자유게시판
드러낼 수 없는 고민을 풀어보는 속풀이방
콜센터 입사 준비중인데 관련 과가 이것들이라는데 배우면 뭐가 좋은가요?
1. ..
'19.1.7 7:51 AM (221.158.xxx.252) - 삭제된댓글콜센터는 인적성 검사를 해요.
그일이 스트레스가 많은 직군이라 그걸 버틸수 있는가 보는거죠.
인적성에서 안 될수도 있어요.
콜센터 관리직을 목표로 공부할필요는 전혀 없어요.
그냐 콜센터 취업해서 오래 오래 버티면 관리직 되실거에요.
고졸도 있어요2. ...
'19.1.7 7:57 AM (125.177.xxx.135) - 삭제된댓글일단 지원해서 합격하고 고민하세요
입사도 하기 전부터 맨날 질문만 하지 말고 부딪혀 보시라고요3. ..
'19.1.7 7:58 AM (27.175.xxx.224)만일 미래에 콜센터 상담업무가 축소되거나 없어진다면 경력을 활용할 방법이 있을까요?
4. ..
'19.1.7 7:58 AM (27.175.xxx.224) - 삭제된댓글입사예비생으로 교육중이라;
5. ..
'19.1.7 7:59 AM (27.175.xxx.224)입사예비생으로 교육중이라; 받아주면 이 회사로 갈 것 같아서요.
6. 콜센터는
'19.1.7 8:56 AM (116.123.xxx.113)경력직도 많이 뽑아요.
그만큼 많이 관두고 뽑고. 힘들다 이거죠.
감정노동이잖아요?
그리고 전공 안 따질걸요? 대학 안 나온 엄마도 하던데..
차라리 이렇게 준비 하실거면 일반사무직으로 지원 해 보세요. 업무도 힘들고 여초직장이 더 힘들더라구요.7. .......
'19.1.7 9:07 AM (222.106.xxx.20) - 삭제된댓글사내 콜센터 외주주는데
당사자아닌
그 옆옆옆팀 정도되는 입장에서 봤을때도
팀장급 업무를 보면 언급된 과목이 이해가갑니다
너무긴데...
음 몇번 글 올리셨죠?
다급하신거같아서간략히쓰고갈게요
콜센터특성상 어떤업무가 들어올지몰라요
팀장은 그 많은 다양한 업무를 현업과 붙어서 파악하고
예상민원과 답안지를 다 만들고
이걸 팀원에게 교육시켜야합니다.
이 작업을하려면 당연히 고객관리같은 경영학들어가고
그때그때 고객들의 니즈나 성향파악 흐름필요하고
사업팀 업무를 이해한후 카테고리별로 나누고
질문지를 예상해야하고..
그많은 민원 데이터를 분석하고 결론내고..
이걸 사업에.반영할수있도록 사업팀에 피드백해줘야하니
데이터도 제대로 볼수있어야합니다.
아웃바운드의 경우는 더 심해요.
사업팀의 니즈 고객의니즈가 딱 맞는 접점을
찾아내는 고객타게팅해서 연락해야할거잖아요?
마구잡이로 모든 고객에게 연락할 바보는 없어요
이 접점을찾아내서 최소노력으로 최대 효과를
내야겠죠. 그 고객대상을 찾아내야합니다.
그쵸?이해되시죠?
몇일 교육받아보셨으면 팀장이되려면 이정도는
해야겠구나 보이셔야합니다.
팀장을 목표로 두지마시고
현재 내일을 열심히하겠다
제가말씀드린 관점에서
좀 더 큰 눈으로 업무를 보며일하겠다하면
자연스레.그 자리에 올라갈겁니다.8. ..
'19.1.7 9:10 AM (223.38.xxx.229)감사합니다.
9. 음
'19.1.7 9:39 AM (175.223.xxx.27)....님이 답글 잘 달아주신 것 같네요. 저도 비슷한 질문 여러번 본 것 같은데,, 안타깝기도 하고 신선하기도 하고 그러네요. 콜센터 근무해 본 입장에서는 그렇게 미래를 그리면서 일할 수 있는 곳이 아니라서요. 그럼에도 이런 신입이 있다는 건 신선하네요. 일하면서 봤던 관리직은 모두 상담원 출신이었습니다. 일반상담원 -> 부실(팀)장 -> 실(팀)장 -> 총괄실(팀)장 뭐 이런식으로요. 꼭 이 코스는 아니어도 상담 잘 하면 사내강사 같은 것도 많이해요. 그럼 퇴사하더라도 그 경력살려서 기업CS강사 정도는 도전해볼 수 있겠죠?
10. .......
'19.1.7 10:15 AM (222.106.xxx.20)이래저래 논란일까봐 원글님보셨으니 지웠고요
건승하세요.11. ㅇㅇ
'19.1.7 11:01 AM (59.3.xxx.121)지난번도댓글받아보셨잖아요.
동종업계 경력없는 원글님 관리직 채용할가능성이 없어요『
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