그리고 윈도 정품이에요? 정품이 아닐 경우에도 업데이트가 안 될 수 있어요. 랜섬에 이미 감염됐다면 뒤늦게 업데이트 한다고 치료될 것도 아니고....걍 포맷해서 새로 다 까세요.
윈도우 업데이트 오류로 검색해 보세요. 저는 윈도 8.1 인데 같은 증상이어서 윈도우 8.1 업데이트 오류로 검색해서 해결책을 찾은 적이 있습니다.