1. 앞에서 할 수 없는 말이라면, 뒤에서도 하지마라.
뒷담화 하지 말고 상대방이 앞에 없더라도 허물은 덮어주고 칭찬은 자주하자.
2. 말을 독점하면, 적이 많아진다.
말은 적게 하고 많이 들어라, 들을수록 내편이 많아진다.
3. 목소리의 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다.
목소리가 큰 사람이 이긴다는 말은 옛말이고 흐분하지 말고 낮은 톤의 목소리가 힘이 있다.
4. 귀를 훔치지 말고 가슴을 흔드는 말을 해라.
상대의 귀를 솔깃하게 하는 말보다 상대에게 정말 필요하면서도 마음에 남는 말을 해라.
5. 내가 하고 싶어하는 말보다, 상대방이 듣고 싶은 말을 해라.
상대방의 입장에서 말을 하자.
6. 뻔한 이야기보다 펀(FUN)한 이야기를 해라.
자신이 하는 말에 스스로가 재미있어야 한다. 재밌는 이야기를 하고 싶다면 스스로 즐겨야 한다.
7. 말을 혀로만 하지말고, 눈과 표정으로 말해라.
사람에 대한 이미지는 언어적인 요소보다는 시각적인 요소에 좌우된다.
8. 입술의 30초가 마음의 30년이 된다.
내가 뱉은 말한마디가 누군가의 인생을 바꿔 놓을 수 있다는 것을 항상 기억해라.
9. 혀를 다스리는 것은 나지만, 내뱉어진 말은 나를 다스린다.
말은 항상 신중하게 하라. 당신이 뱉은 말은 곧 당신의 그릇과 인격을 나타낸다.