할 수도 있지.. 라는 말이 아니었을 가능성에.. 저도 심증을 겁니다.
저희도 사람이다보니 실수를 했나봅니다. 죄송합니다.. 라고 사과했다면 화내시나요? 사과없이 사람이니 실수도 할 수 있지, 적반하장 태도였을리는 없을텐데 말꼬리 잡아 부풀린 진상 스멜이..

[저건]

저사람이 그말에 꽂혀서 그런거겠죠
팀장이 처음부터 그랬겠나요?
어차피 자기들이 실수한부분이다보니
계속 사과하고 그랬겠죠.
일일히 따지고드니까 결국엔
팀장도 핑계거리가 없다보니 저런소리가 나왔나봅니다.

[글쎄요]

키즈밀 누락되서 결국 못받은적이 있어요. 비행기 안에서 주문 증빙을 해라 어째라.
주문내역 찾아서 보여줬으나 자기들은 내역이 없다고 하다가 결국 실수알고도 아무도 책임지지 않던 꼴을 봐서 팀장이 이해해달라는 말을 어떻게 했을지는 그려지네요. 2만원인가 밖에 안했지만 그거 당하고서는 주문 하나 제대로 못챙기는. 것도 수량 많지도 않은 키즈밀을. 한국가서 증빙서류 첨부하셔서 환불받으시라고. 사람이 일하다보면 실수도 한다는 말 당당히 하던대요.

[저는]

대한항공이 제일 이상하네요
실수할 수 있고 까칠한 고객이 민원 넣을수도 있어요
근데 사측이 너무 사안에 비해 오버하며 악랄하게 직원들에게
징계 내린거 아닌가요?
별것도 아닌 민원에 왜 그렇게까지 직원들을 갈구는거죠?
그리고 직원들도 민원인에게 화는 나겠지만
진짜 화 낼곳은 회사측이어야하는데 뭔가 잘못된 느낌

[bb]

승무원들 댓글도 웃기네요
저렇게 과한 징계를 준 조양호한테는 한마디 너무 했다는 말도 없고 댓글들이 참...

[그게]

천정에 버튼 하나 누르면 승무원이 오는데
그것도 귀찮아서인지 안한 사람이
장문의 컴플레인은 잘도 올렸네요
작정하고 그러는 거 아니고서야.
저렇게 하고 나면 무료 항공권이라도 받을줄 알았겠지.

[12]

사무장이 직원이 일하다보면 그럴 수도 있는거 아니냐고 한 말,
저런 식으로 말 안했다에 100% 심증을 건다.
저런 진상은 말을 교묘하게 비틀어 자기에게 유리하게 여런조성하는데 도가 텄음. 222222

[cs교육을]

괜히 돈들여서 하는게 아닙니다.
평범한 일반인이라면 어.. 카레가 없네. 하고
카레 갖다 달라고 말했을 것이고
카레를 가져다 줬으면 만족스럽게 먹고
별일없이 끝났을 일입니다.
그런데 저 고객은 진상입니다.
어.. 카레가 없네. 니들이 어쩌는지 두고보자.
이미 꼬투리 잡고 진상을 떨 각오가 되어있는 사람이죠.
여기에 cs교육이 필요한거죠.
진상에게 진상 떨 기회를 주지 않는것.
그래서 팀장의 대응이 아쉬운겁니다.
말한마디 꼬투리 잡히지 않고 무사히 저 상황을 넘기려면
무조건 잘못했다가 답입니다.
무조건 잘못했다, 뭘 원하느냐도 아닙니다.
뭘원하냐고 물으면 내가 진상인줄 아냐고 합니다.
원하는 바는 진상의 입에서 나오도록 기다려야 합니다.
최악의 실수는 변명입니다.
진상은 변명따위가 듣고싶어 진상짓을 하는게 아니고
변명은 화를 더 돋굴 뿐이거든요.
듣고 싶은건 잘못했다 죄송하다
그리고 그에따른 보상일뿐입니다.
저 고객도 voc remark 뿌듯해 하잖아요.

[미친]

와 카레 빠졌다는 말 안하고 어디 두고보자하고 기다린거임? 세상은 넓고 미친인간은 많다는..

