판매자가 연락두절인데 이럴경우 어떡해 해야 하나요

[에휴]

10월 25일 네이버페이 통해서 독일산 아이 장난감을 구매대행으로 구매했어요. (플레이모빌이라고 레고같이 조립해서 완성되는 산타집구입)
물건은 11월 6일 도착했지만 그중 지붕이 하자가 있어 다음날 문의하니 지붕부분만 다시 준다기에 믿고 기다렸고 구매확정도 해버렸어요.
구매확정한 제 잘못이죠. 2주지난 11월 21일날 배송상황 여쭤보니 답이 없다가 이틀뒤인 23일에 온 답변이 누락되서 재요청했다고 다음주나 배송다시 시작할거고 환불도 안된대요. 29일 배송상황이 어찌되고 있나 묻는 마지막 문의글에 여태까지 답이 없어요.
네이버 페이상담자도 연락이 안되서 저보고 소비자 상담센터 접수하라네요.
독일인지 어디 외국에 있는 사람이라 전번도 없고 네이버측에서 모든 연락수단동원했는데도 연락안된다고 하고 저는 물건이 오고는 있는건지 기다리면 받을 순 있는건지 확인도 안되고
구매확정해서 네이버에선 환불처리가 안된대요... 진짜 두달 가까이 되면서 그동안 신경쓰고 게시판글작성하고 장난감은 조립도 안되서 방치되있고 너무 화가 나는데 딱히 무슨 방법도 없고 너무 답답해요 ㅠㅠ

[에휴]

판매자는 바이에른에라는 사람이에요...절대 여기서 구입하지마세요...