[큰 잘못]

큰 잘못도 아닌데 무조건 잘못했다라고 교육 시키는 건 CS의 영혼을 팔아야 하는 건가요? 그렇다면 그 CS 교육에 문제가 있는 거 아닌가요. 인권은 저리가라인 업종인가요

[직원들 못땠다]

자기들 잘못을 voc올린 고객 탓하고 있네요
고객은 voc 올릴 만한 건을 올렸고
구걸 어떻게 처리하느냐는 그 회사 내의 문제인데
왜 고객 탓을 하죠
못땠네 대한항공 직원들
마인드 자체가 문제네요 탓하려면 과한 징계한 사장을 탓하든가

[기본이]

회사 내에서 크게 문제가 됐는데 화면캡쳐해서 공개게시판 댓글로 올리는 게 이해안되네요. 아무리 공개라고 해도 저렇게 하라는 건 아니죠. 교육 잘못된 거 맞네요.

[fu]

저러니 갈수록 진상들이 활개를 치는 모양입니다. 팍팍한 세상 서로 이해하며 살면 좋잖아요.

[oo]

기업징계가 너무 큰 게 근본적인 원인이죠.
사람이 실수할 수도 있지 않냐는 말은 사무장이 할 말은 아니구요. 좋은뉘앙스로 말했을 것 같지도 않구요.

[ᆢ]

직원들도 또라이회사에 볶이다보니그런가
인성이상한데요
이유불문하고 기본서빙이 잘못들어간건사실이고
어찌됐건 저희도사람인지라...문장자체가이상하죠
고객을 미리 진상연막치는기분들어 더러워요
땅콩처럼 기물파손하고 패대기치고 그런게아니라
있는제도이용해 편지써서 항의가 뭐가나쁜지
차라리 단체로 직원끼리 단결해서
기사화공론화해서
고객님은 당연히 저희실수에대해 합당한 컴플레인이있었다
그점은 죄송하고 시정되어야한다
그러나 고객의 생명과 재산에 치명적해를 가하지않았고
비행자체에 차질을주지않은 실수를
회사차원에서 서빙전검수절차를 더보강하거나
이유불문카레를드시지못한 고객에게
보상을 더드리는것도아닌
직원낙인과 윽박지름 과도한 징계로만 해결하려는
사측의 갑질경영문제가있다
그렇게 합의보는게아니라
응 진상손놈아 지랄같이 컴플레인걸지마
너때문에 잘못찍히면 얼마나힘든지알아
대충좀타고다녀 사람인생조지지말고
로 대꾸하는게 정상아니네요

[ㅇㅇ]

아시아나 장거리에서 키즈밀 누락되서 저도
voc올린적 있어요
비즈니스석이라 국수등 간식이랑 성인식 조금 먹였는데
하기하자마자 게이트앞에서 아이가 토하고
한바탕 난리였어요

실수는 이해하지만 용서는 안됩니다
제 자신한테도 엄격한편이라

[불쌍]

저 회사 직원들은 단체로 세뇌를 당해서 본인들 인권이나 노동권따위는 모르는 것 같아요.
노예처럼 대하는데 부당한 줄도 몰라요.
불쌍하네요.

[견문발검]

조양호가 잘못했네요. 무슨 저런 과한 징계를.
그리고 저 대한항공 직원들도 사측의 과한 징계에 화를 내야는데도 오로지 왜 그런 항의를 했느냐 고객에게만 불만.
미친 폭군과 세뇌된 노예와 너무나 꼿꼿한 고객의 콜라보.

[ㅇㅇ]

voc읽어보니
그냥 넘어가려햇는데 사무장?와서 사과하는 말에 결정적으로 기분이 나빴던거 였네요
승객도 승무원들도 그럴수있다 생각함
미친 과한 징계에 한표

[저게왜요]

컴플레인 할 수있죠. 비즈니스 타고가면서 저런 서비스 받아아 하나요? 매번 주는대로 먹고. 시키는대로 살아가아하는건가.

[...]

브리티시 에어라인 타봐라... 승객은 그냥 짐짝이다.
댄공 아샤나 그냥 감사하고 타...

[.....]

1. 회사가 미친 듯 과한 징계, 교육은 해야되지만 저 정도 징계는 아니죠
2. 고객은 진상 - 카레 달라고 하지, 왜 안 하고 기다렸다가 안 먹겠다고 함?
3. 팀장이 말꼬리잡힐 말실수가 있었던 듯요. 그냥 죄송하다 무한반복이 나았을 듯. - 그렇다 해도 회사측 징계는 과함..